杭州排名維修家電培訓(xùn)學(xué)校排行榜(家電維修售后行業(yè))

杭州排名維修家電培訓(xùn)學(xué)校排行榜，在這里要講的是家電維修培訓(xùn) 。我們來(lái)一步步剖析一下，家電維修售后行業(yè)，家電維修市場(chǎng)痛點(diǎn)，家電維修工出路 。

1.家電維修售后行業(yè)

對(duì)于家電售后，需要一套完整的客戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)管理：市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)回訪、客戶(hù)維修（安裝）、客戶(hù)服務(wù)配件、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷等售后問(wèn)題。 系統(tǒng)還需要專(zhuān)人后臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)管理系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成工單、回訪單、費(fèi)用單等，以“任務(wù)”的形式下達(dá)售后人員 .

2.家電維修市場(chǎng)痛點(diǎn)

幾乎人人都知道家電售后市場(chǎng)的痛點(diǎn)：經(jīng)常出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，師傅服務(wù)質(zhì)量參差不齊，中小企業(yè)無(wú)法覆蓋*售后服務(wù)體系。 數(shù)據(jù)顯示整個(gè)家電售后市場(chǎng)獲得認(rèn)證的員工人數(shù)不超過(guò)5%，絕大多數(shù)維修師傅處于脫節(jié)狀態(tài)。 維修人員高度分散，維修服務(wù)難以規(guī)范，導(dǎo)致傳統(tǒng)維修服務(wù)的服務(wù)水平20年來(lái)基本保持不變。

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3.家電維修工出路

家電維修工想要有出路，必須想辦法順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，思維升級(jí)才能小路超車(chē)。由于家電維修屬于社區(qū)行業(yè)，而社區(qū)流量是解決*一公里問(wèn)題的核心，所以通過(guò)打造社區(qū)流量的方向方能破解困境。家電維修的客戶(hù)需求雖然少，但畢竟暫時(shí)還存在，那就還有其價(jià)值。

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