課程大綱：
模塊一：
會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐
?企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題及剖析
?案例分析：
樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
模塊二：
目標(biāo)會(huì)員的定位與識(shí)別
?如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
?如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)
正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的價(jià)值
模塊三：
如何選擇正確的會(huì)員利益
?會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)？
?客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
?如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？
服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
模塊四：
如何設(shè)計(jì)一個(gè)完美的積分計(jì)劃
?積分的實(shí)質(zhì)是什么？
?積分計(jì)劃當(dāng)中應(yīng)該包括哪些類(lèi)別的積分？
?積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計(jì)算
?積分有效期的設(shè)計(jì)
?積分合并與流通的設(shè)計(jì)
積分來(lái)源渠道與積分交易的考慮
模塊五：
會(huì)員體驗(yàn)管理
?通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）的方法來(lái)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
?“峰終理論”給我們的啟示
案例分析：某大型購(gòu)物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)
模塊六：
會(huì)員俱樂(lè)部需要與客戶(hù)建立一個(gè)什么樣的溝通渠道？
?從“歡迎”到“請(qǐng)您回來(lái)”的溝通
?各種會(huì)員溝通方式分析
?會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
?會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
俱樂(lè)部對(duì)外溝通與品牌管理
模塊七：
會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)
?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開(kāi)展持卡客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)）
?數(shù)據(jù)工程：由客戶(hù)數(shù)據(jù)與客戶(hù)的信息轉(zhuǎn)化
?數(shù)據(jù)收集的方法
（案例：VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)）
?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市
?數(shù)據(jù)精練方法
?數(shù)據(jù)融合方法
?市場(chǎng)工程：根據(jù)客戶(hù)洞悉制定客戶(hù)管理策略
?客戶(hù)細(xì)分（分級(jí)服務(wù)、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)）
?客戶(hù)生命周期管理策略制定
?目標(biāo)客戶(hù)獲?。ò咐?聯(lián)通VIP客戶(hù)獲?。?
?新客戶(hù)激活與管理
?客戶(hù)價(jià)值提升（動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及管理）
客戶(hù)挽留與重獲
【培訓(xùn)師資】
孫老師 資深互聯(lián)網(wǎng)人，實(shí)戰(zhàn)派、革新派的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
成都睿鑫企業(yè)管理咨詢(xún)管理公司特約講師；資深互聯(lián)網(wǎng)人，實(shí)戰(zhàn)派、革新派的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，互聯(lián)網(wǎng)思維培育導(dǎo)師，跨界營(yíng)銷(xiāo)的倡導(dǎo)者與先行者，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系金牌講師，現(xiàn)任北京*電子商務(wù)總課題組江蘇中心主任，九品堂跨界營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人兼總裁。擅長(zhǎng)微營(yíng)銷(xiāo)策劃、互聯(lián)網(wǎng)跨界營(yíng)銷(xiāo)策劃與O2O品牌戰(zhàn)略策劃，曾在北京*、南京*、南京財(cái)經(jīng)*等*院校的電商課堂上精彩授課，擅長(zhǎng)顧問(wèn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、垂直電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)研究、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與咨詢(xún)，著重從視野、觀點(diǎn)、知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)化操作等層面，全方位地培育企業(yè)家學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維。
