一、培訓目的：
灌輸從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量為目的，提升企業(yè)整體形象。
二、 培訓內容：
以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的風格。
重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、神姿標準如何，切忌什么神態(tài)。
（二）綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內容：
1、什么是禮節(jié)，什么是禮儀，什么是禮貌。
2、西裝禮儀。
3、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）
4、社交禮儀中的細節(jié)提示。
5、培訓良好的工作習慣。
6、行為舉止的禮儀。
7、施鞠躬禮的正確方法。
8、介紹的方法及注意事項。
9、握手一般情況下應由誰先伸手。
10、握手時應注意哪些問題。
11、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式。
12、名片、筆紙遞送方法。
13、電話接聽規(guī)范。
14、上下樓梯規(guī)范。
15、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面。
16、禮貌服務的基本要求是什么。
20、待客服務“主動”要求標準是什么。
21、待客服務“熱情”要求標準是什么。
22、待客服務“耐心”要求標準是什么。
23、待客服務“周到”要求標準是什么。
24、與客人交談時應注意什么。
25、迎送賓客應掌握哪些禮貌規(guī)矩。
37、接待、洽淡時注意事項。
適合對象及收獲：
適合對象：企事業(yè)單位中層管理人員、行政后勤人員，商業(yè)服務業(yè)基層員工等。
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、 通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
授課方式：集中授課，同時提供上門授課服務。
收費：4000-16000元。
