1、微笑 2、儀表要求 3、工作時保持自身良好的儀態(tài)
4、常用禮節(jié)(4.1握手 4.2鞠躬 4.3問候)
5、文明用語(5.1基本用語 5.2常用語言)
6、電話禮儀(6.1接電話的四個基本原則 6.2電話的撥打)
7、座位次序(7.1會談時的座位安排 7.2會客室的座位安排 7.3會議室的座位安排)
8、名片的使用方法(8.1名片的準備 8.2接受名片 8.3弟名片)
9、客人接待的一般程序(9.1客人來訪時 9.2詢問客人姓名 9.3事由處理 9.4引路 9.5送茶水 9.6送客)
10、建立良好的人際關(guān)系
11、如何做一名被上級信賴的部下
12、發(fā)揚高效能團隊精神
13、自我檢查(13.1【辦公室篇】 13.2【電話篇】 13.3【接待篇】)
