禮儀培訓(xùn)注重服務(wù)禮儀規(guī)范化
“禮之用，和為貴”，禮的作用就在于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，但“和”要以禮為基礎(chǔ)，只有禮才有和。如果人們都能按照禮規(guī)儀節(jié)交往處事，人與人之間大可不必發(fā)生爭斗，就能達(dá)到“人和”，人和則辦事順利暢通，從而“事興”。從這個意義上講，禮儀起著法律法規(guī)所起不到的作用。
有一次，英王室舉行盛大宴會，招待印度部族首領(lǐng)。宴會結(jié)束時，侍者為每一位客人端來一小盆洗手水。印度首領(lǐng)不懂這一禮節(jié)，接過盆子，把清水一飲而盡。在場的英國人都愣住了，但未等他們笑出聲來，溫茨公爵從容地端起洗手水一飲而盡，別的英國來賓也一一效仿，沒有給印度首領(lǐng)帶來任何難堪。
這雖是一件小事，但卻體現(xiàn)了一個人道德素質(zhì)的高低。試想，如果當(dāng)時在場的人不顧忌印度首領(lǐng)，當(dāng)場給他難堪的話，讓身為一個首領(lǐng)的他何以在國際上立足？何以面對自己的老百姓？一個不經(jīng)意間的舉動扭轉(zhuǎn)了尷尬局面，也讓宴會順利的舉行下去。
同樣的，對于正在發(fā)展中的企業(yè)來說，系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求；另一方面，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，帶來的可能就是對企業(yè)的一場災(zāi)難，引發(fā)惡性的蝴蝶效應(yīng)。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的關(guān)鍵。
