*式CRM——*企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉型的靈魂

*式CRM ——*企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉型的靈魂 互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)終極商業(yè)策略 互聯(lián)網(wǎng)+時代*企業(yè)的機遇 互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)經(jīng)營必修課程 主辦機構：*客戶關系網(wǎng)、深圳市思考者科技有限公司 （*企業(yè)客戶關系管理應用與實施專業(yè)供應商） 課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理 課程費用：4800元/位（含午餐、茶點、教材） 課程時間：2015年8月1號-2號，深圳（兩天） 所有想互聯(lián)網(wǎng)+轉型升級的企業(yè) 所有想讓客戶滿意，實現(xiàn)客戶忠誠的企業(yè) 所有準備運用和已經(jīng)在運用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段的企業(yè) 準備實施CRM的企業(yè) 在CRM實施中遇到問題的企業(yè) 已經(jīng)購買了CRM軟件但沒有產(chǎn)生效果，沒有用起來的企業(yè) 本課程將是必修課程 ——課程能全面、快速對CRM的核心思想，商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認知，理清在CRM實施中的問題和誤區(qū)，不僅能夠清晰本企業(yè)CRM實施的路徑和方法，而且可幫助企業(yè)充分理解和認識到互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，啟發(fā)大家通過CRM思想，形成企業(yè)轉型升級的新思路。 全程案例解析 現(xiàn)場答疑 全面結合企業(yè)經(jīng)營、結合CRM實施路徑和方法 系統(tǒng)解決問題 落地實戰(zhàn) 時代與機遇 互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)沒有CRM必將倒閉，必將被淘汰！??！——專家斷言 CRM是什么？ 不就是一套軟件嗎？——錯 不就是與客戶搞好關系嗎？——錯 不就是客戶服務、客戶體驗嗎？——還是錯 CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的經(jīng)營管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉型到以客戶關系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應用了CRM的核心思想。 為什么索尼會倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來，大量企業(yè)可能會倒閉，但是幾十人，甚至幾個人的企業(yè)可能會創(chuàng)造上千萬的價值？ ——原因只有一個，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價格競爭和差異化競爭已經(jīng)沒有了，核心商業(yè)模式就是獨特性以及服務差異化，而服務差異是很難被模仿和替代的。這一點，不僅是互聯(lián)網(wǎng)+的思維，而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及營銷策略。 互聯(lián)網(wǎng)+是什么？——不是簡單理解有一個網(wǎng)站，或者到網(wǎng)上賣東西，而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接溝通，直接進行產(chǎn)品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質(zhì)上來講，互聯(lián)網(wǎng)+是一個商業(yè)模式，而CRM正是實現(xiàn)這個商業(yè)模式，所有企業(yè)必備的經(jīng)營管理理念和方法論體系。 然而，在*，99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū) 簡單認為是一套軟件，或者一個崗位，一個*的事情 沒有從企業(yè)經(jīng)營層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM 更沒有認識到CRM是互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)轉型升級的終極商業(yè)策略 由此，導致大多數(shù)企業(yè)要么沒有實施CRM，要么實施CRM成功率極低，要么盲目跟風學習互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段 這是一個被互聯(lián)網(wǎng)催生的時代，在這個浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟結構發(fā)生了改變，消費者行為發(fā)生了改變，以客戶為中心的客戶關系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在這個時代，只要掌握了CRM，未來*的百年帝國將在這個時候產(chǎn)生，不管現(xiàn)在是大企業(yè)，還是小公司！?。? 這是一門什么樣的課程 *式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出： CRM是*文化智慧與西方科學的管理相結合的經(jīng)營管理體系，*的人情文化相當于*五千年的文明史，人與人的關系已經(jīng)深入到每個*人的骨髓，在*企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合*企業(yè)，更容易被*企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+時代。 本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與*企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)+時代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是*企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略。 課程的核心價值在于：從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓者真正理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成功、順利轉型、升級！ 課程的*特點是：案例豐富，并且解析透徹、生動，尤其是現(xiàn)場互動答疑，能讓所有參訓者充分理解：客戶關系與客戶關系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠？CRM為什么不是一套軟件？ 課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關鍵是給出了適合*企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學、即用，立竿見影！ 課程的與眾不同是： ●在講CRM，但又不是單純講CRM知識和技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么 ●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務問題、銷售問題 ●同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通 ●隨時現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，所有人可從心底產(chǎn)生觸動，產(chǎn)生震撼 這是一門互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！ 主要內(nèi)容： *講 *企業(yè)在CRM實施中的誤區(qū) 1. 99%的企業(yè)在CRM實施中失敗 2. CRM實施失敗的原因 3. 對CRM的認識誤區(qū) 第二講 CRM是什么？ 1. CRM是一套全新的經(jīng)營管理思想 2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營思想 互聯(lián)網(wǎng)時代的變革 ■經(jīng)濟結構變革：產(chǎn)品為王 ■經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權利時代 ■消費者行為改變：理性消費時代到感性消費時代 案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標”消費 3. CRM是未來企業(yè)所有人員的必修課程 3.1 小行業(yè)出了大巨人 案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？ 3.2 歐美企業(yè)的轉型 ■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想 案例解析： IBM的戰(zhàn)略轉移 沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強* 惠普改良的結果解析 蘋果的成功 4. CRM不是大企業(yè)的專利 4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展 4.2 *的CRM發(fā)展 4.3 CRM對*企業(yè)的機遇 第三講 CRM的核心思想 1. 以客戶為中心的理念 以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易 案例解析：鐵路總裁的選擇 ★互動研討：什么是以客戶為中心 2. 以客戶關系管理為核心的經(jīng)營模式 2.1 重新定義客戶 ■銷售*、供應商、忠誠客戶、消費者 案例解析：本田的供應商策略、迪斯尼的全球供應商 2.2 建立以客戶價值為標準的客戶評估流程 ■企業(yè)中獲取客戶的常見誤區(qū) ■按價值貢獻來識別客戶 3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎 3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘 3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動 3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術 ■什么是大數(shù)據(jù) ■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義 ■大數(shù)據(jù)如何實施 案例解析：啤酒與尿布 4. 以新營銷思想為指導 4.1 傳統(tǒng)市場營銷策略與一對一的新營銷策略 4.2 新營銷思想的營銷模型 4R模型:建立共生、共贏、長期合作的商業(yè)模式 第四講 CRM的商業(yè)模式 1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略 1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別 1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析 案例解析：蘋果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略 2. CRM經(jīng)營策略的三個核心 2.1 贏得客戶忠誠：改善客戶關系 2.2 經(jīng)營客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播 2.3 關注客戶終身價值：管理客戶生命周期 案例解析：汽車賣場到4S店 3. CRM的營銷策略 3.1 CRM的營銷思想：低成本營銷 3.2精確營銷 ■什么是精確營銷 ■精確營銷與大數(shù)據(jù)的應用 3.3服務營銷 ■什么是服務營銷 ■服務營銷與大數(shù)據(jù)的應用 ■服務營銷的關鍵策略 ■服務營銷的應用模型 ■服務營銷實施的關鍵點 案例解析：泰國東方酒店 3.4人脈營銷 ■什么是人脈營銷 ■人脈營銷的關鍵點 3.5 CRM的營銷策略案例解析 ■小米公司的營銷策略 ■美國西南航空公司的客戶挽留 4. CRM的銷售模式 ■農(nóng)夫模式：與客戶建立長期的關系 第五講 *企業(yè)實施CRM的方法和路徑 1. CRM的實施內(nèi)容 案例解析：平安集團的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空 2. 常規(guī)CRM的標準實施途徑 3. *企業(yè)實施CRM的難點分析 4. 成功實施CRM的方法和路徑 5. 建議*企業(yè)實施CRM的方法和途徑 第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng) 1. CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維 2. CRM與互聯(lián)網(wǎng) 總結 現(xiàn)場答疑 強化理解 即刻轉換 所有相關問題均可解答： ■對CRM思想哪些方面還不太清晰 ■目前對CRM的理解 ■自身企業(yè)CRM實施的現(xiàn)狀及問題 ■對CRM實施的想法 ■本企業(yè)的項目如何運用CRM 課程十年沉淀，一經(jīng)公開推出反響強烈 主講老師張亞強先生簡介 專業(yè)領域 *企業(yè)客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略實施專家 實戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家 成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運作專家 *客戶關系網(wǎng)首席顧問 專業(yè)成果 1997年，曾經(jīng)為鑫牛財經(jīng)集團（加拿大上市公司）主持并全面實施了*首例CRM系統(tǒng) 1999年－2001年，成功運用CRM系統(tǒng)改造了美國海科集團駐*六家分支機構 2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營銷總監(jiān)級人才200余名 2003年，實施了*人保CRM咨詢規(guī)劃，此項目為國內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案 2004年，成功指導完成了*移動的《大客戶作業(yè)手冊》； 2005年－2006年，指導*電子渠道運營基地---浙江移動完成了《電子渠道運營手冊》； 2006年－2009年，用CRM思想輔導深圳聯(lián)點等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導成為行業(yè)老大； 2006年－2009年，指導并參與研發(fā)出了**用于業(yè)務員能力提升的教練軟件； 2010年－2013年，指導并參與研發(fā)出了國內(nèi)*CRM在實際銷售管理中的應用軟件； 2014年-至今，開始將十年來在CRM方面的研究成果以公開課、企業(yè)一對一微咨詢的形式面向*推廣。 主要課題 張亞強先生從2004年開始潛心研究CRM，十多年來，形成了*企業(yè)CRM應用與實施的專業(yè)指導意見以及IT落地方案，并且，結合互聯(lián)網(wǎng)+，形成了用CRM思想快速指導企業(yè)順利轉型升級的咨詢方案，并且多次應邀集團公司、總裁班等授課，目前，圍繞著CRM方面的課程主題包括： ●《*企業(yè)客戶關系管理應用與實施》 ●《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關系管理》 ●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應對策略》 ●《大數(shù)據(jù)時代的精確營銷及服務運營》 ●《大數(shù)據(jù)時代下如何實現(xiàn)客戶忠誠及精準營銷策略》 ●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》 ●《客戶滿意度管理實戰(zhàn)應用》 ●《服務營銷策略——讓客戶忠誠》 ●《精確營銷策略——讓銷售精準有效》 ●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》 ●《銷售管理實戰(zhàn)》 培訓特點 擅長理念打通，思維啟發(fā)，案例解析透徹、生動，現(xiàn)場互動答疑 ●阿米巴經(jīng)營模式*研究院院長 杜敬謙先生評價——張老師的課程：理很通透、術很精致、方法實用，而且具有前瞻性和先進性，大家風范！ 咨詢特點 快速找到企業(yè)的問題和痛點，即刻形成指導意見，方案落地可執(zhí)行 部分客戶 *人保、建設銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團、*銀聯(lián)、*移動、*網(wǎng)通、正泰集團、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等