【培訓(xùn)目標(biāo)】：
1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；
2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；
3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法
4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點
【培訓(xùn)對象】：
1、新三板企業(yè)董事長、總裁及其它董事會成員
2、新三板企業(yè)總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、新三板企業(yè)首席危機官（危機管理小組組長）
4、新三板企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理
5、新三板企業(yè)新聞發(fā)言人
6、新三板企業(yè)其它中高層管理人員
【課程時間】：1-2天（6-12小時）
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家葉東博士
【課程大綱】：
一、新三板企業(yè)危機概述
1、危機產(chǎn)生的根源
2、公眾了解新三板企業(yè)的渠道及途徑
產(chǎn)品
活動
市場
媒體
3、新三板企業(yè)受到各方面的關(guān)注
監(jiān)管機構(gòu)
投資機構(gòu)
公眾及股民
市場及競爭對手
新聞媒體
4、媒體輿論的影響不能忽視
媒體的生存環(huán)境
影響媒體的四種力量
媒體報道的動機
二、新三板企業(yè)危機分析
1、新三板企業(yè)危機主要成因
透明度高
公眾性強
明星人物多
傳播價值大
社會監(jiān)管嚴(yán)
2、新三板企業(yè)的信息傳播特點
強制信息披露
行業(yè)中具有代表性
市場影響廣泛
話題性突出
受到多方監(jiān)管
3、新三板企業(yè)常見危機
業(yè)績變臉
財務(wù)造假
重大損失公布
并購活動失敗
管理層動蕩
股東訴訟
大股東侵占利益
高管薪酬和減持
重大商業(yè)糾紛
其他
4、新三板企業(yè)危機連鎖反應(yīng)
消費者信心下降
股價雪崩
產(chǎn)品/服務(wù)遭受抵制
品牌資產(chǎn)受到重大損失
資金鏈和生產(chǎn)出現(xiàn)問題
市場環(huán)境惡化
潛在管理危機爆發(fā)
限制法規(guī)出臺
強制退市
宣布破產(chǎn)
三、新三板企業(yè)危機預(yù)防
1、如何建立危機防御系統(tǒng)
漏洞審查：環(huán)節(jié)排查、危機流程
現(xiàn)存危機隱患排查：建立備忘制度
設(shè)立危機反應(yīng)小組：對流程熟悉、有相應(yīng)權(quán)限、反應(yīng)力
危機公關(guān)計劃：制定預(yù)案、確定聯(lián)絡(luò)人、反饋系統(tǒng)
設(shè)立重點監(jiān)測對象和跟蹤支持網(wǎng)絡(luò)
實時監(jiān)測和預(yù)警
危機反應(yīng)培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練
2、如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系
建立完善的資料庫
定期更新資料庫
主動提供公司資料
日常溝通、節(jié)日問候
贊助、戰(zhàn)略性合作
建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀察
定期組織公關(guān)活動，如媒體見面會、分析師會
定期召開圓桌會議，討論行業(yè)熱點，向公眾傳達公司的意圖和想法
四、新三板企業(yè)危機公關(guān)
1、危機處理的五種錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結(jié)
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個維度
（1）事實層面：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換
（2）價值層面：迎合、引導(dǎo)、重建
5、危機溝通的三大原則
（1）3F原則
（2）3O原則
（3）3T原則
6、危機處理的五個步驟
A、分析判斷：四個要點
B、制定目標(biāo)：定性、定量分析
C、策略制定：四個階段的策略
D、組織策劃：三個步驟
E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題
7、危機出現(xiàn)的幾個關(guān)鍵點
8、關(guān)鍵時刻的正確反應(yīng)及操作要點
9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序
10、公眾對危機信源的可信性評估
11、危機處理中的隔離策略
（1）時間：多久反應(yīng)比較合適？對內(nèi)或者對外
（2）制度：制度隔離的幾個要點
（3）現(xiàn)場：設(shè)置隔離帶、現(xiàn)場隔離的三大要點
（4）網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)隔離的四大方式
（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息
（6）受害人：與受害人溝通的細節(jié)、關(guān)鍵點與步驟
（7）責(zé)任人：處理責(zé)任人常用的招式
（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟
12、與消費者溝通的三個層面
（1）態(tài)度層面：六個要點
（2）行為層面：四個要點
（3）行動層面：四個要點
【講師介紹】：
葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，*危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華*、北京*、香港國際商等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家*上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了*、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了*官員、企業(yè)總裁與高管的好評。
