【課程時間】：0.5天-1天（3-6小時）
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家葉東
【課程大綱】
引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司機被打事件/快播王欣事件/甘肅女孩自殺事件/李天一事件/北醫(yī)三院孕婦死亡事件
一． 新媒體環(huán)境的特點
1、三個“輿論場”的輿情特點
2、新媒體環(huán)境下輿情的形成過程
3、網(wǎng)民心態(tài)：“有罪推定”
4、輿情的傳播規(guī)律
案例分析
二．危機應(yīng)對主要策略——“九要”
1、積極、妥善面對輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問題。
2、公開透明，信息公開是解決問題的*要務(wù)。
3、迅速、適時回應(yīng)輿情，抓住時機。
4、速報事實，慎報原因，謹慎定性；既不失語，也不妄語。
5、積極發(fā)展本地、內(nèi)部論壇，鼓勵“在地議題”。
6、善用“切割”戰(zhàn)術(shù)。
7、積極發(fā)展“盟友”，促進不同意見均衡表達和順暢溝通。
8、利用網(wǎng)絡(luò)互動規(guī)律，進行正面引導(dǎo)，放大主流聲音，縮小負面聲音。
9、謹慎言行，善于同媒體打交道。
案例分析
三．網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、三類需要處置的輿情信息
2、輿情分析-預(yù)警體系、應(yīng)急預(yù)案
3、網(wǎng)絡(luò)評論員的職責(zé)以及操作要點
4、企業(yè)輿情應(yīng)對技巧介紹
5、輿情引導(dǎo)的時機選擇
6、誰在影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向
7、網(wǎng)絡(luò)評論的三個著力點
8、網(wǎng)絡(luò)評論的十要十不要
9、微發(fā)布要避免以下做法
10、論壇貼文的六種處理辦法
11、微博負面信息處理辦法
12、跟帖評論的注意事項
13、微博面對輿情的十個做法
14、不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略
案例分析
四、總結(jié)
1、危機公關(guān)40個字
2、輿情的應(yīng)對指標(biāo)
3、危機管理的兩大工作
