高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)班
【舉辦單位】：*國際管理培訓(xùn)網(wǎng)（）
【參課費(fèi)用】：2600 元/人
【授課時(shí)間】：2009年11月26日 ～ 11月27日
【授課地點(diǎn)】：上海
【】：
【參會(huì)對(duì)象】企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政*文員等
【課程目標(biāo)】
1、 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)
2、掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象
3、提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力
4、增強(qiáng)秘書/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感
5、掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率
【課程大綱】
一 秘書/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
? 秘書/助理的職業(yè)價(jià)值和作用
- 討論
? 秘書/助理工作的基本特征
? 秘書/助理的角色定位
- 案例討論
? 秘書/助理必須具備的基本能力
- 測試你的能力
二 成為上司的好助手
? 了解上司，做上司的好助手
? 下級(jí)上行交往的藝術(shù)
? 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
- 案例討論：秘書的“忠誠度”
- 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
? 讓上司喜歡的20條
三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
? 秘書/助理常用溝通方式分析
- 三個(gè)案例分析
? 秘書/助理的溝通指導(dǎo)
? 秘書/助理與上司相處
- 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
? 同上司相處
? 上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待
? 秘書/助理到位、越位、補(bǔ)位
? 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
- 向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
- 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
- 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
四 商務(wù)禮儀與秘書/助理職業(yè)形象
? 秘書／助理職業(yè)形象成功策略
? 職業(yè)化視覺形象
- 職業(yè)形象：服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
- 展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢、儀態(tài)，打造*印象
? 商務(wù)待客禮儀
- 國際跨文化的交流
- 常用的待客十種禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮…
? 辦公室電話禮儀
- 影響電話交談質(zhì)量的因素
- 電話記錄
? 宴請(qǐng)禮儀
- 飯店的選擇
- 就餐應(yīng)遵循的禮儀
五 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
? 目標(biāo)管理
- 目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
- 目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
? 時(shí)間管理
- 工作的優(yōu)先度
- 識(shí)別時(shí)間陷阱
- 測試題：時(shí)間安排
- 常見的時(shí)間管理技巧
? 工作情緒管理
- 情緒智力五個(gè)方面
- 情緒產(chǎn)生的根源
- 心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
- 調(diào)節(jié)情緒的方法
? 危機(jī)管理
- 職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
? 辦公室6S管理
六 日常事務(wù)管理
? 制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
? 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
? 接待禮儀基本程序
? 應(yīng)變擋駕的技巧
- 案例分析
? 電話過濾5W3H
七 會(huì)務(wù)組織與管理
? 了解會(huì)議的性質(zhì)與形式
? 會(huì)務(wù)秘書應(yīng)了解的工作要點(diǎn)
? 會(huì)前準(zhǔn)備工作
? 會(huì)議進(jìn)行中的工作
- 會(huì)議的基本議程
? 會(huì)議結(jié)束后的工作
? 會(huì)議議題的安排技巧
八 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
? 商務(wù)文的特征
? 商務(wù)文的基本格式
? 書寫商務(wù)文的注意點(diǎn)
- 報(bào)告
- 通知
- 會(huì)議記錄
- 商務(wù)信函
? 公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
? 對(duì)外商務(wù)文的寫作要點(diǎn)
? 商務(wù)文的整理和保存方法
? SMART原則與SWOT方法
九 文件資料管理與運(yùn)用
? 檔案是一種原生性的信息源
? 簡述組織案卷的方法
? 電子郵件等外部文件的處理
? 名片的整理方法
? 完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段
? 企業(yè)檔案工作的性質(zhì)
十 秘書/助理的職業(yè)展望
? 發(fā)展自己
? 認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
? 展示自己的才能
? 卓越秘書/助理的必備
【講師簡介】劉巍女士
澳大利亞*培訓(xùn)局認(rèn)證的國際高級(jí)培訓(xùn)師。上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。2001年被國際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師?！禠UCI》時(shí)尚雜志，《中外首飾時(shí)尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道“萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出，并擔(dān)任大型文藝晚會(huì)藝術(shù)助理指導(dǎo)。
專長領(lǐng)域
主要講授商務(wù)助理與秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。
服務(wù)企業(yè)
愛普生（*）、蘭蔻（*）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、*東方航空、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團(tuán)）、*大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、浙江杭蕭鋼構(gòu)、華能國際電力、上海歐華、上海交大奧杰、交大昂立教育基地、上海市勞動(dòng)局培訓(xùn)中心、上海光大國際會(huì)展中心、*海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、*聯(lián)通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運(yùn)－敦豪（蘇州）、上海微電子裝備、上海有線網(wǎng)絡(luò)、東電電子、歐美環(huán)保、麥格納唐納利、青島啤酒（上海）、新錦江賓館、國際和平飯店、*銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立（*）、富士通（*）信息系統(tǒng)、UFJ銀行（*）、JVC（*）、嘉華（*）投資公司、上海錦江集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、上海家化集團(tuán)、上海東匯集團(tuán)、均瑤集團(tuán)、橫店集團(tuán)、佳通集團(tuán)、正新橡膠、大眾汽車、*人壽保險(xiǎn)。
企業(yè)反饋
老師講課非常生動(dòng)、有趣，讓人覺得二天時(shí)間太少，有興趣聽下去，從各個(gè)方面了解了作為一個(gè)秘書應(yīng)該做什么，怎么做。
——揚(yáng)子石化-巴斯夫有限責(zé)任公司
【課程設(shè)置】 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答
【匯款賬號(hào)】 戶 名：上海吉諾商務(wù)咨詢有限公司
開戶行：工商銀行上海浦東大道支行
【聯(lián)系方法】 電話:
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