1、客戶提出培訓(xùn)需求。可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊MSN或QQ、上門等形式。客戶方可以告訴星悅國際：自己是什么行業(yè)、什么崗位的人要培訓(xùn)，培訓(xùn)的人數(shù)，有什么培訓(xùn)要求或者培訓(xùn)目的等。 2、了解信息。是取得良好培訓(xùn)效果的重要步驟。在此基礎(chǔ)上，才方便進(jìn)一步的、更加有效地安排。星悅國際了解學(xué)員信息主要有兩個(gè)渠道，一是填寫“學(xué)員情況調(diào)查表”；二是電話中的了解，即在電話咨詢中，星悅國際專業(yè)咨詢接待人員會詢問相關(guān)學(xué)員情況信息（包括但不僅限于：客戶行業(yè)、參加培訓(xùn)者的崗位，人數(shù)，男女比例，時(shí)間長度要求，內(nèi)容要求，培訓(xùn)目的等）。收到培訓(xùn)需求、了解學(xué)員基本信息后，星悅國際的專家小組會在兩個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行需求分析并制定完畢培訓(xùn)方案。 3、培訓(xùn)需求分析。這是星悅國際的專家小組根據(jù)學(xué)員所在行業(yè)、學(xué)員工作特點(diǎn)、單位特殊要求、單位自身情況綜合分析和討論的過程。這一過程，為保證其科學(xué)性，星悅國際往往在必要時(shí)還會進(jìn)行反復(fù)電話溝通甚至不排除主動上門了解情況。所有目的都是為了星悅國際禮儀培訓(xùn)的“對象化”和“個(gè)性化”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)用、生動。這就是星悅國際每個(gè)客戶的培訓(xùn)方案都有所區(qū)別的根本原因。 4、整理培訓(xùn)方案。經(jīng)過需求分析后，整理成條理清晰、思路明確的培訓(xùn)方案，方案上明確寫出了培訓(xùn)什么、怎么培訓(xùn)、提供什么支持、效果如何保證等內(nèi)容?？蛻羧绻孪忍峁┝伺嘤?xùn)的大致時(shí)間段，星悅國際在發(fā)方案的同時(shí)，還會發(fā)上禮儀培訓(xùn)師介紹和照片。 5、方案反饋與整理。制定完畢培訓(xùn)方案并發(fā)給客戶后，根本目的是為了再一次征集客戶的意見，以便更加精確地把握培訓(xùn)需求。星悅國際在收到客戶方的培訓(xùn)要求及學(xué)員基本情況信息后，在24小時(shí)之內(nèi)（遇到法定節(jié)假日則順延）就要制定完畢培訓(xùn)方案并發(fā)給客戶。 如果客戶方對禮儀培訓(xùn)方案有新的要求或建議，星悅國際會在兩個(gè)工作日之內(nèi)（遇到法定節(jié)假日則順延）將修改后的培訓(xùn)方案再次發(fā)給客戶。 6、簽訂培訓(xùn)協(xié)議。為了從法律層面保證培訓(xùn)效果，星悅國際提倡以簽訂協(xié)議的形式保護(hù)客戶利益、保證培訓(xùn)效果。而且，無論對于北京還是外地，星悅國際都會在協(xié)議上體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束才支付款項(xiàng)、培訓(xùn)效果不佳客戶方有權(quán)拒絕支付培訓(xùn)款的內(nèi)容。 7、上門培訓(xùn)。星悅國際可提供*各地上門培訓(xùn)服務(wù)。上門培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)師或其助理會帶上星悅國際贈送的幾部與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的、正式出版的圖書。而且，無論學(xué)員要求與否，星悅國際都會將培訓(xùn)中可能使用到的PPT文件（即有些派所說的“教案”）留給學(xué)員。如果事先特別要求，星悅國際可以打印成人手一份的“教案”給學(xué)員；也可以發(fā)電子版的由學(xué)員方自行打印。 8、培訓(xùn)后學(xué)員反饋調(diào)查與總結(jié)?，F(xiàn)場培訓(xùn)后，往往還需要以現(xiàn)場反饋調(diào)查的形式，征求學(xué)員對于該次培訓(xùn)總體的意見和建議。這不僅利于星悅國際吸收各方面的意見，進(jìn)行內(nèi)容調(diào)節(jié)和知識更新，更利于學(xué)員單位了解學(xué)員的需求，方便下一步的培訓(xùn)方向和培訓(xùn)內(nèi)容的安排。 9、提供書面考核材料。為更加保證培訓(xùn)效果的可持續(xù)性，星悅國際可以提供和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的、由制定方案的專家小組制做的測試題，以方便學(xué)員單位對學(xué)員所培訓(xùn)的效果進(jìn)行了解和掌握，同時(shí)也方便學(xué)員對內(nèi)容的再一次復(fù)習(xí)。 10、后續(xù)服務(wù)。如果客戶提供要求，可以提供完備的后續(xù)服務(wù)，比如進(jìn)行跟蹤了解、現(xiàn)場考核，并提供全套完善的調(diào)查報(bào)告。還可以協(xié)助制定規(guī)范材料、操作手冊等。
