【培訓(xùn)內(nèi)容】
淘寶開店基本流程及運(yùn)營
【培訓(xùn)對(duì)象】
沒有開過網(wǎng)店，毫無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人群。
【教學(xué)目標(biāo)】
1、能獨(dú)立開設(shè)C店，獨(dú)立裝修和發(fā)布寶貝；
2、了解C店運(yùn)營流程，掌握淘寶相關(guān)的基本軟件/工具/服務(wù)；
3、掌握站內(nèi)引流的基本手段。
【課程設(shè)置】
A、開店前準(zhǔn)備
1、電腦基礎(chǔ)應(yīng)用操作 2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識(shí) 3、常見網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全知識(shí)講解 4、注冊淘寶帳號(hào)，店鋪考試認(rèn)證，關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等
B、市場分析與定位 從各方面分析市場，教你如何利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產(chǎn)品如何定位。
1、電子產(chǎn)品：手機(jī)，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品； 2、服裝： 男女服裝，鞋，包，兒童服裝； 3、玩具：各種模型玩具； 4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等； 5、小飾品：手機(jī)袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；
C、寶貝圖片獲取與處理
1、店鋪寶貝素材獲取方式講解 2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機(jī)拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機(jī)拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析 3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術(shù)效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動(dòng)態(tài)圖片。
D、寶貝上架及裝修
1、店鋪框架設(shè)計(jì)及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法 2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。
3、上架商品的裝修調(diào)整 4、上架商品的產(chǎn)品說明設(shè)計(jì)如何寫 5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調(diào)整。
E、客服流程講解 客服流程講解：
1、學(xué)習(xí)客服工具“阿里旺旺”的使用 2、教你如何讓“淘寶助理”*限度發(fā)揮作用 3、分析網(wǎng)絡(luò)客服來源分布及相關(guān)人群特點(diǎn) 4、針對(duì)商品消費(fèi)人群特點(diǎn)建立和完善溝通的技巧和方法。
5、在線咨詢、解除疑慮、跟進(jìn)、締結(jié)、交單、支付寶使用、售后服務(wù)、客服禮儀：職業(yè)商務(wù)禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。
F、物流技巧
1、如何選擇適合自己商品特色的物流商 2、商品定價(jià)與物流價(jià)格之間關(guān)系如何準(zhǔn)確把握 3、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價(jià) 4、物流發(fā)貨出現(xiàn)問題如何投訴處理解決。
