培訓(xùn)內(nèi)容 ：
一、課程目標(biāo)
系統(tǒng)掌握系統(tǒng)的調(diào)查方法
掌握如何進行問卷設(shè)計
掌握抽樣設(shè)計
掌握常用市場調(diào)查統(tǒng)計分析方面
掌握如何進行滿意度專項研究
二、培訓(xùn)內(nèi)容
*講
市場調(diào)查概要
1什么是市場調(diào)查
2市場調(diào)查的作用
3市場調(diào)查類型
第二講
市場調(diào)查過程
1.確定調(diào)查問題
2.設(shè)計調(diào)查方案
3.進行數(shù)據(jù)采集
4.數(shù)據(jù)處理與分析
5.撰寫數(shù)據(jù)報告
第三講
調(diào)查方案設(shè)計
1. 調(diào)查方案概述
2. 調(diào)查方案內(nèi)容
第四講
問卷設(shè)計
1. 問卷的作用與結(jié)構(gòu)
2. 問卷設(shè)計流程和技巧
3. 量表設(shè)計
4. 問卷測試
第五講
抽樣設(shè)計
1. 抽樣設(shè)計概述
2. 概率抽樣方式
3. 非概率抽樣方式
4. 抽樣中的誤差問題
5. 樣本量確定
第六講
調(diào)查資料的整理
1. 問卷的回收及審查
2. 數(shù)據(jù)編碼
3. 數(shù)據(jù)錄入
4. 數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理
第七講
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
1. 描述性統(tǒng)計分析
2. 頻率分析
3. 交叉分析
4. 對應(yīng)分析
5. 高級統(tǒng)計分析（相關(guān)分析、因子分析、聚類分析等）
第八講
撰寫數(shù)據(jù)報告
1. 撰寫數(shù)據(jù)報告
第九講
滿意度研究
（案例研究）
1． 滿意度研究
以上課程可以根據(jù)客戶實際情況進行靈活調(diào)整。
