*銀行業(yè)是我國(guó)金融體系的主體，始終以服務(wù)建設(shè)作為基本職責(zé)和天然使命?！笆濉逼陂g,銀行家們普遍認(rèn)為,我國(guó)銀行業(yè)將繼續(xù)推進(jìn)深化改革和創(chuàng)新發(fā)展,處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期,也面臨不少風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代來臨，新產(chǎn)品的生命力比較差，一個(gè)新產(chǎn)品會(huì)在一夜之間被無限的復(fù)制，產(chǎn)品被復(fù)制就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。所以銀行界認(rèn)為銀行的發(fā)展抓服務(wù)才是硬道理，客戶的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了新產(chǎn)品的推出。關(guān)注客戶的體驗(yàn)是銀行發(fā)展的靈魂，客戶的體驗(yàn)感是我們銀行家管理銀行的重中之重！
客戶體驗(yàn)存在于我們和客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，服務(wù)則是我們給客戶提供良好體驗(yàn)的手段（或表現(xiàn)形式）。銀行發(fā)展“唯有服務(wù)無法復(fù)制”。
