ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫(xiě)，為了應(yīng)對(duì)行業(yè)不斷增長(zhǎng)地對(duì)IT服務(wù)的要求，提供IT管理*實(shí)踐，由英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)。ITIL融合全球*實(shí)踐，是IT*用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT*營(yíng)運(yùn)效率25-300%。ITIL自1980年代開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家、顧問(wèn)和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域*實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以與ISO 9001兼容，提供IT組織服務(wù)質(zhì)量。
ITIL服務(wù)管理核心課程受到國(guó)際廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱(chēng)。基礎(chǔ)培訓(xùn)課程三天，介紹IT服務(wù)支持和讓渡的流程及其相互關(guān)系，以及一個(gè)Service Desk功能模塊，詳細(xì)解釋IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)、IT服務(wù)管理核心流程和功能的概念、目標(biāo)、利益和相互關(guān)系，幫你優(yōu)管理IT環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)。本研修在ITIL的IT服務(wù)支持（Service Support）和IT服務(wù)交付（Service Delivery）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，集中于通過(guò)流程的使用，它們相互關(guān)系以及工作流的使用實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用和IT服務(wù)管理的優(yōu)秀方法，使參加者全面理解ITIL和IT服務(wù)管理的*實(shí)踐。第三天后參加一個(gè)半小時(shí)選擇題考試，通過(guò)后可獲得國(guó)際考試機(jī)構(gòu)EXIN的國(guó)際認(rèn)證。ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證是取得IITL Manager認(rèn)證的必備條件。
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