國際注冊客戶服務(wù)管理師（CSM）培訓(xùn)認證班開班啦?。?
企業(yè)無論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)已成為企業(yè)參與競爭的法寶。卓越的客戶服務(wù)管理師是企業(yè)間爭奪之戰(zhàn)的開始
您現(xiàn)在是否意識到:
每當打開報紙、電視或收聽廣播時，都會發(fā)現(xiàn)一種信息：請在這里消費，因為這里的客戶服務(wù)盡善盡美。
管理好客戶關(guān)系，不僅是保護資源最有效的戰(zhàn)略，也是實現(xiàn)利潤*化的有效方法。
許多世界*的大企業(yè)爭先恐后，投下巨資推行客戶關(guān)系管理，以此來建立自己在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢
一流的客戶服務(wù)管理專家全程主講
實戰(zhàn)實用實操的客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容
幫助您建立客戶管理，成為卓越的客戶管理師課程
經(jīng)典成熟課程 眾多企業(yè)導(dǎo)入！
緊貼客服實際 絕對保證實戰(zhàn)！
培訓(xùn)對象
1、各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理資訊的各級別工作人員；
2、各類企業(yè)中的營銷人員和中、高層管理人員；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；
4、對客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會各界人士。
我們信奉：實戰(zhàn)解決問題，真正提升業(yè)績！
課程特色：淺顯易懂，生動活潑，實操性強！
課程背景
企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、品牌、價格這四大領(lǐng)域競爭
客戶服務(wù)管理的競爭環(huán)境明顯化
客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)日趨專業(yè)化
培訓(xùn)利益
提升客戶管理的技巧；
認證申請人取得證書后，個人資料永久保存在IPCA處
憑取證人員姓名、身份證號碼、證書編號即可分別在**人才網(wǎng)、國際執(zhí)業(yè)認證協(xié)會網(wǎng)站上查驗資格證書和業(yè)績檔案資料。
IPCA 認證資格得到大多數(shù) WTO 成員國*及跨國公司的認可
課程介紹
本課程為國際通行、在一些著名的大型企業(yè)里通過實踐，具有很強的實戰(zhàn)性；
該課程根據(jù)客戶服務(wù)人員實際工作中遇到問題，大量采用來自*手客服實戰(zhàn)案例，通過小組討論、角色情景模擬、案例分析及管理游戲等手段讓學(xué)員親身參與并分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗與教訓(xùn)。
課程將系統(tǒng)提升客戶服務(wù)管理人員基本素質(zhì)，學(xué)會客服管理技巧，從而使從業(yè)者滿足企業(yè)的需求。
【培訓(xùn)時間】額滿開班（15人小班制）
