課程介紹
適用對(duì)象：銷售、行政、秘書等辦公人員
學(xué)習(xí)收獲：解大型商務(wù)會(huì)議、政界、商界正規(guī)接待禮儀規(guī)范，以及商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性 、掌握商務(wù)社交中，客戶肢體語(yǔ)言、面部表情等所表達(dá)的意義。學(xué)會(huì)相應(yīng)的技巧和操作方法
課程學(xué)習(xí)
課程大綱
1 商務(wù)禮儀形象
1.1 商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的*印象
1.2 商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀——舉手投足間的修養(yǎng)
1.3 公眾表達(dá)與商談表達(dá)
2 商務(wù)應(yīng)酬禮儀
2.1 遞送物品禮儀
2.2 商務(wù)迎送禮儀
2.3 電梯禮儀
2.4 商務(wù)介紹禮儀
2.5 握手禮儀
2.6 乘車禮儀
2.7 致辭禮儀
2.8 六不談、無(wú)不問(wèn)
2.9 商務(wù)“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色
2.10 商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀——錦上添花的魅力
3 商務(wù)餐飲禮儀
3.1 商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣
4 商務(wù)位次禮儀
4.1 課程內(nèi)容：
4.2 基本要求：
4.3 本章重點(diǎn)：會(huì)客與談判的位次排列禮儀
4.4 本章難點(diǎn)：會(huì)議與宴會(huì)的位次排列禮儀和簽字儀式
5 肢體語(yǔ)言、面部表情社交溝通心理學(xué)
5.1 面對(duì)面溝通
5.2 肢體語(yǔ)言解讀
5.3 溝通執(zhí)行對(duì)象類型識(shí)別及應(yīng)對(duì)技巧
5.4 溝通拉鋸戰(zhàn)心理
5.5 處理異議的溝通技巧
5.6 禮儀肢體運(yùn)用
5.7 頑固溝通對(duì)象、抵抗溝通對(duì)象說(shuō)服心理學(xué)技巧
5.8 心理學(xué)溝通四項(xiàng)法
5.9 演練游戲
