我國(guó)國(guó)內(nèi)流通業(yè)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命線，毋容置疑已成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)調(diào)查，從事服務(wù)質(zhì)量管理人員約有50萬人以上。而目前在我國(guó)的流通企業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量管理工作呈現(xiàn)兩種局面：有的企業(yè)仍由總辦、運(yùn)營(yíng)部、營(yíng)銷部等*兼管，有的企業(yè)設(shè)立了服務(wù)辦、商管辦、現(xiàn)場(chǎng)管理部、前勤部等專門的服務(wù)質(zhì)量管理*。但他們的職能和工作內(nèi)容都主要限定在員工的日常管理、平常的監(jiān)督檢查、處理顧客投訴等常規(guī)工作上，還處于傳統(tǒng)的被動(dòng)式管理狀態(tài)，扮演著救火隊(duì)的角色。
如今，流通業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量管理人才作為企業(yè)發(fā)展中一個(gè)穩(wěn)定的管理群體，具備專業(yè)素養(yǎng)和具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理能力的服務(wù)質(zhì)量管理人員更是倍受青睞，已成為企業(yè)追逐的新熱點(diǎn)。然而，目前國(guó)內(nèi)從事服務(wù)質(zhì)量管理工作的從業(yè)人員總體素質(zhì)不盡人意。除少部分人員受過一些培訓(xùn)外，大部分沒有受過正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)訓(xùn)練，缺乏先進(jìn)的理論指導(dǎo)，管理能力有限。因此，對(duì)目前的商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以提高他們職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，是迫在眉睫。
1、培訓(xùn)對(duì)象
從事或準(zhǔn)備從事商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理的從業(yè)人員（包括但不限于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、*經(jīng)理；商管辦、服務(wù)辦、前勤部、客服部、現(xiàn)場(chǎng)管理部、總辦、運(yùn)營(yíng)部等部長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、主管、班組長(zhǎng)從業(yè)人員）；凡獲得商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師認(rèn)證證書的人員，即被列入到商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師人才庫。
商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師由*商業(yè)聯(lián)合會(huì)、*"653工程"專業(yè)技術(shù)人才更新辦公室認(rèn)證,所涉及行業(yè)有:服務(wù)外包、科技研發(fā)、創(chuàng)意動(dòng)漫、現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、現(xiàn)代商貿(mào)領(lǐng)域等,前景廣闊.
2、認(rèn)證級(jí)別及課程:
（1） 助理商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師:
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)與概論》
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(8課時(shí))
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與績(jī)效考核(8課時(shí))
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---自我管理與職業(yè)規(guī)劃(4課時(shí))
《自測(cè)題》(4課時(shí))
《流通企業(yè)法律法規(guī)》(電子版)
（2）商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師:
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)與概論》
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---服務(wù)質(zhì)量控制(16課時(shí))
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---顧客滿意(12課時(shí))
《自測(cè)題》(4課時(shí))
《流通企業(yè)法律法規(guī)》(電子版)
（3）高級(jí)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師:
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略與管理》
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---服務(wù)質(zhì)量控制(12課時(shí))
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---顧客滿意(8課時(shí))
《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)與技能》---營(yíng)銷與服務(wù)管理(8課時(shí))
《自測(cè)題》(4課時(shí))
《流通企業(yè)法律法規(guī)》(電子版)
3、授課模式:
商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師培訓(xùn)=基礎(chǔ)課程+實(shí)戰(zhàn)公開課拓展訓(xùn)練
4、課時(shí)要求：
（1）助理商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師：36課時(shí)
（2）商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師：60課時(shí)
（3）高級(jí)商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師：96課時(shí)
培訓(xùn)時(shí)間為6天，其中法規(guī)自學(xué)1天，企業(yè)自測(cè)1天，集中面授4天。
5、考試方式：
*統(tǒng)一考試
6、.考試時(shí)間：
每年四次，時(shí)間分別安排在三月、六月、九月和十二月。具體考試時(shí)間另行通知。
7、證書發(fā)放
學(xué)員按照規(guī)定題型完成統(tǒng)一考試試卷，由專家評(píng)定成績(jī)，各科考試成績(jī)合格者，由*商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)相對(duì)應(yīng)的《商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師資質(zhì)證書》；本證書可在*同行業(yè)通用，作為應(yīng)聘上崗的資質(zhì)證明。
8、職業(yè)發(fā)展支持系統(tǒng)
a、*商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理師學(xué)員將被列入*商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)人才庫并經(jīng)審核后成為服務(wù)質(zhì)量管理師俱樂部成員。
b、行業(yè)內(nèi)推薦人才的獵頭服務(wù)。
c、優(yōu)秀學(xué)員可繼續(xù)申請(qǐng)培訓(xùn)講師，并有機(jī)會(huì)成為行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的專家或特邀研究員。
d、解答學(xué)員在服務(wù)質(zhì)量管理的問題困惑，為學(xué)員企業(yè)提供服務(wù)質(zhì)量管理診斷與測(cè)評(píng)；
e、優(yōu)先參加*服務(wù)質(zhì)量管理年度優(yōu)秀單位與人物評(píng)選活動(dòng)。
