《汽車行業(yè)：高層管理藝術(shù)與策略》

《汽車行業(yè)：高層管理藝術(shù)與策略》 -----汽車服務(wù)營銷專家 韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講 【課程對象】： 汽車行業(yè)中高層管理人員 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的) 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）導入管理的重要性? *章、卓越的汽車高層管理素質(zhì)提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、清晰自我定位 （一）、管理者的角色定位 （二）、管理的作用 （三）、管理者的使命 （四）、高層管理者工作職責 （五）、汽車行業(yè)高層管理現(xiàn)狀分析 二、領(lǐng)導風格分析 （一）、指揮型 （二）、支持型 （三）、參與型 （四）、成就取 三、領(lǐng)導者的溝通策略與技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （二）、營造溝通氛圍 （三）、溝通六件寶 （四）、深入對方情境 （五）、高效引導技巧 （六）、三明治法則 （七）、高效溝通四要訣 （八）、高效溝通六步曲 （九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧 四、高層管理者的心理研究能力 （一）、工作壓力分析 （二）、不同職位心理分析 （三）、不同心理動機分析 （四）、核心深層需求分析 （五）、不同決策身份識別 五、高層管理者壓力化解與情緒管理策略 （一）、贏者心態(tài) （二）、贏者思維 （三）、共贏溝通 （四）、自我激勵 （五）、團隊激勵 六、學會管理秀——當官的“哲學” 七、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身 （一）、專注結(jié)果——總部更在乎你執(zhí)行的結(jié)果 （二）、眼觀大圖——看懂與看透自己 （三）、緊扣要事——汽車業(yè)務(wù)的時間管理理念 （四）、集思廣益——實現(xiàn)汽車業(yè)務(wù)團隊的效應(yīng)*化 八、高層管理的基本功——做對事 （一）、定位和計劃能力 （二）、組織和分派能力 （三）、領(lǐng)導和駕御能力 第二章、汽車營銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、汽車營銷策略 （一）、策劃營銷策略 （二）、技術(shù)壁壘策略 （三）、關(guān)系營銷策略 （四）、高層營銷策略 （五）、體驗營銷策略 （六）、網(wǎng)絡(luò)利用策略 （七）、團隊配合策略 （八）、攻心為上策略 （九）、主動出擊策略 （十）、創(chuàng)新營銷策略 二、汽車資源整合與海量營銷12大策略 （一）、利用廳內(nèi)設(shè)備，進行視覺營銷 （二）、針對廳內(nèi)客戶，進行現(xiàn)場營銷 （三）、利用體驗區(qū)，進行體驗營銷 （四）、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷 （五）、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷（CRM系統(tǒng)） （六）、以老帶新，駕馭和利用老客戶 （七）、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸 （八）、鎖定目標客戶群，針對營銷 （九）、利用事件，進行事件營銷 （十）、聯(lián)合商界，進行聯(lián)合促銷 （十一）、聯(lián)合企事業(yè)單位，進行聯(lián)合推廣 （十二）、聯(lián)合商界 ，進行強勢營銷 第三章、汽車客戶管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧 （一）、CRM管理系統(tǒng) （二）、客戶檔案深度分析管理系統(tǒng) 二、企業(yè)客戶分級管理技巧 （一）、分級管理 （二）、分行業(yè)管理 （三）、分區(qū)管理 、 三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理 四、汽車客戶忠誠度管理技巧 （一）、全員動員服務(wù)客戶 （二）、全方位的客戶關(guān)懷 （三）、標準化 VS 個性化 （四）、產(chǎn)品面 VS 個人面 （五）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧 五、客戶抱怨投訴處理技巧 （一）、客戶抱怨投訴心理分析 （二）、處理投訴的要訣 （三）、10種錯誤處理客戶抱怨的方式 （四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素 （五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟 （六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧 （七）、客戶抱怨投訴處理細節(jié) （八）、巧妙降低客戶期望值技巧 （九）、當我們無法滿足客戶的時候 （十）、快速處理顧客抱怨投訴策略 （十一）、顧客抱怨及投訴處理的十對策 （十二）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn) （十三）、抱怨投訴處理的同一戰(zhàn)線策略 六、客戶全生命周期管理 （一）、識別期 （二）、培養(yǎng)期 （三）、成長期 （四）、穩(wěn)定期 （五）、衰退期 （六）、淘汰期 第四章、汽車人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、選人用人是關(guān)鍵 （一）、尋找人才， 不拘一格 （二）、面試人才， 全方考核 （三）、留住人才， 知人善任 （四）、充實人才， 備用人才 二、績效管理技巧 （一）、績效考核的內(nèi)容 （二）、績效考核工作流程圖 （三）、績效考核的方法 三、團隊激勵技巧 （一）、精神激勵 （二）、物質(zhì)激勵 四、授權(quán)與監(jiān)督 （一）、授權(quán)形式 （二）、授權(quán)內(nèi)容 （三）、授權(quán)策略 （四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟 （五）、進度監(jiān)督 （六）、結(jié)果監(jiān)督 （七）、監(jiān)督策略 五、團隊沖突管理 （一）、團隊沖突處理策略 （二）、團隊沖突溝通技巧 （三）、團隊成員處罰技巧 第五章、汽車培訓管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、培訓理念 （一）、培訓是*的投資 （二）、培訓需求分析 （三）、系統(tǒng)化培訓 （四）、提高培訓實效性 二、培訓方案的策劃與制作 （一）、培訓方案的核心目標 （二）、培訓方案的主題策劃 （三）、培訓方案的考核機制 （四）、培訓方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析 三、員工培訓策略與方法 （一）、以老帶新 （二）、個體學習 （三）、案例分析 （四）、知識講授 （五）、短片播放 （六）、模擬演練 （七）、產(chǎn)品體驗 （八）、游戲活動 （九）、頭腦風暴 （十）、圖片展示 四、客戶引導培訓策略與方法 （一）、體驗營銷策略 （二）、沙龍活動策略 （三）、展會活動策略 （四）、營業(yè)廳內(nèi)培訓方法 第六章、汽車成本管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、成本控制的意義 （一）、利潤的來源：開源與節(jié)流 （二）、樹立節(jié)流觀念，實施成本管理 （三）、成本領(lǐng)先地位，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 二、采購成本削減 （一）、審慎選擇供應(yīng)商 （二）、建立一個好的采購* （三）、優(yōu)秀的采購管理 （四）、節(jié)約采購成本的方法 三、日常管理成本控制 （一）、改變?nèi)粘Ａ晳T （二）、削減辦公面積 （三）、會議成本控制 （四）、削減成本的秘訣——80/20法則 （五）、節(jié)約日常辦公用品 四、營銷成本的削減 （一）、公關(guān)費用控制 （二）、差旅費用控制 （三）、優(yōu)化客戶質(zhì)量 （四）、優(yōu)化服務(wù)流程 五、人力成本控制 （一）、人力資源成本構(gòu)成 （二）、人力資源成本的核算 （三）、人力資源成本控制 （四）、其它汽車人力資源成本控制案例 第七章、危機公關(guān)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、理解危機管理 （一）、何謂危機 （二）、危機產(chǎn)生的原因 （三）、危機管理的重要性 二、危機公關(guān)處理的六步驟 （一）、調(diào)查：收集信息 （二）、分析：事件原因及客戶心理分析 （三）、策劃：解決策略、流程及方案 （四）、溝通：與對方溝通，達成共贏意識 （五）、實施：全面實施解決方案 （六）、總結(jié)：分析、檢討提升 三、危機公關(guān)策略 （一）、三明治法則 （二）、情感策略 四、危機處理策略 （一）、巧妙訴苦策略 （二）、息事寧人策略 （三）、巧妙請教策略 （四）、同一戰(zhàn)線策略 （五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略 （六）、資源整合策略 （七）、攻心為上策略 （八）、快速處理策略 五、危機公關(guān)細節(jié) （一）、語言細節(jié) （二）、行動細節(jié) （三）、三換原則 六、錯誤危機公關(guān)的方式 （1）、只有道歉沒有進一步行動 （2）、把錯誤歸咎到對方身上 （3）、忽略公眾情感 （4）、完全沒反應(yīng) （5）、速度過慢 （6）、逃避我司責任 （7）、過度討好媒體/公眾 （8）、以牙還牙 （9）、過度解釋 （10）、激化 七、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) （一）、危機公關(guān)方案策劃 （二）、危機公關(guān)方案呈現(xiàn) 八、危機管理的商務(wù)談判 （一）、商務(wù)談判的目的 （二）、高效商務(wù)談判六步驟 （三）、商務(wù)談判實用策略 （四）、商務(wù)談判促成技巧 九、危機公關(guān)處理利器 十、危機預(yù)防 （一）、員工心理意識 （二）、員工行為預(yù)防 （三）、處理技巧預(yù)防 第八章、企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、什么是汽車文化 二、汽車文化的六大功能 （一）、導向功能 （二）、約束功能 （三）、凝聚功能 （四）、激勵功能 （五）、輻射功能 （六）、品牌功能 三、汽車文化的三個層次 核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊 管理制度：人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等 物質(zhì)層： 企業(yè)標識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 四、領(lǐng)導者加強文化建設(shè)技巧 （一）、領(lǐng)導者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧 （二）、領(lǐng)導者加強文化建設(shè)技巧 （三）、變化環(huán)境中的領(lǐng)導變革 第九章、*公關(guān)策略（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、*關(guān)系的六條原則 （一）、態(tài)度積極，但把握分寸 （二）、換位思考，互惠互利 （三）、坦誠溝通，相互信任 （四）、長期規(guī)劃，持久行動 （五）、局部服從整體 . （六）、全面出擊、重點培育 二、與*建立關(guān)系的策略 (一)、邀請*參與策略 (二)、邀請*參觀策略 (三)、以公益目的參與*及公共事項 (四)、利益共享策略 (五)、*聯(lián)誼活動 (六)、直接影響*政策的策略 (七)、政治宣傳策略 (八)、黨團建設(shè)策略 三、*公關(guān)活動策劃 (一)、優(yōu)秀*公關(guān)活動策劃的評價標準 (二)、*公關(guān)活動的目標選擇體系 (三)、*公關(guān)活動策劃的兩個基本原則 (四)、投入產(chǎn)出分析、可行性分析 四、*公關(guān)活動實施 （一）、明確*公關(guān)活動的流程、分工和責任人 （二）、活動前準備工作 （三）、*公關(guān)活動的執(zhí)行與監(jiān)督 （四）、*公關(guān)活動的控制與應(yīng)急 （五）、*公關(guān)活動后續(xù)跟進工作 五、獲得*政策支持的六大要點 （一）、掌握* 政策 需求 （二）、了解和掌握*的核心人物需要 （三）、保持獨立，適時參政議政 （四）、注重自身形像 （五）、進行“公關(guān)管理” （六）、成功導致更大的成功 第十章、高層管理商務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴） 一、商務(wù)宴請禮儀 （一）、宴請準備 （二）、務(wù)宴請流程 二、商務(wù)送禮禮儀 三、迎接上級*檢查禮儀 （一）、迎接上級*檢查目的與作用； （二）、迎接上級*檢查的準備、時間安排； （三）、迎接上級*檢查的流程； （四）、迎接上級*檢查的配合技巧； （五）、迎接上級*檢查的語言要點； 四、迎接*相關(guān)職能*檢查禮儀 （一）、迎接*相關(guān)職能*檢查的準備、時間安排； （二）、迎接*相關(guān)職能*檢查的流程； （三）、迎接*相關(guān)職能*檢查的配合技巧； （四）、迎接*相關(guān)職能*檢查的語言要點； 五、與客戶企業(yè)聯(lián)誼會禮儀 六、大型會議禮儀 （一）、會議流程 （二）、會議座次禮儀 （三）、主持人的禮儀 （四）、會議發(fā)言人禮儀 （五）、會議參與者禮儀 七、媒體接待禮儀 （一）、媒體接待的準備、時間安排； （二）、媒體接待的流程； （三）、媒體接待的配合技巧； （四）、媒體接待的語言要點； 八、剪彩活動禮儀 （一）、剪彩活動流程 （二）、剪彩活動入場禮儀 （三）、剪彩活動細節(jié) （四）、剪彩嘉賓禮儀 （五）、活動司儀禮儀 （六）、活動參與者禮儀 案例分析：本田汽車：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個法則（重點） 紅旗轎車：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點） 課程結(jié)束： 一、重點知識回顧 二、互動：問與答 三、學員：學習總結(jié)與行動計劃 四、企業(yè)領(lǐng)導：頒獎 五、企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言 六、合影：集體合影 【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等 【主要培訓課程】： 1、《大客戶關(guān)系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天） 2、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 3、《4S店前臺接待禮儀與技巧》（2-4天） 4、《4S店營銷策略與方法》（2-4天） 5、《汽車營銷技巧訓練與難題突破》（2-4天） 6、《妙語連珠---汽車銷售實戰(zhàn)情景訓練與異議處理技巧》（2-4天） 7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽車美容店經(jīng)營策略與方法》（2-4天） 9、《汽車行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天） 10、《服務(wù)營銷---倍增汽車行業(yè)營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天） 11、《化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天） 12、《打造巔峰汽車服務(wù)營銷團隊》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師” 【主講老師----韋駿宇老師資歷】： *營銷師 *企業(yè)培訓師 營銷管理專家 汽車服務(wù)營銷專家 *咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者 浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師 *總裁培訓、*新千年經(jīng)濟論壇、*商務(wù)培訓、*培訓、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 針對汽車、電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗 培訓課程數(shù)百場，培訓學員數(shù)萬人 【課程特色】： 激情洋溢 互動性強 案例豐富 貼近實際 深入淺出 邏輯性強 解決難題 賞識培訓 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【服務(wù)過的部分企業(yè)】： （一）、汽車行業(yè)： 中汽南方、 江鈴集團、 金龍客車、 美的客車、 長城汽車、 南菱汽車、 廣州南現(xiàn)汽車、 河南新紀元汽車 廣州富通汽車、 廣州龍星行汽車、 金龍客車…… （二）、電力行業(yè)： 云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 *電網(wǎng)、 廣東供電、 汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、 浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、 玉溪供電、 青山供電、 西雙版納供電、 *大唐集團 河北95598、 廣西水利電業(yè)集團、 …… （三）、通信行業(yè)： 廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、 清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、 泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、 深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信 西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信 南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、 汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信 浙江省移動、 江蘇省移動10086、 安徽省聯(lián)通…… （四）、銀行行業(yè)： 蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、 廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、 *建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、 安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心 宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、 宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、 深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、 中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、 秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行 江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 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