一、【課程前言】
電力企業(yè)的核心價值是“為客戶提供不間斷的電力輸送及服務”，因此決定了電力企業(yè)的業(yè)務流程必須“以人為本，以客戶為中心”?？v觀國際先進電力企業(yè)的發(fā)展歷程，由于歷史原因，容易面臨內(nèi)部專業(yè)分工過細、客戶需求導向缺失以及企業(yè)經(jīng)營受傳統(tǒng)價值觀驅(qū)動的問題，扭曲了電網(wǎng)企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)間的關(guān)系，因此在一定的發(fā)展階段會出現(xiàn)無法有效地傳遞業(yè)務流程的問題。
業(yè)務流程優(yōu)化因此成為解決這一系列問題的有效手段。早在上世紀八十、九十年代，新加坡電力、西班牙電力、意大利*電力等國際著名電力企業(yè)都通過業(yè)務管理流程、信息系統(tǒng)、理念和能力等全方面的流程優(yōu)化與精益轉(zhuǎn)型工作，成功解決不能滿足客戶需求，運營成本過高、服務質(zhì)量降低、市場環(huán)境變化等一系列問題，有效支撐了其全球業(yè)務能力的飛躍。
對于*電力行業(yè)來說，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會、公眾、*、客戶對于電力企業(yè)的業(yè)務能力、效率、服務質(zhì)量等各方面的要求都在不斷提升，并趨向于更加多元化。
當前時刻，*電力企業(yè)正面臨著從*主導向市場經(jīng)營的轉(zhuǎn)變、從完成生產(chǎn)任務向追求經(jīng)營績效的轉(zhuǎn)變、以及從條塊分割向整體運營的轉(zhuǎn)變。在這樣的行業(yè)發(fā)展背景下，通過持續(xù)有效的流程優(yōu)化工作，從根本上改善流程合理性，提升經(jīng)營績效，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T理念，促進企業(yè)變革，是*電力企業(yè)踐行科學發(fā)展要求，不斷適應未來客戶、市場需求的有效手段和適時之舉。
二、【培訓目的】
1. 了解流程管理的關(guān)系；
2. 學會如何進行流程管理及流程優(yōu)化；
3. 學會流程的設計以及如何對流程進行持續(xù)改進；
該課程將給予學員充分的討論機會，務求通過“問題討論、仿真訓練、結(jié)果點評”等一系列活動，令學員在互動過程中，平滑地了解、掌握這套“流程優(yōu)化管理”工具。
三、【培訓對象】
電網(wǎng)建設、電網(wǎng)運維、安監(jiān)、人力資源、物資、財務等職能模塊專職（責）以上管理人員
四、【培訓時間】2天
五、【課程大綱演繹】
*單元：概述：流程優(yōu)化----電網(wǎng)企業(yè)的管理革命
第二單元：流程管理的關(guān)系
第三單元：高屋建瓴——如何進行流程管理
第四單元： 吹響改革號角——如何進行流程優(yōu)化
第五單元：流程的設計
第六單元：如何進行流程的持續(xù)改進
