【課程時間】6-12小時
【課程背景】
在中層干部管理這個永恒的話題之下，企業(yè)和管理者本人每天都會遇到大量的工具。但由于管理這個話題的綜合性太強，導(dǎo)致所有的工具凌亂分散、缺乏系統(tǒng)，甚至互相矛盾。是否存在一套具備完整性、體系性、簡單有效、可直接運用推廣的標(biāo)準(zhǔn)化管理方式呢？STT在此方面做出了廣泛的嘗試，并取得了豐碩的成果。
STT全稱“問題解決技術(shù)”，是一套標(biāo)準(zhǔn)的管理咨詢模型，以行為心理學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合近百年來形成的科學(xué)管理觀，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和成功經(jīng)驗復(fù)制的概念成功運用到不同類型的企業(yè)。課程每小時都能帶給學(xué)員觀念和行為沖擊，并形成階段性成果，培訓(xùn)成果現(xiàn)場即可檢驗。
STT有三大魅力：實施風(fēng)險接近于零，直接處理問題本質(zhì)，相關(guān)工具一學(xué)就會、一用就靈?！禨TT中層干部管理效率突破》將帶給學(xué)員一套全新的、最直接有效解決問題的管理觀念，從效率的概念出發(fā)，不斷改善管理策略，推動企業(yè)成長與發(fā)展！
【學(xué)員收獲】
1、理解管理效率的概念
2、學(xué)會通過下屬掌握工作執(zhí)行細(xì)節(jié)和進度的方法
3、形成以事實為依據(jù)對問題進行分析、決策的習(xí)慣
4、掌握STT精華部分：行為證據(jù)法
5、掌握有效總結(jié)自身及下屬經(jīng)驗的方法
6、掌握如何有效指導(dǎo)下屬和實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)改善的方法
【學(xué)員對象】本課程屬于管理核心原理，適用性強，企業(yè)高、中、基層管理人員均可參加
【課程大綱】
一、揭開管理效率的面紗
1.君道無為，臣道有為——企業(yè)管理中的“不作為”現(xiàn)象
2.管理的本質(zhì)是什么？
3.企業(yè)管理效率低的根本原因剖析
4.高效率管理方法的“兩個凡是”
二、發(fā)現(xiàn)問題是提升管理效率的*步
1.堵住管理人員信息渠道的“三座大山”（匯報、視察、報表）
2.讓管理者重見光明的三昧真火
-發(fā)問與聆聽
-現(xiàn)場督導(dǎo)
-目視管理
3.STT精華工具：生理引導(dǎo)提問法
4.演練式游戲：腦力拔河大賽
三、進行有效的問題分析，節(jié)約管理時間
1.案例展示：會議成效不佳應(yīng)當(dāng)如何解決？
2.上下級表述差異導(dǎo)致的結(jié)果差異
3.如何用*的效率盡量保證對問題的理解一致？
4.工具：因果線制圖法
5.如何配合溝通技巧運用因果線制圖法？
四、直接解決問題的飛毛腿：行為證據(jù)法
1.案例：按手冊操作為什么也會出錯？
2.問題出現(xiàn)的三大基本原因
-理解錯了
-做錯了
-標(biāo)準(zhǔn)錯了
3.如何透過一切原因迷霧，直切問題本質(zhì)？
4.STT精華工具：行為證據(jù)法
5.給飛毛腿裝上感應(yīng)器：一招快速鎖定行為證據(jù)！
五、實效指導(dǎo)工具研發(fā)：徹底根除病灶，做輕松的管理人員
1.案例：承擔(dān)50%合格率的老技工
2.員工經(jīng)驗是無價之寶還是無用廢物？
3.如何讓員工經(jīng)驗真正產(chǎn)生價值？
4.STT精華工具：經(jīng)驗落地法
5.指導(dǎo)工具設(shè)計和運用的基本原則
6.現(xiàn)場演練：你會如何用工具解決管理問題？
六、影響管理效率的*一關(guān)：工具有效性測試和傳遞
1.員工指導(dǎo)時盲目授權(quán)和放手過早的惡果
2.為什么員工的改善總是“三分鐘熱度”，而且“屢教不改”？
3.對員工進行指導(dǎo)的關(guān)卡及相應(yīng)的溝通策略
4.PDCA戴明管理循環(huán)和4R執(zhí)行力理論在STT中的應(yīng)用
七、管理效率的提升與穩(wěn)定，將推動企業(yè)高速發(fā)展
1.企業(yè)制度的建設(shè)過程概述
2.企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系
3.運用STT方法設(shè)計員工職業(yè)生涯關(guān)懷體系，持久增強員工凝聚力
八、課后問答
【授課老師】
廖衍明老師，無憂培訓(xùn)高級培訓(xùn)師，國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理權(quán)威專家，美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)高級會員，STT專業(yè)問題解決技術(shù)創(chuàng)始人，PTT雙認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師，《哈佛商業(yè)評論》華南俱樂部特聘顧問，時代光華特聘講師、清華*、中山*、中南政法客座教授，鼎原咨詢資深顧問師。廖老師曾在浩瀚資訊（香港專業(yè)媒體發(fā)行集團）、美國UDS集團（北美*的零售支付結(jié)算及CRM系統(tǒng)供應(yīng)商）、羊城通（國內(nèi)*的交通支付系統(tǒng)供應(yīng)商）、*外資管理咨詢公司等企業(yè)任企劃、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、IT總監(jiān)及戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人等職，擁有廣闊視野和豐富的企業(yè)從業(yè)背景。廖老師有著豐富市場經(jīng)驗和極強商業(yè)觸覺，從事過多年的商業(yè)談判工作，談判對手涉及上市公司、商業(yè)地產(chǎn)集團、*機構(gòu)、海外上市公司等多種角色，成功達成大量的市場合作項目。進入管理培訓(xùn)業(yè)八年來，一直在美資及中資管理咨詢公司主管培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量評估、課程研發(fā)、講師培養(yǎng)等工作，主導(dǎo)并參與了多個海外課程的本土化工作，在實用型課程開發(fā)和培訓(xùn)師訓(xùn)練上擁有寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。廖老師擅長針對現(xiàn)場個案及日常工作實務(wù)進行分析與指導(dǎo)，運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，培訓(xùn)現(xiàn)場滿意度一直保持在95%以上。此外，他還對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提出了“即學(xué)即用即見效”的質(zhì)量要求，每次培訓(xùn)都能做到學(xué)員滿意、記憶深刻、當(dāng)場見效！
廖老師的品牌課程：《 STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升（TTT加強班，版權(quán)課程）》、《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT》、《絕對成交商務(wù)談判技巧》、《商業(yè)演示專業(yè)能力快速突破訓(xùn)練》《打造高績效的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍》、《企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理實務(wù)訓(xùn)練》、《七個習(xí)慣》、《六頂思考帽》、《藍海戰(zhàn)略》。
目前廖老師服務(wù)過的企業(yè)有：*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、天津一汽豐田、本田汽車、山東電力集團、挪威奧力、好太太集團、金紅葉紙業(yè)、可口可樂、美國艾斯維爾、廣鋼氣體、搏力謀、雪萊特股份、美國艾斯維爾、誠諾皮具、天創(chuàng)鞋業(yè)、杰威迅電子、步步高電子、TCL公司、菱展光電、冠華輕印刷、企源科技、寬聯(lián)數(shù)碼、浩瀚資訊、紫越科技、新加坡新浦化學(xué)、裕興集團、晶苑集團、中天建設(shè)集團、埃迪蒙托、尚藝連鎖、好好多連鎖超市、欖菊集團、耐普羅塑膠五金制品、德國南德技術(shù)服務(wù)公司、愛普科斯電子元器件、東海橡塑、開源集團、華泰重工、歐雅壁紙、中諾經(jīng)貿(mào)、騰順保險、今朝縱橫通信、湖南市場營銷協(xié)會、華陽通用電子、益高衛(wèi)浴、長興白馬、華啟數(shù)據(jù)、青蘋果數(shù)據(jù)、敦化在線、國泰人壽、富業(yè)五金塑膠、恒豐國際、嘉利控股、世紀(jì)天成投資、建興塑膠、永晉燈飾、流行美連鎖、仟草坊美容、可耐美生物科技、海王生物工程、云南白藥、科力遠(yuǎn)新能源股份、方盛制藥、七街健身美容俱樂部、東麟鉆石、廣東大廈、奧林匹克大酒店、駿馳紡織、中英人壽、花世自動化設(shè)備、濟南鐵路局、東芝電子、濟南巖涌泉、中科生物、圣光化工集團、華泰保險、方正科技、虎彩集團、諾爾集團、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、東佳集團、山東彼岸電力、三龍智能、攜程網(wǎng)、亞興置業(yè)、上河物業(yè)、湘銀房地產(chǎn)、廣鋁集團、廣州建筑工程監(jiān)理、深圳燃?xì)饧瘓F、網(wǎng)豐物流集團、韋萊集團、家樂福、溢達集團、名流集團、長江企業(yè)、深圳核電物業(yè)、沙角電廠、志高空調(diào)、雷迪洋服、河冶科技股份、廣東省中小企業(yè)局、柳州市經(jīng)委等數(shù)百家企業(yè)。
