《汽車4S店管理全攻略》課程大綱

《汽車4S店管理全攻略》課程大綱 -----汽車服務(wù)營銷專家 韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講 【課程對象】： 4S店管理人員 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于4S店管理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 *章、卓越4S店管理者素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、贏者心態(tài)： 凡事正面積極、 凡事巔峰狀態(tài)、 凡事主動出擊、 凡事全力以赴、 錄像觀看：別對自己說不可能 模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練 二、卓越管理者的角色認(rèn)識 （一）、管理者角色功能（二）、管理者角色定位（三）、管理者角色誤區(qū) 三、高效管理溝通技巧訓(xùn)練 （一）、影響溝通效果的因素 （二）、營造溝通氛圍 （三）、高效溝通六件寶 （四）、深入對方情境 （五）、高效引導(dǎo)技巧 （六）、三明治法則 （七）、高效溝通四要訣 （八）、高效溝通六步曲 短片觀看及案例分析： 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 四、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 （一）、自我激勵六大技巧 （二）、團(tuán)隊(duì)激勵八大技巧 錄像觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整 第二章、4S店團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、團(tuán)隊(duì)成員組建技巧 （一）、員工招聘管理 （二）、員工培訓(xùn)管理 （三）、優(yōu)秀員工管理技巧 短片觀看及案例分析： 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) （一）、如何制定工作總目標(biāo) （二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo) （三）、目標(biāo)分解分解的總原則 （四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督 （五）、目標(biāo)管理的追蹤 （六）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法 短片觀看及案例分析： 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 三、團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核技巧 、激勵VS獎勵 、精神激勵VS物質(zhì)激勵 、連鎖店的10種激勵技巧 、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧 、績效考核技巧 、4S店5種績效考核技巧 短片觀看及案例分析： 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 四、員工管理策略與技巧 （一）、員工管理的三大層面 （二）、員工管理的四大技巧 （三）、員工管理的三種方式 （四）、改善十種常見的問題員工策略 短片觀看及案例分析： 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第三章、整車銷售管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、整車銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工 （一）、代理單/多品牌公司的組織結(jié)構(gòu) （二）、代理單/多品牌公司的營銷體系結(jié)構(gòu) （三）、汽車營銷的四種基本類型 （四）、銷售經(jīng)理的職能、責(zé)任 （五）、銷售顧問的職能、責(zé)任 （六）、銷售內(nèi)勤人員的職能、責(zé)任 （七）、前臺接待人員的職能、責(zé)任 二、政策銷售的計(jì)劃管理 （一）、制訂汽車營銷計(jì)劃的流程 （二）、汽車銷售預(yù)測 （三）、汽車營銷現(xiàn)狀分析 （四）、營銷計(jì)劃的SWOT分析 （五）、成本控制 三、政策銷售執(zhí)行力的管理 （一）、計(jì)劃無法落實(shí)的原因分析 （二）、建立銷售工作的規(guī)范和程序 （三）、銷售目標(biāo)的分解 （四）、過程管理 （五）、銷售報(bào)表管理 （六）、匯報(bào)與會議交流 四、整車銷售的顧客管理 （一）、顧客資料卡的管理 （二）、顧客合同管理 （三）、顧客滿意度管理 短片觀看、案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第四章、維修服務(wù)管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、汽車維修站的職責(zé)與分工 （一）、業(yè)務(wù)部主要職能與分工 （二）、維修部主要職能與分工 二、汽車維修站業(yè)務(wù)管理 （一）、維修業(yè)務(wù)流程管理 （二）、維修服務(wù)規(guī)范管理 三、汽車維修站質(zhì)量管理 （一）、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) （二）、質(zhì)量責(zé)任制管理 （三）、質(zhì)量培訓(xùn)管理 （四）、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 （五）、質(zhì)量考核和獎懲 （六）、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 四、汽車維修站技術(shù)管理 （一）、汽車技術(shù)的發(fā)展 （二）、汽車維修技術(shù)管理的問題 （三）、專業(yè)技術(shù)人員管理 （四）、車輛技術(shù)管理 （五）、技術(shù)規(guī)范管理 （六）、配備現(xiàn)代檢測、維修設(shè)備 五、汽車維修站設(shè)備管理 （一）、現(xiàn)代維修市場設(shè)備的發(fā)展變化 （二）、九項(xiàng)管理辦法 （三）、汽車修理設(shè)備具體分類表 短片觀看、案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第五章、配件供應(yīng)與信息反饋管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、配件采購管理 （一）、采購作業(yè)流程 （二）、采購作業(yè)細(xì)則說明 （三）、采購相關(guān)表格 二、倉庫管理 （一）、倉庫管理流程 （二）、倉庫管理的主要內(nèi)容 三、信息管理 （一）、信息管理的不足 （二）、信息管理的創(chuàng)新 （三）、信息收集的種類 （四）、信息收集的基本要求 （五）、信息服務(wù) （六）、信息報(bào)告的撰寫 四、信息分析模型 （一）、SWOT分析模型 （二）、競爭對手分析模型 （三）、市場地位分析模型 （四）、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 短片觀看、案例分析 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 課程結(jié)束： 一、重點(diǎn)知識回顧 二、互動：問與答 三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃 四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎 五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言 六、合影：集體合影 【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等 【主要培訓(xùn)課程】： 1、《大客戶關(guān)系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天） 2、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 3、《4S店前臺接待禮儀與技巧》（2-4天） 4、《4S店?duì)I銷策略與方法》（2-4天） 5、《汽車營銷技巧訓(xùn)練與難題突破》（2-4天） 6、《妙語連珠---汽車銷售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練與異議處理技巧》（2-4天） 7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天） 8、《汽車美容店經(jīng)營策略與方法》（2-4天） 9、《汽車行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天） 10、《服務(wù)營銷---倍增汽車行業(yè)營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天） 11、《化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天） 12、《打造巔峰汽車服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師” 【主講老師----韋駿宇老師資歷】： *營銷師 *企業(yè)培訓(xùn)師 營銷管理專家 汽車服務(wù)營銷專家 *咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師 *總裁培訓(xùn)、*新千年經(jīng)濟(jì)論壇、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) 針對汽車、電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人 【課程特色】： 激情洋溢 互動性強(qiáng) 案例豐富 貼近實(shí)際 深入淺出 邏輯性強(qiáng) 解決難題 賞識培訓(xùn) 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【服務(wù)過的部分企業(yè)】： （一）、汽車行業(yè)： 中汽南方、 江鈴集團(tuán)、 金龍客車、 美的客車、 長城汽車、 南菱汽車、 廣州南現(xiàn)汽車、 河南新紀(jì)元汽車 廣州富通汽車、 廣州龍星行汽車、 金龍客車…… （二）、電力行業(yè)： 云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 *電網(wǎng)、 廣東供電、 汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、 浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、 玉溪供電、 青山供電、 西雙版納供電、 *大唐集團(tuán) 河北95598、 廣西水利電業(yè)集團(tuán)、 …… （三）、通信行業(yè)： 廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、 清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、 泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、 深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信 西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信 南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、 汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信 浙江省移動、 江蘇省移動10086、 安徽省聯(lián)通…… （四）、銀行行業(yè)： 蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、 廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、 *建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、 安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心 宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、 宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、 深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、 河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、 中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、 秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行 江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部 招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行、 華夏銀行、 瀘州建行 四川南大區(qū)建行、 河南焦作中行、 …… （五）、其它行業(yè)： 聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán) 上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、*鋁材集團(tuán)、 松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、 天駒集團(tuán)、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、 綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、 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