培訓對象
剛被提升的團隊主管及*經(jīng)理，專業(yè)能力強過管理能力的主管，情愿對事不愿對人的領(lǐng)導，想提升領(lǐng)導能力與管理技巧的主管。改善領(lǐng)導與管理部屬的具體方法，透過創(chuàng)新流程改善工作質(zhì)量與績效，與提升工作效率及解 決問題的能力，成為一位有能力幫團隊賺錢、省錢、培育人才、提高質(zhì)量與內(nèi)外部顧客滿意度的主管。
課程收益
創(chuàng)造團隊愿景
建立互信與開放的組織文化
主導變革，培養(yǎng)引導創(chuàng)新的安全氛圍
以培養(yǎng)自我管理能力為領(lǐng)導基礎(chǔ)
訂立績效目標和有效行動計劃
善于提問與聆聽的溝通能力?
授權(quán)并協(xié)助同仁完成任務??
改進決策品質(zhì)
有效解決團隊問題
善于激勵建立高績效團隊
懂得運用教練式領(lǐng)導方法
改正員工錯誤激發(fā)工作潛能
課程綱要
*講上節(jié) 發(fā)展個人領(lǐng)導力
綱要： —建立領(lǐng)導的愿景
—說明領(lǐng)導的經(jīng)驗與價值觀
—了解領(lǐng)導與管理以及相關(guān)的成功動力
獲益： —發(fā)揮經(jīng)理人領(lǐng)導潛能及特質(zhì)面對挑戰(zhàn)，帶動團隊成員建立更大的自信
—建立信任、公平、公正、負責任的正向團隊氣氛
—確定經(jīng)理人落實管理職能與核心職能所需要提升的領(lǐng)導力
講授： 講師分享達成卓越領(lǐng)導與管理須具備的推動器(自我領(lǐng)導、人際互動流程管理等)
練習： 每位學員構(gòu)思并分享自己在管理領(lǐng)導推動器的突破，以及自己在本次訓練想達成的領(lǐng)導愿景
運用價值卡思考并探索自己的價值觀，以及此價值觀對我們領(lǐng)導行為與風格的影響
小組討論：在小組中討論領(lǐng)導與管理的相同點與不同點，以及個人領(lǐng)導特質(zhì)如何有效融入領(lǐng)導風格
*講下節(jié) 發(fā)展組織領(lǐng)導力
綱要： —描繪組織的目標與合作關(guān)系
—增進了解強化同仁彼此的信任感
—確定符合公司核心價值的領(lǐng)導體系
獲益： —提示經(jīng)理人在工作中應以結(jié)果為導向（Result-oriented），而非以工作為導向（Task-oriented），增強經(jīng)理人在任務執(zhí)行中的專注度
—提升對他人的正向積極態(tài)度，擴大彈性及包容性，承擔更大的責任， 在多元文化環(huán)境中能對不同行事風格的團隊成員尊重彼此差異
—明確兩個導向（結(jié)果為導向、客戶服務導向）的觀念提升管理效能及效益
—通過“心談”，形成團隊成員共同的價值觀及優(yōu)點，凝聚團隊共識
講授： 講師說明加強了解對團隊成員彼此互信的重要，與示范如何有效運用「領(lǐng)
導訪談」的工具來快速有效的深入了解同仁；
分享能強化組織彼此了解的人際關(guān)系原則
練習： 每人在小組報告帶給自己領(lǐng)導啟發(fā)的一次親身經(jīng)驗，透過聆聽組員的親
身經(jīng)驗,練習給予他人回饋(feedback)。實際演練「心談」的溝通模式
運用「緊急」與「重要」來分析自己時間的理想分配比例
小組討論： 在小組討論如何有效運用能幫助主管強化信任的人際關(guān)系原則，并探討為何信任是一切有效領(lǐng)導的基石
第二講上 激發(fā)團隊創(chuàng)新推動持續(xù)改善
綱要： —營造創(chuàng)新氛圍及增強員工在工作中的參與感
—為意見交流建立安全的環(huán)境
—藉肯定與鼓勵讓想法流暢
—促進由可能性到解決的創(chuàng)新過程能實際執(zhí)行
獲益： —更主動的去落實變革管理認識并主導創(chuàng)新過程
—激發(fā)經(jīng)理人追求企業(yè)卓越的創(chuàng)新意識
—經(jīng)理人會主持創(chuàng)新過程，以解決問題與持續(xù)改善
—帶動團隊積極主動的氣氛，促進企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、流程或服務不斷完善，精益求精
講授： 講師舉例說明激發(fā)團隊智慧的重要性，并解釋有效推動創(chuàng)新的「綠燈」與「紅燈」思維，以及推動創(chuàng)新所需執(zhí)行的七個步驟
練習： 在小組練習設計創(chuàng)新變革后的理想結(jié)果用問問題收集事實，清楚了解現(xiàn)況運用IWWCW(我們用什么方法可以…)的方式來界定創(chuàng)新變革的主軸
小組討論：在小組討論如何有效運用創(chuàng)新流程，公司有哪些產(chǎn)品、服務或狀況，可透過
創(chuàng)新來改變作法提升績效
第二講下 提升計劃與執(zhí)行能力
綱要： —用流程制定切實可行的計劃并有效落實計劃
—學習用愿景領(lǐng)導計劃，藉由溝通確立團隊的共同工作愿景
—界定制訂計劃的步驟，用有效的計劃協(xié)調(diào)工作，并能切實執(zhí)行
獲益： —面對多重項目時，工作更有條理及順序，排除干擾，掌握輕重緩急
—有紀律性的按照已定計劃和流程來執(zhí)行任務，減少意外造成的耗損
—合理安排工作日程及順序，減少“危機處理”的時間，減輕工作的精神壓力
—思考“未來”，描述*未來的理想狀況，調(diào)度起團隊成員的工作激情
講授： 講師說明訂立計劃為何需以組織愿景為初想，并引導學員體認設立愿景訂定計劃是增加員工參與的一種方式與工具；并強調(diào)在執(zhí)行項目前取得決策者及執(zhí)行者支持的重要性，以及舉例說明做計劃八個步驟
練習： 開始現(xiàn)場按照步驟草擬工作計劃
小組討論： 在小組討論如何有效落實創(chuàng)新與計劃過程，*再分享今天訓練的收獲，以及針對卡內(nèi)基所練習的重要方法，自己要如何落實在日常的管理領(lǐng)導工作中，并報告?zhèn)€人的運用承諾
第三講上 發(fā)揮組織績效
綱要： —訂定一份明確反映工作現(xiàn)實的績效文件
—找到工作績效不可或缺的重要技能與資源
—將工作的目標轉(zhuǎn)化為日常工作事項與可寫衡量的結(jié)果, 以結(jié)果為導向
—建立以結(jié)果為導向的任務分派
獲益： —體認領(lǐng)導人須能調(diào)動眾人之智與能
—明確督導團隊達成績效是主管應負的責任
—找到達成工作績效*化不可或缺的重要技巧、知識與能力
—了解績效評估要解決的問題:：1、知道應該做哪些事？2、知道該做到什么程度才算做好？3、知道為什么要做？職位績效表就是要解決以上三點。
—評估標準需符合SMART原則（具體、可衡量、可達成、結(jié)果為導向、時效性）
講授： 講師舉例說明績效管理要從現(xiàn)實的工作事項來設計才務實，并講解如何透過主要績效項目來定義工作的優(yōu)先級，*教導學員如何訂立以結(jié)果為導向而非以任務為導向的評量標準
練習： 整理現(xiàn)有工作事項，并用歸納法整理出工作的主要績效項目
/訂立工作的優(yōu)先級，并定義執(zhí)行工作所需的資源與技能
/用SMART原則訂立工作的評量標準
/設計一份完整且務實的職位績效說明
小組討論：在小組中討論如何透過溝通，與主管達成對績效指標的共識，以及如何輔導同仁完成職位績效說明以提升組織績效
第三講下 評估/發(fā)展/輔導部屬
綱要： —運用標準流程做考核面談
—應用輔導的步驟改進同事的行為與績效
—制訂導練流程為共同目標取得承諾
—自我發(fā)展循環(huán)及其與訓練的關(guān)聯(lián)性
獲益： —有效運用考核做為發(fā)展員工的工具
—學習熟悉成為企業(yè)教練的步驟
—增強提升教練輔導能力的意愿奠定管理領(lǐng)導能力的扎實基礎(chǔ)
講授： 講師舉例說明如何透過定期非正式的考核談話，來培養(yǎng)部屬自我管理的能力，并講解如何運用標準流程做考核面談，*分享如何員工表現(xiàn)不如預期時，做輔導面談與給予訓練
練習： 運用每月工作計劃表做標準的非正式考核談話
/透過角色扮演，練習做輔導談話導正同仁的行為與表現(xiàn)
/承諾運用贏得他人合作的原則來輔導同仁
小組討論：在小組討論如何有效運用卡內(nèi)基輔導準則，與贏得他人合作的人際關(guān)系原則，有效提升員工績效
第四講上 以溝通加強領(lǐng)導
綱要： —了解溝通環(huán)路，練習積極聆聽的能力，有效了解組織各階層互動中的不同觀點及問題本質(zhì)
—學習提問技巧，了解他人思維，能站在他人觀點及角度上看問題以增強共識
—掌握團隊橫向溝通與協(xié)作的技巧
—了解”怎么說”與”說什么”的關(guān)聯(lián)性 ,能以清晰的結(jié)構(gòu)說服部屬采取行動
—發(fā)展策略以控制工作中的壓力及情緒
獲益： —體會主動、熱忱溝通的價值及其感染力
—加強積極聆聽及提問的能力, 贏得員工信任獲取有效信息
—了解團隊成員的觀點，及團隊成員的思維過程，達成自他人角度看問題的能力并避免溝通中的誤解
—幫助企業(yè)經(jīng)理提高溝通意識和溝通技巧，提高對上級、下屬情緒的體察能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)團隊成員情緒變化并做出相應調(diào)適
—在互動與分享中建立新溝通習慣，增強團隊內(nèi)、*間的工作效率，在多項目進行中使工作更有條理和順序
講授： 講師講解說明增強領(lǐng)導力的溝通應符合哪些要件,溝通有那些誤區(qū)，以及如何才能避免因溝通失誤所造成的巨大耗損.
練習： 角色扮演聆聽的慣常錯誤與正確有效的做法. 在講師輔導下實地演練提問與聆聽的技能
小組討論：分組討論管理者/領(lǐng)導人的溝通有何特別的挑戰(zhàn), 及如何克服
第四講下 挑戰(zhàn)下的溝通
綱要： —學習以卡內(nèi)基人際關(guān)系換位思考
—了解證據(jù)的形式及價值
—認識緩沖的重要性并學習有效的緩沖句型
獲益： —懂得立場迥異仍可清楚說明意見
—更有效地達成雙贏的談判結(jié)果
—學習以客觀證據(jù)增強說服力
—提升對人對己的情緒敏感度
講授： 講師說明在立場徊異或意見對立時, 會產(chǎn)生哪些沒有效率的后果, 設法改善在挑戰(zhàn)狀況下表達, 聆聽, 提問及總結(jié)的能力, 對于經(jīng)理人的談判能力, 臨機應變的能力都是至關(guān)重要的.
練習： 講師指導學員現(xiàn)場練習證據(jù)及緩沖句的用法, 并幫助學員體會換位思考對于達到雙贏的溝通結(jié)果的價值.
小組討論： 在講師引導下探討如何在具挑戰(zhàn)的狀況下掌控自己的情緒, 并對對方的情緒敏感. 討論必須如何改變原有的溝通習慣, 才能提升達致共識的效率.
第五講上節(jié) 有效分析與解決問題
綱要： —面對危急狀況，找到問題解決的關(guān)鍵因素
—了解做決定的流程
—用解決問題的四個問號來提升解決問題的能力
獲益： —找出問題的關(guān)鍵因素并對癥下藥降低浪費與耗損
—學習如何分析問題，避免用主觀感覺的方式做決定，在團隊決策中有效建立共
識，增強執(zhí)行力度
—練習用解決問題的工具，處理現(xiàn)在遇到的問題
—發(fā)揮團隊積極作用，作對的決定提高公司經(jīng)營績效，提升經(jīng)理人決策能力
講授： 講師分享有擔當敢做決定對領(lǐng)導人的重要性，并說明如何用運分析與解決問題的四個步驟，并舉例說明經(jīng)理人要如何運用這四個步驟，來訓練同仁能自行分析與解決問題
練習： 每人報告一次運用卡內(nèi)基在管理領(lǐng)導工作上的實際經(jīng)驗與體會/透過小組個案演練，培養(yǎng)分析事實與找出問題關(guān)鍵因素的能力/在找出關(guān)鍵因素后，如何運用條件法選出*的解決方案
小組討論：在小組討論目前在工作上所遭遇的問題，以及如何有效運用問題分 析與做
決定的方法來處理
第五講下節(jié) 發(fā)揮激勵提升團隊士氣
綱要： —分析并理解同仁的工作動機
—了解激勵的效果及培養(yǎng)激勵的習慣
—用具體可衡量的方式來強調(diào)優(yōu)點
—用積極正向的態(tài)度贊賞、肯定團隊成員，創(chuàng)造團隊成員歸屬感及重要感
獲益： —創(chuàng)造正向工作環(huán)境追求企業(yè)與人員雙贏,激發(fā)員工的工作潛能及熱情
—學習用具體可衡量的方法來發(fā)掘團隊成員優(yōu)點，引發(fā)員工工作渴望，達成知人善任
—通過學習卡內(nèi)基贊賞的方法，肯定成員的價值，促使部屬竭盡所能
—有效運用高期許力量，實現(xiàn)上、下級之間的良性互動，發(fā)揮正向領(lǐng)導力,激勵
部屬超越績效目標
講授： 講師舉例說明同仁工作表現(xiàn)不佳的原因，并分享激勵與強迫所 造成的不同效果，分享如何運用馬斯洛需求法則分析部屬的工作動機，以及為何贊美與期許是投資報酬*的激勵工具
練習： 運用有效的期許及贊賞同仁的表現(xiàn)，以及如何透過感謝來凝聚團隊提升士氣
小組討論：在小組討論同仁可能的工作動機，與如何讓每位員工更有歸屬感與重要感的正式、非正式及日常的作法，*再分享今天訓練的收獲，以及針對卡內(nèi)基所練習的重要方法，自己要如何落實在日常的管理領(lǐng)導工作中，并報告?zhèn)€人的運用承諾。
第六講上節(jié) 授權(quán)與賦能
綱要： —了解有效授權(quán)的流程
—計劃與準備做授權(quán)面談
—授與任務與責任以培養(yǎng)同仁的能力
—維持員工責任感并練習導練技巧
獲益： —練習運用正向態(tài)度及溝通技巧有效授權(quán)，增強團隊成員對企業(yè)的向心力
—運用導練步驟快速提升團隊成員的能力及執(zhí)行力并增強團隊的凝聚力
—發(fā)揮正向控制系統(tǒng)，藉由提問方式讓團隊成員擔負起自己應負的工作職責
—藉授權(quán)與賦能培養(yǎng)及導練團隊成員
講授： 講師舉例強調(diào)授權(quán)與賦能的重要性，說明真授權(quán)與給任務的分別：授權(quán)的目的 培養(yǎng)人才，任務的目的是完成績效，并說明何種狀況較適合及不適合做授權(quán)，*講解授權(quán)的流程與授權(quán)面談的步驟
練習： 從組織結(jié)構(gòu)分析中找出要透過授權(quán)培養(yǎng)的人才/實際演練授權(quán)面談的七個步驟/ 由個案演練體會授權(quán)成功取決于被授權(quán)者的責任感
小組討論：在小組中討論授權(quán)對主管與員工的益處，主管對授權(quán)的顧慮，以及如何培養(yǎng)被授權(quán)者的責任感
第六講下節(jié) 策略性的處理錯誤
綱要： —運用卡內(nèi)基領(lǐng)導原則來有效地處理錯誤
—以專業(yè)方式處理問題或狀況，持續(xù)留住有價值的人才
—藉由管理合理可容許的犯錯空間來有效控管同仁異常狀況
獲益： —學習有效改正部屬錯誤的方法降低耗損
—了解本位主義的成因與設法破解的方式
—有能力改變部屬態(tài)度及行為不引起反感
—增強部屬的責任感與歸屬感更自動自發(fā)
—有能力將錯誤轉(zhuǎn)為團隊學習的機會贏得同仁由衷的追隨
講授： 講師說明當部屬犯錯或明顯偏離期望結(jié)果時，須先了解真相、建立信任、并提出他的問題，之后的處理端看對方的反應，如坦然接受則應設法恢復他的績效與信心，如態(tài)度頑劣則需申誡甚至調(diào)離現(xiàn)有職務
練習： 每人報告一次運用卡內(nèi)基在管理領(lǐng)導工作上的實際經(jīng)驗與體/透過個案演練，實際操作處理錯誤的完整流程/報告自己準備如何運用卡內(nèi)基領(lǐng)導力原則，來強化處理員工錯誤的能力
小組討論：在小組討論未來如果員工超出合理且被允許的犯錯空間時，自己要加強的 態(tài)度與能力，才能有效處理員工的錯誤
第七講上節(jié) 增進團隊協(xié)作
綱要： —認識工作團隊的分類
—探討工作團隊的現(xiàn)況
—評估團隊工作效能
—承諾投入運用建立團隊的人際關(guān)系原則
獲益： —創(chuàng)造有利于相互支持的團隊氣氛
—體認團隊協(xié)作的真正價值
—幫助成員了解1+1?2對個人的意義
講授： 講師舉例說明工作團隊的種類, 團隊協(xié)作在目前企業(yè)環(huán)境中的重要性. 帶領(lǐng)學員探討企業(yè)在團隊協(xié)作方面的優(yōu)勢及有待加強之處.
練習： 講師引導學員參與各種類型的團隊協(xié)作游戲, 以親身體驗克服原有習慣.
小組討論：講師引導討論演練與團隊協(xié)作之間的關(guān)聯(lián)性以及引導學員有效轉(zhuǎn)換為工作能力
第七講下節(jié) 落實受訓成效
綱要： —訂立以目標為導向的行動計劃
—發(fā)揮更大熱忱，再次激發(fā)在企業(yè)工作的榮譽感
獲益： —評估這次訓練個人的成果
—提出進步的證據(jù)
—為未來發(fā)展領(lǐng)導力設定可衡量的目標
講授： 講師為整個培訓流程做出總結(jié), 并復習所涵蓋的每個重點, 引導學員了解將課程中所學的知識與能力轉(zhuǎn)換為實際工作能力的必要性.
練習： 講師現(xiàn)場指導學員個別分享具體學習心得, 學員除了練習有效陳述能力, 并體認收獲實乃未來發(fā)展的具體基礎(chǔ).
小組討論：透過討論如何加速改善循環(huán), 促使學員彼此輔導共同成長. 并帶出結(jié)論: 只有付諸行動,落實承諾才能贏得部屬真心的尊重.
培訓講師
趙卜成
培訓師介紹
趙卜成先生是美國卡內(nèi)基訓練?北京、天津地區(qū)的負責人?，F(xiàn)任北京成真企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。
趙卜成先生是美國卡內(nèi)基訓練?的高級資深講師。教授卡內(nèi)基訓練?已有22年經(jīng)驗。他教授的課程包括“戴爾卡內(nèi)基班”、“優(yōu)勢領(lǐng)導”、“優(yōu)勢銷售”、“震撼力陳述”、“經(jīng)理人領(lǐng)導力訓練”、 “*顧客服務”等，以及各種企業(yè)之內(nèi)訓課程。他培訓過四千位以上的中高層經(jīng)理人，非常了解經(jīng)理人的挑戰(zhàn)以及如何才能成為一位卓越的領(lǐng)導人。
趙卜成先生在1975年獲得碩士學位后曾在非營利文化基金會及傳媒工作。他曾任職于美國德州儀器公司（Texas Instruments)亞洲區(qū)領(lǐng)導力發(fā)展經(jīng)理。亦曾擔任德州儀器公司臺灣廠的組織效率經(jīng)理，負責2600名員工的技能提升及培訓。
自1997年他在新加坡Success Strategy公司擔任董事經(jīng)理職務，負責美國戴爾·卡內(nèi)基訓練?在新加坡及北京地區(qū)的推廣和教授。目前服務對象有美國聯(lián)邦快遞、惠普公司、康柏電腦、新加坡電訊、*半導體公司、新加坡外交部、國防部、教育部、建屋發(fā)展局、生產(chǎn)力與標準局等*單位和將近1000家的中小型企業(yè)。
目前，他已為國內(nèi)下列單位辦理過培訓：*建設銀行、華融資產(chǎn)、*開發(fā)銀行、央行、華夏基金、嘉實基金、博時基金、愛立信（*）公司、寶馬、大眾、渤海石油、東海燃氣、科麥奇石油、中海油、頂新集團、冠群電腦、谷歌、雅虎*（YAHOO）、聯(lián)想集團、實達網(wǎng)絡、神州數(shù)碼、葛蘭素史克、愛爾康、諾和諾德制藥、菲利普斯、用友軟件、聯(lián)邦快遞、央視調(diào)查、伊利集團、利樂*有限公司、萬通地產(chǎn)、華潤置地、IDC（國際數(shù)據(jù)公司）、可口可樂（*）、*民航信息網(wǎng)絡股份有限公司、天津創(chuàng)業(yè)環(huán)保公司等。
接受過趙老師培訓的4萬多名學員一致公認趙老師的人生經(jīng)驗、閱歷以及引導學員的教練能力最深受學員的敬重，也正是因為趙老師的這項優(yōu)異的能力使學員們能夠在培訓上獲得重大突破。
開課時間
根據(jù)學員時間安排
費用
面議
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：025-84725278（南京）0551-4238418（合肥）
南京合肥以外地區(qū)請撥：400-676-9857
公司傳真：025-84725298
聯(lián)系地址：南京市戶部街29號力聯(lián)大廈西樓2502
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