內(nèi)容分類(lèi)課程內(nèi)容
*部分
角色認(rèn)知 管理的基本理解；組織管理的基本原則；
管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；
管理者職責(zé)界定；管理者角色認(rèn)知；
第二部分
事務(wù)管理 設(shè)定*工作的目標(biāo)；*工作的計(jì)劃制定；
工作授權(quán)的技巧；下屬業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)
下達(dá)指示與執(zhí)行；控制與協(xié)調(diào)
第三部分
人員管理 培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導(dǎo)下屬的技巧；
激勵(lì)下屬積極性的方法；改進(jìn)下屬的不良行為；
有效處理人際沖突；建立高效的團(tuán)隊(duì)；
第四部分
自我管理 擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)*的職業(yè)習(xí)慣；
塑造良好的職業(yè)形象；協(xié)助上司共同發(fā)展；
如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力；
*部分 中層管理者角色認(rèn)知
一. 管理的基本理解
1．管理的含義 ? 找正確答案
2．管理的兩個(gè)誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質(zhì) ? 方圓理論
? 案例研討（1） ：補(bǔ)貼該扣除嗎？
? 案例研討（2） ：結(jié)算延遲如何處理？
二. 組織管理的基本原則
1．組織管理的兩個(gè)重要原則 ?拿破侖與士兵的故事
? 案例研討：誰(shuí)的錯(cuò)？
2．不同的組織結(jié)構(gòu)
3．組織績(jī)效管理的流程
? 案例研討：做好人還是做壞人？
三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)
1.認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格? 自我測(cè)試
2.不同類(lèi)型的管理風(fēng)格
?案例研討：做事講求效果（在哪里發(fā)放廣告單？）
? 案例研討：老夫人和泰勒
四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 員工發(fā)展的四個(gè)階段
3. 四類(lèi)不同的管理情景
4. 如何選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
? 案例研討：哪種方式更合適？
5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?
五. 中層管理者職責(zé)界定
1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責(zé)
4. 中層管理者的9種角色
5. 管理者的自律原則
? 案例研討：新來(lái)的劉經(jīng)理
6.“主管”主管什么？
第二部分 中層管理者的事務(wù)管理
一. 設(shè)定*工作的目標(biāo)；
1. 目標(biāo)管理的意義和作用? 為什么成功者總是少數(shù) ?
2. 目標(biāo)設(shè)定的原則 ? 人類(lèi)行為的通用原則
? 期望原則
? 參與原則
? SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？
? 目標(biāo)設(shè)定七步驟
3. 如何設(shè)定*和個(gè)人目標(biāo)？
? 案例：陳明應(yīng)如何設(shè)定目標(biāo)？
4. 目標(biāo)達(dá)成的基本原則及成果評(píng)價(jià)
二. *工作的計(jì)劃制定；
1. 工作計(jì)劃的三大種類(lèi)
2. 擬訂計(jì)劃的三大原則 ? 制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3. 工作計(jì)劃管理的流程
4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
5. 如何制定*年度計(jì)劃?
三. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)面談
1. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目的
2. 目標(biāo)管理對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的意義
3. 業(yè)績(jī)面談的原則
4. 業(yè)績(jī)面談的步驟與注意點(diǎn)
5. 面談的事先準(zhǔn)備與方法 ? 演練：業(yè)績(jī)面談
四. 下達(dá)指示與執(zhí)行；
? 下達(dá)指示 ? 執(zhí)行
1.下屬理解您的指示嗎？
2. 指示的注意事項(xiàng)
3. 指示的種類(lèi)
4. 理想的指示方法
5. 提升下屬接受指示的意愿 1. 執(zhí)行的含義
2. 執(zhí)行不力的原因
3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)
4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素
5. 有效執(zhí)行的工具
五. 控制與協(xié)調(diào)
? 控制 ? 協(xié)調(diào)
1. 工作控制的目的
2. 控制的基本原則
3. 控制不足產(chǎn)生的后果
4. 控制過(guò)度產(chǎn)生的后果
? 案例：該如何控制？
5. 控制的確認(rèn)要點(diǎn) 1. 工作協(xié)調(diào)的意義和目的
2. 協(xié)調(diào)的重要技巧-溝通
(1) 溝通必須明確的重要觀念
(2) 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
? 案例: 喬.吉拉德的感慨遭遇
3．有效協(xié)調(diào)的7個(gè)步驟
六. 工作授權(quán)的技巧；
1. 授權(quán)基本概念
2. 授權(quán)三大好處
3. 管理者不授權(quán)的原因
4. 授權(quán)的流程
? 哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
? 如何選擇授權(quán)的對(duì)象?
5. 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)
? 案例：趙明的委屈
第三部分 中層管理者的人員管理
一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5. 營(yíng)造*持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍 ? 優(yōu)秀案例共享
二. 有效指導(dǎo)下屬的技巧；
1. 員工績(jī)效不佳的原因
2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3. 指導(dǎo)下屬的流程 - OJT
? 課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)
4. 好教練的特點(diǎn)
5. 有效教導(dǎo)10步法
? 案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三. 激勵(lì)下屬積極性的方法；
1. 激勵(lì)員工的三種基本方式
? 內(nèi)在激勵(lì)模式
2. 激勵(lì)員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵(lì)方法
4. 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn)
? 哪些行為不可取?
四. 改進(jìn)下屬的不良行為；
1.人們習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程
2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任
? 課堂演練：實(shí)施面談
4. 批評(píng)和表?yè)P(yáng)部屬的技巧
? 案例 新任主管何先生
五. 有效處理人際沖突；
1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突?
2. 管理不同性格的員工
3. 建立良好工作關(guān)系的基本原則
4. 建立人際關(guān)系的情感帳戶
5. 與人相處之道
六. 建立高效的團(tuán)隊(duì)；
1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
2. 建立團(tuán)隊(duì)的好處
3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
5. 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口
? 案例：提拔誰(shuí)?
第四部分 中層管理者自我管理
一. 擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
? 視困難為樂(lè)趣 -“太棒了,這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上!”
? 陽(yáng)光思維 – “有陽(yáng)光就夠了!”
? 胸懷感恩的心 – 對(duì)一切心存感激!
3.建立自信心的方法
4.堅(jiān)定成功的信念
二. 培養(yǎng)*的職業(yè)習(xí)慣
1. 習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？
2. 改變習(xí)慣的四個(gè)階段
3. 必須具備的職業(yè)習(xí)慣
? 尊重他人的習(xí)慣 ?尊重所有的人
? 做事盡心的習(xí)慣 ?人生的工程師是自己!
? 要事*的習(xí)慣 ?時(shí)間為什么不夠用?
? 善于思考的習(xí)慣 ?打破慣性思維
? 勤儉節(jié)約的習(xí)慣 ?成本意識(shí)
三. 塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)和職業(yè)化
2. 形象意味著什么?
3. 管理者必備的職業(yè)化意識(shí)
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?
? 由內(nèi)而外塑造自己
① 情緒-表情管理
② 得體的儀表儀容
③ 語(yǔ)言舉止
④ 接人待物
四. 協(xié)助上司共同發(fā)展
1. 協(xié)助上司是天職
2. 如何向上司匯報(bào)工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問(wèn)題
? 案例研討：蔣經(jīng)理該怎么辦？
5. 如何贏取上司的信任
6. 規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)
五. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力
1. 認(rèn)識(shí)變化的環(huán)境
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵和變化
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力
? 設(shè)定目標(biāo)和行動(dòng)的能力
? 解決問(wèn)題的能力
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力
4. 變化從我開(kāi)始
? 案例：不肯變化的猴子 ?變化的*敵人是自己
5. 自我變化的五個(gè)階段
