【培訓(xùn)目的】：
1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)
【課程時(shí)間】：半天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東
【課程大綱】：
一、輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情
1、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成土壤
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的四個(gè)特點(diǎn)
5、網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑
6、兩個(gè)輿論場的相互影響
二、“新意見階層”
1、新意見階層的定義
2、新意見階層的輿論能量
3、新意見階層的關(guān)注點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源
1、網(wǎng)站新聞評論
2、論壇與社區(qū)BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的*發(fā)展
1、互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)當(dāng)一面成為網(wǎng)絡(luò)輿論獨(dú)立源頭
2、互動成為網(wǎng)絡(luò)輿情最主要的特色
3、微博攪動傳統(tǒng)傳播格局
4、互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿論更具殺傷力
5、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相互借力，放大輿論
6、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)形式，抑制“群體極化”現(xiàn)象
7、公民報(bào)道者的崛起
五、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
六、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點(diǎn)
1、加大宣傳和培訓(xùn)力度
2、發(fā)揮主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用
3、建立健全制度機(jī)制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的化解能力；
4、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問政新格局；
5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育
七、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
八、突發(fā)事件及危機(jī)溝通
1、五種錯(cuò)誤的心理
2、一位省委組織部長的總結(jié)
3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)
5、危機(jī)溝通的策略及方法
6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱
7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑
