重慶協(xié)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)教育中心專業(yè)從事：重慶IT培訓(xùn)、重慶CCNA培訓(xùn)、重慶CCNP培訓(xùn)、重慶CCSP培訓(xùn)、重慶微軟(MCITP)培訓(xùn)、重慶紅帽認(rèn)(RHCE)證培訓(xùn)、重慶華為(HCNE、HCSE)認(rèn)證培訓(xùn)、重慶ITIL認(rèn)證培訓(xùn)、重慶IT認(rèn)證考試等方面教育培訓(xùn)。
課程描述： ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM(IT Service Management)領(lǐng)域的事實上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在全球IT管理界有著極高的認(rèn)可度。ITIL Foundation認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘MBA'”，ITIL Manager認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的“EMBA”。《IT服務(wù)管理精要（ITIL Foundation）》課程通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實施ITSM打下良好的基礎(chǔ)。
授課對象： ? CIO 、信息主管、信息中心主任；
? 各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；
? 資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
? 有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持。
課程內(nèi)容： Unit 1：IT服務(wù)管理的背景
? IT管理的含義、面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢；
? IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、流程等概念解析；
? IT服務(wù)管理的基本含義、核心理念和獨特價值；
Unit 2：ITIL簡介
? 從ITIL的產(chǎn)生背景看ITIL的價值；
? ITIL七大核心模塊簡介；
Unit 3：ITIL Service Support職能和流程
? 服務(wù)臺；
? 事件管理；
? 問題管理；
? 配置管理
? 變更管理；
? 發(fā)布管理；
Unit 4：ITIL Service Delivery職能和流程
? 服務(wù)級別管理；
? IT服務(wù)財務(wù)管理；
? IT服務(wù)持續(xù)性管理；
? 能力管理；
? 可用性管理；
Unit 5：ITIL規(guī)劃與實施
? ITIL實施失敗原因剖析；
? 典型ITIL實施方法論介紹。
備注：關(guān)于ITSM
ITSM(IT Service Management)IT服務(wù)管理。它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素 ---標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。
