危機管理

危機管理 【上海.鮑愛中】 開課時間： （2017年3月4日，1天） （2017年10月21日，1天） 收費標準：2280元/人（包括會務(wù)費、聽課費、講義費、授課當(dāng)天的中餐費） 課程對象：所有希望有效應(yīng)對危機的管理者。 課程目標： 了解什么是危機及危機意識； 了解危機管理的基本原則及思想； 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； 如何使自己成為一個危機管理能手； 課程背景： 危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！ 海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰” 聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。” 華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？” 微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月” 戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。” 課程大綱： *部分 危機意識及危機管理能力自測 案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。 危機意識； 危機管理能力自測； 第二部分 危機管理的基本原則 案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！ 重在預(yù)防 高度重視 臨危不亂 快速反應(yīng)、及早處理 行勝于言 積極與新聞媒體合作 把握信息發(fā)布的主動權(quán) 以誠相待 控制影響 第三部分 危機管理六階段 案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。 *階段：危機的避免 第二階段：危機管理的準備 第三階段：危機的確認 第四階段：危機的控制 第五階段：危機的解決 第六階段：從危機中獲利 第四部分 危機管理中的禁忌 案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。 不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對 不要去打官司 不要只是辯解 不要保持沉默 不要手足無措 不要逃避責(zé)任 不要反應(yīng)冷淡 第五部分 變危機管理為管理危機 案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。 危機事件的根源； 管理危機的三大模塊 管理危機的機制保證 管理危機的矩陣分析 管理危機的主體工程 管理危機的八大忠告 度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默： *人始終強調(diào) 心相伴，主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任； 同情弱者原理，合理披露苦衷； 看長遠的利益，高瞻遠矚； 盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束； 讓危機良性延伸，借力打力； 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。 善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。 授課講師： 鮑愛中 先生 高級講師，復(fù)旦*企業(yè)管理博士；復(fù)旦*企業(yè)管理研究所顧問；國務(wù)院西部辦上海展望培訓(xùn)基地特聘教授；北大總裁班、清華總裁班、南昌*總裁班特邀教授、時代光華、影響力、*培訓(xùn)網(wǎng)、*企管培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；十多年國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)的工作經(jīng)歷，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的總經(jīng)理、董事長工作經(jīng)驗，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。 培訓(xùn)課程主要特色： 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 【高校】：北京*、清華*、浙江*、復(fù)旦*、武漢*、南昌*、上海*會計。 【電力能源行業(yè)】：神皖集團、太原電力、中海油湛江分公司、中海油文昌分公司、新疆電力公司、東北電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、安徽皖能集團、貴州興仁供電局、貴州天柱供電局、貴州普定供電局、貴州冊亨供電局、貴州三穗供電局、安徽宿州供電公司、云南迪慶供電公司、廣東揭西供電局、廣東惠來供電局、廣東普寧供電局、廣西平南供電公司、福建漳浦供電公司、福建東山供電公司、四川成都電業(yè)局、成都電力、上海吳涇第二電廠、浙江嘉興電廠、浙江蘭溪電廠、河南鄭州*火電建設(shè)等。 【通信金融】：農(nóng)行惠州分行、交通銀行、上海電信、浦東電信、舟山電信、上海號百（電信）、遼寧電信、湖北移動、河南移動、成都聯(lián)通、寧波銀行、青島銀行、招商銀行、光大銀行、建設(shè)銀行（上海）、建設(shè)銀行（安徽）、鄭州銀行、湖南電信、移動集團河北設(shè)計院、沈陽郵電設(shè)計院、平安保險、四川啟明星、鄂爾多斯農(nóng)商銀行、上海網(wǎng)訊新材料。 【醫(yī)療機構(gòu)】：國藥控股、佛山婦幼保健醫(yī)院、玉溪人民醫(yī)院、上海仁愛醫(yī)院、山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、上海西渡衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、嘉定衛(wèi)生服務(wù)中心等。 【其他企業(yè)】：上海飛奧燃氣設(shè)備、神華榆林集團、浙江報時鳥集團、蘇州三創(chuàng)道路、杭州燃氣集團、廣東郵政局、山東郵政局、中鐵隧道集團、昆明公安西山分局、*物資儲備局、寶鋼機械、撫順石化、新疆石油、云南祥鵬航空、杭州蕭山機場、可口可樂、SONY（*）、雅馬哈、伊利集團、百聯(lián)集團、奇瑞、美的、復(fù)星集團、長春一汽、一汽技術(shù)、上汽集團、東風(fēng)悅達起亞、華菱鋼鐵、深圳九星印刷、合肥陽光電源、一統(tǒng)集團、上藥集團杏靈藥業(yè)、浙江萬國、浙江五洲、玖龍紙業(yè)、揚州鍛壓機床、杭州萬事利、上海臨港新城、加西貝拉、圣象集團、協(xié)鑫集團、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、易格斯（德資）、島津國際貿(mào)易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、長興化學(xué)工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。 課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲 主要培訓(xùn)課程： 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。