課程目的:
與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。*民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。待人以禮是我們*民族的傳統(tǒng)美德?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！薄叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”“文質(zhì)彬彬，然后君子。”所以，不知禮、不學(xué)禮、不守禮，愧對(duì)祖先，愧做炎黃子孫。
禮儀是走遍天下的金拐杖。禮儀與個(gè)人的生活工作關(guān)系到你的形象，關(guān)系到你的人緣及對(duì)你的尊重與否。關(guān)系到你工作、事業(yè)的成敗與否。
良好的禮儀修養(yǎng)是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)，是公關(guān)工作的前提。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，同時(shí)也塑造良好的組織形象，從而更好地開(kāi)展公關(guān)工作。否則，不僅損害個(gè)人形象，也損害組織形象。
【培訓(xùn)收益】：
? 提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
? 塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
? 掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功
【課程對(duì)象】：職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級(jí)主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士
【培訓(xùn)費(fèi)用】：2200 元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐、合影費(fèi)、課間茶點(diǎn)費(fèi)等），
住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。企業(yè)三人以上報(bào)名9折優(yōu)惠。
◆認(rèn)證費(fèi)用：600元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。
◆說(shuō) 明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國(guó)際注冊(cè)行政管理師（商務(wù)禮儀方向）》中級(jí)證書(shū)。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
【課程時(shí)間】：2009年12月12-13日 廣州市
【課程大綱】：
一、商務(wù)禮儀的概述：
1、商務(wù)禮儀的涵義與特征
2、商務(wù)禮儀的基本原則
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
4、私人空間及各國(guó)文化差異
5、商務(wù)語(yǔ)言三原則
6、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
7、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言溝通技巧
四、管理人員的形象塑造：
1、優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式，儀容修飾
五、企業(yè)內(nèi)部工作禮儀：
1、辦公室事務(wù)禮儀
2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
六、企業(yè)商務(wù)禮儀：
1、各種信息處理過(guò)程中的禮儀
2、各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀
3、餐飲禮儀和饋贈(zèng)禮儀
七、個(gè)人禮儀修養(yǎng)
1、個(gè)人禮儀的內(nèi)涵
2、人禮儀基本特征
3、個(gè)人禮儀的形成
八、服務(wù)禮儀
1、服務(wù)禮儀的涵義
2、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
商務(wù)禮儀
一、走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀
1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作
2、禮儀的重要性
3、禮儀的特點(diǎn)和原則
4、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn)
二、職業(yè)人士著裝禮儀
1、服裝禮儀原則
2、男性著裝實(shí)用大全
3、女性服飾禮儀大
4、辦公室儀容的塑造
三、工作、商談、交際中語(yǔ)言禮儀
1、打造良好的*印象
2、有關(guān)“介紹”的禮儀
3、怎樣營(yíng)造良好的談話環(huán)境
4、肢體語(yǔ)言禮儀
四、商務(wù)往來(lái)、談判禮儀
1、商務(wù)請(qǐng)柬禮儀
2、商務(wù)招待禮儀
3、贈(zèng)禮、受禮禮儀
4、不同國(guó)度人的談判風(fēng)格與特征
五、同事交往和商務(wù)溝通禮儀
1、男性如何展示個(gè)人魅力
2、女性如何展示女性魅力
3、電話溝通禮儀
4、信函禮儀
六、商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀
1、商務(wù)社交禮儀
2、商務(wù)活動(dòng)禮儀
3、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀
4、餐桌上具體的禮儀
? 講師簡(jiǎn)介：
Lvanluan，廣州邦元管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)講師，中山*嶺南IMBA，長(zhǎng)期于*系統(tǒng)、大型國(guó)企、民企從事管理工作，經(jīng)歷設(shè)備維護(hù)工程師、施工隊(duì)長(zhǎng)、媒體經(jīng)理、HR經(jīng)理等多種職業(yè)角色。在員工素養(yǎng)提升、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)、管理人才篩選及管理梯隊(duì)培養(yǎng)等方面具有豐富理論見(jiàn)解及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2002年至今于各類媒體發(fā)稿超過(guò)1000篇，于*管理培訓(xùn)網(wǎng)、*管理傳播網(wǎng)、博銳管理在線等多家網(wǎng)站開(kāi)辟管理專欄?，F(xiàn)為中山*教育MBA客座講師、中山*、廣東工業(yè)*等多家高校學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)老師.
擅長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)發(fā)展及內(nèi)部講師培養(yǎng)類課程，主講培訓(xùn)課程有《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》、《商務(wù)立禮儀與職業(yè)形象塑造》、《人際溝通與管理溝通》、《時(shí)間管理》、《公眾演講與呈現(xiàn)技巧》、《培訓(xùn)講師TTT系列》、《系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)及高級(jí)授課技巧》等。具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)的客戶包括中山*、暨南*、廣東工業(yè)*、廣州市政園林局、白云山風(fēng)景區(qū)管理局、廣州自來(lái)水、廣州煤氣公司、廣東安華集團(tuán)、廣東安華拍賣行、廣州土人景觀設(shè)計(jì)公司、地量行規(guī)劃測(cè)繪公司、廣州時(shí)代地產(chǎn)集團(tuán)等，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近3000人次。
