IT服務(wù)管理ITIL國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)-MyWay咨詢
*不超過(guò)十家獲得國(guó)際授權(quán)的專(zhuān)業(yè)IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
時(shí)間：2010年3月20-22日
地點(diǎn)：上海新天地
亦提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
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課程介紹：
ITIL服務(wù)管理核心課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱。ITIL V3于2007年5月31日*，將生命周期原理貫穿于實(shí)踐，確保IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)融入業(yè)務(wù)有機(jī)一體，把IT上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)高度，展示IT服務(wù)的價(jià)值。
MyWay咨詢公司是APMG官方授權(quán)的ITIL培訓(xùn)及認(rèn)證考試機(jī)構(gòu)，其ITIL V3 Foundation培訓(xùn)幫助IT經(jīng)理和IT實(shí)踐者全面了解IT服務(wù)管理生命周期涵蓋的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)階段，及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色，實(shí)際理解如何把集成的IT服務(wù)管理框架應(yīng)用到工作中，并且通過(guò)課程順利取得*的ITIL V3 Foundation國(guó)際專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。
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培訓(xùn)對(duì)象：
個(gè)人培訓(xùn)：公司，*，事業(yè)單位的CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等。
團(tuán)體培訓(xùn)：各大企業(yè)，*，事業(yè)單位的信息管理*或IT團(tuán)隊(duì)。
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培訓(xùn)師資：TONY LI
MyWay咨詢公司ITIL高級(jí)咨詢顧問(wèn)，講師
----曾任某全球著名跨國(guó)軟件公司*區(qū)技術(shù)總監(jiān)
----IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)八年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)四年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
----卓越的管理咨詢能力和豐富的跨國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)方案/咨詢事業(yè)部管理經(jīng)驗(yàn)
----有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是金融和電信行業(yè)
----豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為二十多家企業(yè)做過(guò)IT服務(wù)管理方面培訓(xùn)；優(yōu)秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽(tīng)能力獲得學(xué)員們的廣泛好評(píng)
---- APMG官方授權(quán)ITIL培訓(xùn)講師；具有ITIL Manager高級(jí)證書(shū)
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日程安排：
時(shí)間 課程內(nèi)容
1st Day 9:00~12:00 講師和學(xué)員自我介紹
ITIL概述及ITIL演進(jìn)路線圖
ITIL V3 基本概念和定義
IT服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略）
Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服務(wù)交付）
Service Operation （服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系
ITIL V3各流程之間關(guān)系、接口和角色定義
ITIL 實(shí)施方法及問(wèn)題講解、討論
3rd Day 9:00~10:30 ITIL V3課程回顧、考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)、
真題訓(xùn)練、模擬測(cè)驗(yàn)、應(yīng)試答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試
