課程收益：
1、發(fā)掘組織中“溝通不暢”的本質(zhì)問題
2、認(rèn)知人性與人際風(fēng)格對個(gè)體溝通的不同作用
3、常見的三類職場溝通法則的運(yùn)用
4、常用四類職場溝通方式的運(yùn)用
5、塑造組織高效溝通的根本途徑
課程綱要：
一、成長的煩惱
1、過去10年我們對溝通的認(rèn)知
2、我們所面臨的環(huán)境解析
3、懂得事物本質(zhì)是解決問題的根本
二、組織中“溝通不暢”的本質(zhì)
1、溝通的三要素
2、常見的溝通環(huán)境及類型分析
3、常用的溝通工具特點(diǎn)分析
4、過去10年我們對溝通不暢問題的誤讀
5、組織中“溝通不暢”的本質(zhì)問題解析
三、人性認(rèn)知
1、人性迷障的困惑
2、人性的形成決定因素
3、一維思維、二維思維、多維思維對溝通的不同結(jié)果
4、人性認(rèn)知的終極目的
四、三類職場溝通法則的運(yùn)用
1、溝通前的基礎(chǔ)工作
2、上級對下級溝通的法則
3、下級對上級溝通的法則
4、平級之間的溝通法則
五、常用四大溝通方式的運(yùn)用
1、溝通方式的含義
2、電話溝通方式的運(yùn)用程序及需注意問題
3、書面溝通、電子郵件溝通的運(yùn)用程序及需注意問題
4、面對面溝通、會(huì)議溝通的運(yùn)用程序及需注意問題
5、合理使用立體式溝通方式
六、打造高效溝通的根本途徑
1、個(gè)體任務(wù)：角色認(rèn)知
2、組織任務(wù)：建立溝通文化、固定溝通方式、通順溝通渠道
備注：
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)方法：培訓(xùn)師主講，輔以錄像、練習(xí)、案例分析
