人際溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)班
培訓(xùn)收益：
??? ?1、增加你的吸引力；
? ? ?2、改善你的人際關(guān)系；
? ? ?3、消除他人的防衛(wèi)心理；
? ? ?4、在溝通中建立人際關(guān)系；
? ? ?5、提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績；
? ? ?6、針對不同性格，建立有效的溝通機(jī)制。
培訓(xùn)受眾：
? ???在校*生、企業(yè)中級管理人員、人力資源管理人員、公關(guān)人員，采購人員，銷售人員，客服人員、等。
培訓(xùn)時間：12課時
收 費(fèi)：480元/人
*天：溝通與人際關(guān)系
*部分：溝通的概述
1、溝通的定義 ? ? ? ? ? ?
2、溝通的要素
3、溝通的類型
4、溝通的模型闡述
? ? 5、四種溝通性格類型
? ? 6、溝通的禮儀概述
第二部分：職場溝通的人際關(guān)系
1、?職場溝通人際關(guān)系的組成成員
2、?職場溝通的三大原則
3、?職場溝通的步驟
4、?職場溝通的四大持法
第三部分：團(tuán)隊(duì)溝通中的要略
1、溝通的有效性
2、溝通要做到的4件事情
3、溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
4、管理溝通的角色感與形象
5、溝通中的表揚(yáng)與批評，傾聽,贊揚(yáng)
6、價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
第四部分：跨*溝通協(xié)作的要點(diǎn)
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、建立感情賬戶
3、知己知彼
4、同理心與換位思考
5、相互尊重和欣賞
6、避免告狀式溝通
第五部分：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
1、誰是你的內(nèi)部客戶
2、聆聽內(nèi)部客戶的需要
3、通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
4、共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
5、做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
6、堅持持續(xù)跟進(jìn)
7、如何與老板（向上溝通）
8、如何與下屬（向下溝通）
第六部分：內(nèi)部沖突處理技巧
1、可能導(dǎo)致沖突的原因
2、以雙贏思維解決沖突
3、面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
4、自我情緒管理
第二天：性格色彩與個人人際和魅力塑造
一、樂嘉性格色彩（FPA）簡介
● 紅色性格
? ● 黃色性格
● 藍(lán)色性格
● 綠色性格
二、發(fā)現(xiàn)你的性格色彩
三、解讀性格色彩密碼
● 不同性格色彩的關(guān)鍵特征
● 不同性格色彩的優(yōu)勢
● 不同性格色彩的弱勢
四、性格色彩與溝通技巧
● 口頭語言特點(diǎn)
● 肢體語言特點(diǎn)
● 與不同性格色彩的溝通原則
● 與不同性格色彩的溝通技巧
五、性格色彩與人際交往技巧
? ? ● 不同性格色彩的生命支柱
? ? ● 與不同性格色彩的人際交往原則
? ? ● 與不同性格色彩的人際交往技巧
六、性格色彩與職業(yè)選擇
? ? ● 性格與職業(yè)的關(guān)系
● 不同性格色彩的職場成功之道
? ? ● 不同性格色彩的職業(yè)選擇與匹配要點(diǎn)
七、性格色彩與戀愛婚姻
? ? ● 魅力吸引——把握性格讓戀愛如魚得水
? ? ● 內(nèi)向與外向（藍(lán)，綠VS紅，黃）
● 感性與理性（黃，綠VS紅，藍(lán)）
? ? ● 絕對契合與絕對互補(bǔ)
八、性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
? ? ● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢
● 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格色彩的下屬
● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)與下屬相處之道
九、性格色彩與自我情緒壓力管理
● 性格色彩與情緒壓力
? ??●不同性格色彩的情緒壓力調(diào)試與管理之道
