網(wǎng)店客服是網(wǎng)店必不可少的崗位，客服的接待能力和工作效率直接關(guān)系到網(wǎng)店的整體運營狀況。本章課程中系統(tǒng)地講解了網(wǎng)店后臺的基本操作和管理，重點闡述了網(wǎng)店客服的崗位職能、以及網(wǎng)店售前、售中客服、售后客服的工作流程及工作經(jīng)驗。通過本章課程能夠讓您快速掌握網(wǎng)店運營的基本操作和客服工作要領(lǐng)，幫助您建立客戶服務(wù)意識，從而做到客服贏天下。
授課內(nèi)容：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、網(wǎng)店后臺及日常管理、網(wǎng)店運營工具、客服銷售技巧及網(wǎng)店銷售規(guī)避糾紛
實訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)店的各項基礎(chǔ)操作及管理細(xì)節(jié)、店鋪后臺管理功能操作、銷售技巧及發(fā)貨、營銷工具的高級使用方法等
課程目的：讓初學(xué)者快速學(xué)會網(wǎng)店開設(shè)的步驟與技巧，具備學(xué)習(xí)進(jìn)階課程的基礎(chǔ)
實訓(xùn)一：電子商務(wù)從業(yè)指導(dǎo)，近年來電子商務(wù)在國內(nèi)突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)平臺不斷發(fā)生變化。在本節(jié)課程中通過數(shù)據(jù)我們來了解電子商務(wù)平臺及其發(fā)展趨勢，特別是亞洲*的電子商務(wù)零售商圈——淘寶網(wǎng)。
實訓(xùn)二：網(wǎng)店后臺及日常管理，開設(shè)網(wǎng)店是投身電子商務(wù)平臺的*步。在本課程中詳實的講解了開設(shè)一家淘寶店需要做的準(zhǔn)備工作及開店的步驟。網(wǎng)店開設(shè)成功以后我們需要對店鋪進(jìn)行管理，如何設(shè)置店鋪信息讓我們的店鋪信息更加美歡和實用。
實訓(xùn)三：網(wǎng)店營銷工具，網(wǎng)店的管理與日常維護(hù)必定會使一系列的工具，如在線溝通工具、支付工具、店鋪管理工具等，合理而熟練的使用這些工具，可以有效的提高我們的工作效率。
實訓(xùn)四：網(wǎng)店客服及銷售技巧，客戶服務(wù)是網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵。本課講解客服人員應(yīng)有的心態(tài)，剖析客戶購買的疑慮，如何對面和處理中差評掌握客戶檔案管理技巧，通過大量實例為您詳解客戶服務(wù)和營銷的精髓，讓您的網(wǎng)店贏在服務(wù)。
實訓(xùn)五：網(wǎng)店經(jīng)營過程中總會出現(xiàn)各種糾紛，作為賣家如果能在前期作好充分的準(zhǔn)備就有可能規(guī)避一些糾紛的發(fā)生，提高經(jīng)營效率。本課對網(wǎng)店經(jīng)營銷售過程中，可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行了分類總結(jié)，教會大家怎樣才能防患于未然。
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