企業(yè)無論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)已成為企業(yè)參與競爭的法寶。卓越的客戶服務(wù)管理師是企業(yè)間爭奪之戰(zhàn)的開始
您現(xiàn)在是否意識到:
每當(dāng)打開報紙、電視或收聽廣播時，都會發(fā)現(xiàn)一種信息：請在這里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。
管理好客戶關(guān)系，不僅是保護(hù)資源最有效的戰(zhàn)略，也是實(shí)現(xiàn)利潤*化的有效方法。
許多世界*的大企業(yè)爭先恐后，投下巨資推行客戶關(guān)系管理，以此來建立自己在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢
一流的客戶服務(wù)管理專家全程主講
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)操的客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
幫助您建立客戶管理，成為卓越的客戶管理師課程
培訓(xùn)對象
1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級別工作人員；
2、各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；
4、對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。
我們信奉：實(shí)戰(zhàn)解決問題，真正提升業(yè)績！
課程特色：淺顯易懂，生動活潑，實(shí)操性強(qiáng)！
課程背景
企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價格這四大領(lǐng)域競爭
客戶服務(wù)管理的競爭環(huán)境明顯化
客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化
培訓(xùn)利益
提升客戶管理的技巧；
認(rèn)證申請人取得證書后，個人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號碼、證書編號即可分別在**人才網(wǎng)、國際執(zhí)業(yè)認(rèn)證協(xié)會網(wǎng)站上查驗(yàn)資格證書和業(yè)績檔案資料。
IPCA 認(rèn)證資格得到大多數(shù) WTO 成員國*及跨國公司的認(rèn)可
課程介紹
本課程為國際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性；
該課程根據(jù)客戶服務(wù)人員實(shí)際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實(shí)戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
課程將系統(tǒng)提升客戶服務(wù)管理人員基本素質(zhì)，學(xué)會客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
【培訓(xùn)時間】額滿開班（15人小班制）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州金閶區(qū)彩香路6號（金閶科技園一樓整層）
【培訓(xùn)費(fèi)用】初級培訓(xùn)費(fèi)用 2800元/人，中級3800元/人，高級4800元/人（含教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、餐費(fèi)等。認(rèn)證考試費(fèi)，證書工本，*人才網(wǎng)入庫費(fèi)）
1國際注冊營養(yǎng)師系列
2國際注冊建造師/建筑師系列
3國際注冊營銷師/營銷總監(jiān)
4國際注冊酒店管理師系列
5國際注冊保健師系列
6國際注冊財務(wù)管理師/財務(wù)總監(jiān)系列
7國際注冊職業(yè)經(jīng)理人系列
8國際注冊金融分析師（CFA）系列
9國際注冊法務(wù)師系列
10國際注冊心理咨詢師系列
11國際注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師
12國際注冊行政管理師（CAM）系列
13國際注冊咨詢師（CCP）系列
14國際注冊旅游/飯店督導(dǎo)師系列
15國際注冊汽車營銷師系列
16國際注冊稅務(wù)師/納稅籌劃師系列
17國際注冊培訓(xùn)師(CIT)系列
18國際注冊客戶服務(wù)管理師(CSM)系列
19國際注冊國際商務(wù)師系列
20國際注冊工商管理師系列
21國際注冊審計師/內(nèi)部審計師
22國際注冊理財規(guī)劃師/理財顧問師系列
23國際注冊資產(chǎn)評估師系列
24國際注冊監(jiān)理工程師系列
25國際注冊證券經(jīng)紀(jì)師系列
26國際注冊采購經(jīng)理系列
27國際注冊項目管理師(PMP)
28國際注冊藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人系列
29國際注冊策劃師系列
30國際注冊電話營銷師系列
31國際注冊體育/文化經(jīng)紀(jì)師系列
32國際注冊經(jīng)營師系列
33國際注冊物流管理師（CLO）
34國際注冊精算師系列
35國際注冊人力資源管理師
36國際注冊市場總監(jiān)（CMI）系列
37國際注冊職業(yè)規(guī)劃師系列
38國際注冊造價師/預(yù)算師系列
39國際注冊信息管理師系列
40國際注冊建筑設(shè)計師系列
41國際注冊翻譯師系列
42國際注冊物業(yè)管理師系列
43國際注冊醫(yī)院/衛(wèi)生管理師系列
44國際注冊平面設(shè)計師系列
45國際注冊裝飾/室內(nèi)設(shè)計師系列
46國際注冊醫(yī)療信息化工程師系列
47國際注冊美容醫(yī)師/整形醫(yī)師
48國際注冊珠寶鑒定師系列
49國際注冊藥師/中藥師系列
50國際注冊烹飪師系列
51國際注冊針灸推拿按摩醫(yī)師
52國際注冊藝術(shù)師系列
53國際注冊服裝設(shè)計師系列
54國際注冊形象設(shè)計師系列
55國際注冊廣告/品牌設(shè)計師系列
56國際注冊園林設(shè)計師/園藝師系列
57國際空乘服務(wù)系列
58國際注冊商務(wù)談判師系列
