【課程目標(biāo)】
1、樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立正確的收款理念和手動(dòng)力
2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏制其發(fā)生
3、完善內(nèi)部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度
4、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧，加快應(yīng)收賬款回收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失
5、加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù)
6、有效使用交易風(fēng)險(xiǎn)防范的工具
【哪些類型企業(yè)需要參加】
1、危機(jī)型企業(yè)
應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重居高不下，前清后欠，公司長(zhǎng)期為賬款拖欠、呆壞賬所累，“銷售與回款業(yè)務(wù)循環(huán)”遠(yuǎn)沒(méi)有為公司帶來(lái)應(yīng)有的利潤(rùn)，甚至有可能處于崩潰的邊緣，如果再不改革后果不堪設(shè)想；
2、發(fā)展型企業(yè)
公司具有明確的發(fā)展思路且發(fā)展穩(wěn)定，但面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尚未規(guī)范的商業(yè)信用環(huán)境，由于信用管理體系和職能的缺失，難以駕馭賒銷交易，不敢擴(kuò)大賒銷甚至放棄賒銷，錯(cuò)失很多交易機(jī)會(huì)，銷售潛能被抑制；
3、規(guī)范型企業(yè)
公司管理規(guī)范并建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制，公司高層注重中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，將信用管理提到日常經(jīng)營(yíng)管理的重要位置，風(fēng)險(xiǎn)管控初見(jiàn)成效。但由于缺乏系統(tǒng)化、體系化建設(shè)，導(dǎo)致執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不嚴(yán)格，各業(yè)務(wù)單元協(xié)同效率偏低；信用文化尚未形成，信用執(zhí)行缺乏力度；信用考核機(jī)制不健全，抑制整體管控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
【參加對(duì)象】
·總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理
·應(yīng)收賬款專員，信用專員、銷售人員
·清欠人員、法務(wù)專員等。
【課程大綱（可定制）】
引言：應(yīng)收賬款管理的三大原則
*講 應(yīng)收賬款管理的動(dòng)力來(lái)源——為什么要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理
1、應(yīng)收賬款管理與企業(yè)資金需求分析
2、有應(yīng)收賬款問(wèn)題引起的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機(jī)
3、應(yīng)收賬款問(wèn)題產(chǎn)生的成本和潛在危害
4、應(yīng)收賬款管理與市場(chǎng)銷售的權(quán)衡
5、績(jī)效考評(píng)
第二講 逾期賬款的催收思路和技巧
1．企業(yè)債務(wù)的特性
·企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款
·企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾
2．賒銷客戶的分析
·欠款客戶的分類
·客戶欠款的兩大根本要素
·客戶拒絕付款的借口
3．企業(yè)催收政策
·企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)
·企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4．欠款成功回收的因素
·增加催收效果的方法
·怎樣才能令客戶按時(shí)付款
5．企業(yè)追賬的原則
·四項(xiàng)追賬原則
·商業(yè)追賬的各種手段
·企業(yè)追賬的法律手段
第三講 應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施
1．應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
·發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
·庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制
·賬單管理系統(tǒng)
2．應(yīng)收賬款管理具體操作
·RPM過(guò)程監(jiān)控制度
·DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
·A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
·A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級(jí)管理
3．賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)
·客戶拖欠危險(xiǎn)信號(hào)
第四講 合同管理及票據(jù)管理
1．如何保障公司債權(quán)
·保障公司債權(quán)的各種文書(shū)有哪些
·保障公司債權(quán)的三大重要文件
2．合同管理注意的細(xì)節(jié)
·怎么樣的合同才有效
·簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)
3．票據(jù)管理系統(tǒng)
·發(fā)票的管理
·月結(jié)單的管理
4．授權(quán)委托書(shū)的管理
·授權(quán)委托書(shū)的作用
·什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書(shū)
5．其他管理工具介紹
第五講 信用管理流程的思路和體系建設(shè)
1．全程信用管理模式
·企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
·信用管理職能的合理設(shè)置
2．信用管理人員的職責(zé)
·信用管理人員的素質(zhì)要求
·信用管理人員的技能要求
3．信用管理體系的建立
·如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
·不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)
4．信用管理制度制訂的方法
·信用管理制度制訂的方法和步驟
第六講 客戶信息的獲得渠道及使用
1．預(yù)防商業(yè)欺詐
·常見(jiàn)的商業(yè)欺詐手段
·如何防范商業(yè)欺詐
2．信用管理客戶的分類
·不同的管理角度對(duì)客戶分類依據(jù)不同
·信用管理客戶分類的依據(jù)
3．新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
·體現(xiàn)合法性的信息
·體現(xiàn)資本實(shí)力的信息
·體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?
4．老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
·體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息
·體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息
·體現(xiàn)交易記錄的信息
5．核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
·核心客戶的特點(diǎn)
·管理核心客戶的要訣
6．各種信息的來(lái)源和使用
·如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
·如何有效利用第三方征信資源
【內(nèi)訓(xùn)形式】
根據(jù)企業(yè)需求，提供兩種方式的咨詢式內(nèi)訓(xùn)：
·信用管理精品內(nèi)訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為0.5天，15人以內(nèi)，價(jià)格8000元，主要側(cè)重于企業(yè)信用管理理念、文化與具體工作思路的拓展；
·全面信用管理內(nèi)訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為1-2天，50人以內(nèi)，價(jià)格20000元,從企業(yè)實(shí)際情況入手，探討適合企業(yè)自身發(fā)展的信用管理模式；
【格瑞德咨詢式內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)】
1、咨詢式內(nèi)訓(xùn)的形式
格瑞德咨詢的內(nèi)訓(xùn)課程充分尊重不同規(guī)模、不同行業(yè)企業(yè)的信用管理個(gè)性化需求，通過(guò)咨詢式診斷的方式，為企業(yè)量身定制內(nèi)訓(xùn)課程。
2、從企業(yè)診斷入手
“咨詢式內(nèi)訓(xùn)”更關(guān)注企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，直接指向企業(yè)信用管理工作中存在的問(wèn)題并與學(xué)員一起探尋解決方法。
3、針對(duì)具體問(wèn)題的課程設(shè)計(jì)
從具體問(wèn)題入手探究問(wèn)題發(fā)生的根源和本質(zhì)，借助先進(jìn)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具和模型，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的不同階段，針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案！
4、權(quán)威的專家講師團(tuán)隊(duì)
集管理理論、信用風(fēng)險(xiǎn)管理工具、管理實(shí)戰(zhàn)于一體，積累了對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理成功軌跡的獨(dú)到理解，實(shí)戰(zhàn)技巧和理論研究經(jīng)驗(yàn)并重。
【專家講師】
格瑞德咨詢基于多年的行業(yè)背景，與多家世界著名信用管理組織、協(xié)會(huì)展開(kāi)業(yè)務(wù)交流，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情，摸索出一套既符合我國(guó)國(guó)情，又契合國(guó)際市場(chǎng)的信用管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制。目前已設(shè)立北京、上海、廣州、深圳、青島顧問(wèn)中心，搭建了涵蓋*二十六個(gè)大中城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
格瑞德咨詢顧問(wèn)均為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物，集先進(jìn)的管理理念及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)于一身，有著為國(guó)內(nèi)外許多大中型企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)提供信用管理咨詢，建立信用管理體系、信用評(píng)估模型的成功經(jīng)驗(yàn)。信用管理咨詢式內(nèi)訓(xùn)將結(jié)合客戶的實(shí)際情況和我們的成功經(jīng)驗(yàn)安排授課。課程以深入淺出，詼諧幽默，參與性強(qiáng)，實(shí)用性高而深受業(yè)界認(rèn)同。
【客戶見(jiàn)證】
接受過(guò)格瑞德咨詢顧問(wèn)培訓(xùn)指導(dǎo)的部分客戶有：
海王生物、惠氏制藥、國(guó)藥股份、東阿阿膠、寶潔、富士施樂(lè)、拉法基、阿姆斯壯、中興通訊、霍尼韋爾、卜內(nèi)門(mén)太古、小鴨電器、佳杰科技、立邦涂料、深圳發(fā)展銀行、廣東太古可口可樂(lè)、廣州百事可樂(lè)、松下萬(wàn)寶壓縮機(jī)、葛蘭素史克（重慶）、日立（*）、汽巴精化（*）、揚(yáng)子江乙銑、亞新科工業(yè)集團(tuán)、*網(wǎng)通上海公司、中石化集團(tuán)、山東福田雷沃、青島華仁藥業(yè)等眾多跨國(guó)及本地企業(yè)。
