西安電商運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班(電商運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品維護(hù))

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1.電商是什么

電商應(yīng)該現(xiàn)在是家喻戶曉了吧，沒有人不知道了吧，突然火爆的電商到底是什么呢，小編就來(lái)講一下，電商是指在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)以及增值網(wǎng)等上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換和供應(yīng)鏈管理，電子交易市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及在線事務(wù)處理，電子數(shù)據(jù)交換、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。

2.電商的大眾化趨勢(shì)

大眾化趨勢(shì)是指不光是發(fā)達(dá)城市不斷的對(duì)這個(gè)新型行業(yè)的崛起，還有現(xiàn)在的縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)都走進(jìn)了電商在我國(guó)經(jīng)濟(jì)向中西部地區(qū)發(fā)展，*各地城鎮(zhèn)化建設(shè)的進(jìn)程中，傳統(tǒng)大城市之外的更為廣闊的城鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)將成為巨大市場(chǎng)，這樣除了常規(guī)電商行業(yè)，將會(huì)針對(duì)電商以網(wǎng)絡(luò)為依托的特點(diǎn)提出各種新的需求，例如遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，都將得到大的發(fā)展，更多的人群將會(huì)參與到越來(lái)越大眾化的電商服務(wù)中來(lái)。

西安電商運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班

3.電商的網(wǎng)上支付

就是說大家經(jīng)常在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候進(jìn)行電子交易，不管是支付寶還是微信，都是屬于網(wǎng)上支付，電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

4.電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要還是針對(duì)產(chǎn)品，也就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的一個(gè)模式，來(lái)進(jìn)行工作，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在相似之處，包括調(diào)研和產(chǎn)品定位，管理分類和開發(fā)規(guī)劃以及運(yùn)營(yíng)策劃還有產(chǎn)品管控，數(shù)據(jù)分析和分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。但其執(zhí)行對(duì)象有別于實(shí)體產(chǎn)品。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)的附屬宣傳推廣產(chǎn)品。

5.電商運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品維護(hù)

產(chǎn)品維護(hù)這一方面現(xiàn)在還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，大家在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候肯定會(huì)碰見這樣一些情況，也就是在網(wǎng)購(gòu)?fù)局邪l(fā)生的一些產(chǎn)品的問題，然后商家做售后處理。產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問題。

6.電商運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)工作

為什么很多時(shí)候大家會(huì)說和同事相處不和諧，這也會(huì)直接導(dǎo)致公司的正常運(yùn)營(yíng)，畢竟團(tuán)隊(duì)協(xié)作是很重要的。作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見的現(xiàn)象。

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