國際商務(wù)禮儀
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開課時間：長期 上課地點：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程特色】：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：
【課程目標(biāo)】：
1、使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通能力；
3.掌握提要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率；
4.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；
5.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；
兩大思路
· 思想上重新認(rèn)識自我
· 專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
具體內(nèi)容如下：
*模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
· 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
· 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
· 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
· 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
· 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
· 分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切
一、案例鑒賞
· 木桶原理解析
· 怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
· 我為什么而工作
· 我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
· 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
· 打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂
第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
· 商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
· 常見著裝誤區(qū)點評
· 西裝及領(lǐng)帶禮儀
· 鞋襪的搭配常識
· 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
· 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造
2、著裝配色練習(xí)
第四模塊：商務(wù)人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
· 商務(wù)人員工作妝的規(guī)范
· 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
· 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
· 職場儀容的禁忌
· 商務(wù)人士的舉止禮儀
· 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
· 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
· 其他身體語言的訓(xùn)練：
· 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
· 眼神的運用與規(guī)范
· 微笑的魅力與訓(xùn)練
· 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第五模塊：公共溝通技巧 ---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
· 溝通的意義
· 溝通的障礙
· 有效溝通技巧訓(xùn)練
影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
· 有效溝通的四個技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽從指示工作表
b、有效溝通的傾聽技巧
c、有效溝通的提問技巧
練習(xí)：提問練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
· 溝通技巧----說的技巧
準(zhǔn)確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說
· 溝通技巧----問的技巧
鼓動地問、刨根地問
· 溝通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
· 溝通技巧-----看身體語言
全面&系統(tǒng)&實用
“系統(tǒng)工具+訓(xùn)練輔導(dǎo)”法保證持續(xù)有效。
適用人群：企業(yè)各級人員
授課方式：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
