前廳部作為酒店的形象和窗口，是負責接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產(chǎn)品、溝通與協(xié)調飯店各*、為客人提供各種綜合服務的對客服務*。金鑰匙作為酒店前廳部的重要組成部分，它的服務宗旨是：“在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。”所以，對于前廳部人員如何貫穿金鑰匙的服務理念，如何提高前廳接待的管理能力，如何給客人留下最深刻的*印象......敬請期待前廳客戶關系與應接服務管理！
課程主題：前廳客務關系與應接服務管理
課程概要：
一、AM的煩惱和解決方案
二、金鑰匙的個性化服務管理
三、問訊留言服務管理
四、電話總機與商務中心服務管理
參訓對象：*經(jīng)理、主管、領班及有志往管理層發(fā)展的酒店行業(yè)工作人員
參訓時間：2010年3月28日，上午9：30~12：00 ，下午1：30~4：00
參訓地址：深圳市羅湖區(qū)寶安北路2051號國際商品交易大廈4A09
主講嘉賓：高老師
具有18年的酒店管理工作經(jīng)驗，歷任錦江國際酒店等世界500強酒店管理集團人力資源總監(jiān)職位。涉及餐飲管理、酒店營銷、質檢、人力資源管理，具有16年酒店人力資源管理經(jīng)驗，有豐富的酒店籌建、星級評定及ISO9002認證、主題酒店創(chuàng)立等實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉HR及培訓體系建設與運作。
高級旅游管理經(jīng)濟師，碩士學位，曾成功運作任職的酒店獲國內*酒店ISO9002質量認證，成功籌建及運作錦江集團在華南的準五星旗艦店，并為中興通訊、大鵬證券、深圳鐘表協(xié)會、鹽田區(qū)勞動局轄區(qū)內京基喜來登、深航集團等酒店進行企業(yè)內訓，洙洲工業(yè)*名譽高級講師。
