授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 942人看過

課程時間：2010年6月9-10日地點：蘇州新區(qū)培訓(xùn)中心（*路433號）費用：0元/人課程目標(biāo)：掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機(jī)。課程對象：所 [查看詳情]

更新時間:2010-05-28

授課學(xué)校：陸女士 559人看過

通過客戶服務(wù)管理師系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅使培訓(xùn)、考試合格人員具有良好的職業(yè)道德，具備扎實、全面的營銷相關(guān)知識，并掌握:1.維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。2. 不斷地為企 [查看詳情]

更新時間:2010-06-05

授課學(xué)校：陸女士 627人看過

客戶服務(wù)管理師將成為21世紀(jì)*發(fā)展和最有價值的職業(yè)，需求CSM人才的企業(yè)涉及汽車、房地產(chǎn)、酒店、通信、保險、銀行、餐飲、娛樂業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)，就業(yè)前景十分廣闊。為適應(yīng)社會的發(fā)展，與*同步，我公司特為有理 [查看詳情]

更新時間:2010-07-14

授課學(xué)校：陸女士 569人看過

新近認(rèn)證市場涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。 客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān) [查看詳情]

更新時間:2010-06-04

授課學(xué)校：陸女士 587人看過

現(xiàn)代管理觀念是無形的思想形態(tài)體系，它必須借助各種管理方法、管理制度以及管理表格體現(xiàn)在*的活動和具體操作上，否則，管理就只能是抽象、空泛的理論，對于企業(yè)的客戶服務(wù)管理工作來說也是如此。培訓(xùn)注重實務(wù) [查看詳情]

更新時間:2010-06-08

授課學(xué)校：陸女士 554人看過

目前國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計有50到80萬人，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求。招聘“客戶服務(wù)管理資訊師”的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大,同 [查看詳情]

更新時間:2010-06-10

授課學(xué)校：陸女士 541人看過

新近認(rèn)證市場涌起“客戶服務(wù)管理師”的培訓(xùn)熱。隨著職業(yè)培訓(xùn)正規(guī)化進(jìn)行，職界各方明顯看好“客戶服務(wù)”這盤棋。 客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān) [查看詳情]

更新時間:2010-07-08

授課學(xué)校：陸女士 538人看過

1、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握客服管理工作的基本知識和基本技能，熟練掌握客戶服務(wù)管理工作中各個方面、各個環(huán)節(jié)、各項事務(wù)的處理步驟、方法及細(xì)節(jié)要求。簡化工作方式，提高工作效率，培養(yǎng)協(xié)同工作及更 [查看詳情]

更新時間:2010-07-08

授課學(xué)校：陸女士 736人看過

當(dāng)今企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價格這四大領(lǐng)域競爭，致使客戶服務(wù)管理的競爭環(huán)境明顯化以及客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化，在這樣的背景下，我公司特開設(shè)CSM的培訓(xùn)課程，本課程為國際通行、在一些*的大型企業(yè)里通 [查看詳情]

更新時間:2010-11-05

授課學(xué)校：陸女士 770人看過

客服服務(wù)管理師的需求近來不斷提升，客服服務(wù)管理也成熱門行業(yè)，加強(qiáng)自身的客戶服務(wù)管理知識，對競爭這個崗位是有*的優(yōu)勢的，同時，對于已經(jīng)從事這個行業(yè)的客戶服管理師來說，取得客戶服務(wù)管理師資格認(rèn)證，對自己 [查看詳情]

更新時間:2010-11-05

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 772人看過

課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不 [查看詳情]

更新時間:2010-08-23

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 858人看過

課程目的：認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系 解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)課程對象：在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務(wù)，送貨， [查看詳情]

更新時間:2010-09-20

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 766人看過

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課 [查看詳情]

更新時間:2010-10-29

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 917人看過

課程效益：? 通過此次培訓(xùn)讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、提高客戶盈利能力的方法，讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）的概念和起源 ，分析在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的 [查看詳情]

更新時間:2011-08-09

授課學(xué)校：蘇州卓一企業(yè)管理顧問有限公司 1034人看過

課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造*的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標(biāo):?讓有關(guān)客 [查看詳情]

更新時間:2011-09-26