隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動的成敗，這對職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。
模塊一：接待賓客及拜訪準(zhǔn)備
1. 專業(yè)形象代表了公司形象
◎ 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，發(fā)型
◎ 不同場合的著裝要點:TPO的著裝法則
◎ 形象檢查：出門前的*一道工作
2. 電話確認(rèn)
◎ 電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
◎ 電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
模塊二：迎賓接待問候禮儀
1. 迎賓禮儀：迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項
2. 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮則
3. 親切燦爛的笑容
4. 關(guān)懷的目光
5. 打破沉悶，介紹公司
模塊三：接待禮儀
1. 布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求
2. 不同商務(wù)場合的位次排列
3. 客人的引導(dǎo)禮儀
4. 會客室內(nèi)的飲品接待禮儀
模塊四：拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備清單確認(rèn)
2. 拜訪的合宜時間
3. 與接待者的會面及介紹禮儀
4. 商務(wù)車次、座次安排
5. 致謝與告別禮儀
