授課學(xué)校：林正全 373人看過(guò)

?課程大綱?企業(yè)經(jīng)營(yíng)與顧客滿(mǎn)意?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的?顧客滿(mǎn)意與營(yíng)銷(xiāo)?顧客滿(mǎn)意時(shí)代的來(lái)臨?為什么要重視顧客滿(mǎn)意?顧客滿(mǎn)意的重要性?柏拉圖法則?65％法則?長(zhǎng)期顧客的價(jià)值?顧客滿(mǎn)意的真義?顧客不滿(mǎn)→顧客滿(mǎn)意→顧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 456人看過(guò)

?課程大綱?顧客滿(mǎn)意與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系?未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素?企業(yè)在挑戰(zhàn)中存活的關(guān)鍵?顧客滿(mǎn)意與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系?經(jīng)營(yíng)與行銷(xiāo)的課題?防御策略?攻擊策略?市場(chǎng)策略的利潤(rùn)效果?顧客滿(mǎn)意的形成分析?顧客分析?顧客需求與 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 336人看過(guò)

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)的意義?顧客滿(mǎn)意時(shí)代的來(lái)臨?如何達(dá)到顧客滿(mǎn)意?什么是顧客滿(mǎn)意?顧客滿(mǎn)意接口?影響顧客滿(mǎn)意的因素?知識(shí)/技術(shù)?服務(wù)流程?服務(wù)人員態(tài)度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 361人看過(guò)

?課程大綱?顧客服務(wù)的概念?什么是顧客服務(wù)?顧客滿(mǎn)意的意義與價(jià)值?顧客滿(mǎn)意時(shí)代的來(lái)臨?顧客定義與顧客期待分析?誰(shuí)是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿(mǎn)意的因素?顧客滿(mǎn)意接口?影響顧客滿(mǎn)意的因素?知 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 457人看過(guò)

?課程大綱?顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的意義與價(jià)值?解析顧客需求與期待、產(chǎn)品與服務(wù)的提供?影響滿(mǎn)意度的重要因素-顧客滿(mǎn)意要素?顧客滿(mǎn)意介面?滿(mǎn)意度與期待值分析?顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)體系與結(jié)構(gòu)?顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)體系?顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 424人看過(guò)

?課程大綱?抱怨管理?滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意分布─抱怨與索賠?消費(fèi)者滿(mǎn)意的單純化模式與策略對(duì)應(yīng)?顧客滿(mǎn)意的真義?顧客不滿(mǎn)→顧客滿(mǎn)意→顧客喜悅?從了解顧客開(kāi)始？?忠誠(chéng)顧客、顧客、潛在顧客與社會(huì)大眾?內(nèi)部顧客與外部 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 401人看過(guò)

?課程大綱?會(huì)議的意義與功能?組織溝通的必要性?會(huì)議之類(lèi)型?會(huì)議的八大功能?會(huì)議的計(jì)畫(huà)與準(zhǔn)備?會(huì)議的結(jié)構(gòu)與流程?會(huì)議前之準(zhǔn)備?場(chǎng)地空間與情境對(duì)會(huì)議之影響?會(huì)議主持與進(jìn)行?五面鏡子?如何有效進(jìn)行與主持會(huì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 448人看過(guò)

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰(shuí)？?顧客開(kāi)發(fā)的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒(méi)有需要?沒(méi)有幫助?不夠滿(mǎn)意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類(lèi)型分析 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：林正全 390人看過(guò)

?課程大綱?你的顧客滿(mǎn)意嗎？?服務(wù)現(xiàn)況與困難探索?滿(mǎn)意度現(xiàn)狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿(mǎn)意？——顧客滿(mǎn)意服務(wù)關(guān)鍵?顧客滿(mǎn)意要素分析?服務(wù)評(píng)估指標(biāo)分析?接觸點(diǎn)?影響顧客滿(mǎn)意的因素分析? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-11-26

授課學(xué)校：周力之 346人看過(guò)

?課前熱身、現(xiàn)狀分析?學(xué)習(xí)期望?現(xiàn)狀中的困惑?別讓你的客戶(hù)服務(wù)支離破碎、條塊分割?去掉對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”思維定勢(shì)的條框，打造“完整客戶(hù)服務(wù)”?深度解析“以客戶(hù)為中心”的內(nèi)涵及崗位工作要求?了解“服務(wù)圈”， [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 318人看過(guò)

?關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的思考及方法拓展 ?你在電銷(xiāo)中的主要困惑和需解決的問(wèn)題有哪些？?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中感性、理性、積極性的思考 ?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)服務(wù)?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表的角色與職責(zé)?電銷(xiāo)客戶(hù)需求分析及客戶(hù)分類(lèi) ?客戶(hù)需求及 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 329人看過(guò)

?檢查和裝備你的電銷(xiāo)“武備庫(kù)”?何謂“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”?區(qū)分電銷(xiāo)中的“do right things ”和“do things right”?培養(yǎng)心態(tài)——樹(shù)立正確的職業(yè)電銷(xiāo)意識(shí)?修煉素養(yǎng)——你所銷(xiāo)售的是你和你的產(chǎn)品?激發(fā)熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 323人看過(guò)

?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“大關(guān)懷”與“小關(guān)懷”?你在呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中存在的困惑和主要問(wèn)題有哪些？?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員：學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)思考?向職業(yè)球員學(xué)習(xí)，做呼叫中心職業(yè)人士?呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理中的“對(duì)目標(biāo)管理 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 231人看過(guò)

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)?呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)?從服務(wù)熱線(xiàn)、呼叫中心到聯(lián)絡(luò)中心、CRM中心?機(jī)票代理呼叫中心發(fā)展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會(huì)及思考 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：周力之 287人看過(guò)

? 目的分析、需求調(diào)查及課件設(shè)計(jì)?深入分析PPT的用途與目標(biāo)?不同場(chǎng)合要求有異，有共性更兼?zhèn)€體差異?在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊?對(duì)方看到的，是否就是你講的 ?對(duì)方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-22

授課學(xué)校：林文田 399人看過(guò)

?為什么要談判?--沖突的本質(zhì)與管理策略?沖突的意義與性質(zhì)?沖突的類(lèi)型與原因?影響沖突的過(guò)程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權(quán)力、期限、信息?談判無(wú)所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：林文田 388人看過(guò)

?以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念?以客戶(hù)服務(wù)為中心的黃金三問(wèn)?培養(yǎng)信賴(lài)關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶(hù)關(guān)系?您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶(hù)?客戶(hù)經(jīng)營(yíng)即是說(shuō)服的過(guò)程?抓住客戶(hù)的心—淺談客戶(hù)心理學(xué)?如何預(yù)防客戶(hù)拒絕狀況發(fā) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：廖瑞星 384人看過(guò)

了解顧客真正的需求 了解公司的產(chǎn)品與定位 編寫(xiě)客戶(hù)年度計(jì)劃于銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 促銷(xiāo)研討 績(jī)效會(huì)議與簡(jiǎn)報(bào)技巧 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-24

授課學(xué)校：方寶慶 281人看過(guò)

?一、質(zhì)量管理的理念與架構(gòu)－服務(wù)質(zhì)量的提升?民眾的心理層面 － 關(guān)鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門(mén)復(fù)制哲學(xué)?經(jīng)營(yíng)正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點(diǎn)上?二、全面質(zhì)量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 477人看過(guò)

?新人性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營(yíng)業(yè)范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場(chǎng)型態(tài)與房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的組合?21 項(xiàng)的基本程序?房產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值?營(yíng)業(yè)額的組成模式?選點(diǎn)調(diào)查策略?評(píng) [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：方寶慶 354人看過(guò)

?何謂協(xié)商與談判？?協(xié)商談判的緣起?協(xié)商談判所采用的策略?勝?。闼牢一睿┎呗?雙?。▋蓴【銈┎呗?雙勝（皆大歡喜）策略?協(xié)商談判的基本架構(gòu)及要點(diǎn)?基本架構(gòu)?要件?目標(biāo)?人?架勢(shì)?情勢(shì)?時(shí)間?策略? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-27

授課學(xué)校：李思恩 198人看過(guò)

?顧客導(dǎo)向行銷(xiāo)??服務(wù)的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿(mǎn)意還是瘋狂?建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念?有效顧客溝通??顧客的種類(lèi)?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質(zhì)分析?有效溝通的三原則?與客戶(hù)成為 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-28

授課學(xué)校：吳金花 301人看過(guò)

?溝通影響力?溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內(nèi)在影響因素?有效溝通前提?有效表達(dá)的技巧?表達(dá)的藝術(shù) ?如何增進(jìn)說(shuō)服力?練習(xí)?有效溝通的方法與技巧?傾聽(tīng)影響力?肢體語(yǔ)言的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 244人看過(guò)

?新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?服務(wù)與顧客新詮釋?服務(wù)再定義?顧客再定義?認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿(mǎn)足顧客的期望?顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員?以客為尊的人員特質(zhì)?顧客滿(mǎn)意的人員作為?自我激勵(lì)與調(diào)適? [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 250人看過(guò)

?顧客抱怨處理觀念?顧客購(gòu)買(mǎi)什么?顧客為什么不再光顧?聽(tīng)不到的抱怨?顧客抱怨的機(jī)會(huì)點(diǎn)?顧客抱怨的種類(lèi)與原因?顧客抱怨的類(lèi)型?習(xí)慣性?拒絕性?要求性?品質(zhì)性?服務(wù)性?顧客抱怨的原因剖析?品質(zhì)與服務(wù)?顧客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 444人看過(guò)

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識(shí)建立 ?開(kāi)場(chǎng)-破冰活動(dòng)?認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的特質(zhì)?正確積極的服務(wù)心理建設(shè)?自我激勵(lì)樂(lè)在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時(shí)刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 590人看過(guò)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】 上汽培訓(xùn)中心【培訓(xùn)機(jī)構(gòu)】 惠德培訓(xùn)*、上汽培訓(xùn)中心【培訓(xùn)費(fèi)用】4500元/人*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-21

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 578人看過(guò)

課程背景為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員掌握 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-25

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 616人看過(guò)

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶(hù)，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 623人看過(guò)

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 738人看過(guò)

本課程是客戶(hù)關(guān)系管理的重要部分之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)年流失率在10%-25%。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者賴(lài)客海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其客戶(hù)流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%-85%。由此可見(jiàn) [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-05-05