昆明禮儀培訓(xùn)談服務(wù)禮儀之個(gè)人素養(yǎng)
心理穩(wěn)定。一個(gè)人的心理狀態(tài)，往往受制多種因素。與常人一樣，服務(wù)人員的心理變化，與其精神狀態(tài)、身體條件、家庭負(fù)擔(dān)、工作環(huán)境等等因素往往不無關(guān)系。但是，這是不應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)人員放縱自己，隨意宣泄自己情感的一種借口。
在工作崗位上，服務(wù)人員的喜、怒、哀、樂，均被視為其待人接物的態(tài)度。因此，昆明禮儀培訓(xùn)學(xué)校老師建議服務(wù)人員要從大局出發(fā)，以工作為重，上崗之前對(duì)個(gè)人的心理狀態(tài)進(jìn)行必要的調(diào)整。要善于保持平常之心，不使個(gè)人的悲歡離合影響工作，或有礙于人。
提前到崗。為了不影響服務(wù)人員的正常進(jìn)行，服務(wù)人員不但要遵守本單位規(guī)定的作息時(shí)間，每天按時(shí)上班，而且通常應(yīng)當(dāng)提前到崗，以便做好正式上班的準(zhǔn)備工作。
需要進(jìn)行交接班，換裝梳洗，或者進(jìn)行其他準(zhǔn)備工作時(shí)，服務(wù)人員更應(yīng)提前一定的時(shí)間到達(dá)自己所在的單位。不僅不允許服務(wù)人員無故曠工、遲到，即便準(zhǔn)點(diǎn)到崗，將上述必要的崗前準(zhǔn)備工作轉(zhuǎn)移到上班以后進(jìn)行，一般也是不許的。一而再，再而三地這樣做，只能說明自己缺乏責(zé)任心，而且在本質(zhì)上與無故脫崗也是并無二致的。
