80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)了80%的利潤(rùn)，我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶(hù)，也就是我們的大客戶(hù)。 大客戶(hù)并不一定是營(yíng)業(yè)額大*度大的客戶(hù)，而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶(hù)，未來(lái)和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶(hù)。關(guān)注大客戶(hù)的需求，對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，未來(lái)的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。
模塊一：對(duì)“大客戶(hù)”的認(rèn)識(shí)
1. 重新界定“大客戶(hù)”
2. 了解大客戶(hù)的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶(hù)對(duì)我們的期望
4. 建立大客戶(hù)的檔案
5. 建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程
模塊二：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個(gè)人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀
模塊三：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶(hù)感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶(hù)過(guò)分的要求
3. 別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你,對(duì)客戶(hù)要有始有終,以終為始
4. 時(shí)刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心+技+體
模塊四：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
1. 大客戶(hù)接待場(chǎng)所的選擇
2. 大客戶(hù)接待陪同禮儀
3. 大客戶(hù)接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶(hù)拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶(hù)拜訪禮儀
模塊五：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
模塊六：大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿(mǎn)足需求
1. 大客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2. 不知不覺(jué)融入銷(xiāo)售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3. 滿(mǎn)足客戶(hù)需求，簽訂定單
