服務團隊領導力（公開課）
Service Team Leadership (Public Class)
新世紀，新挑戰(zhàn)?？头芾砣藛T要在激烈的競爭中，應對各種客戶，激勵自己和團隊，有效完成工作任務。參加我們“服務團隊領導力”課程，激發(fā)潛力，將專業(yè)人才和經理人塑造成一個領導者！
課程益處：
? 更好地建立領導者的自信和態(tài)度
? 更有效地溝通
? 更了解下屬，贏得信任
? 能認可、激勵下屬，提高積極性
? 有效地改正他人錯誤，輔導下屬
? 降低人員流失
? 提高團隊的士氣和戰(zhàn)斗力
課程大綱：
1. 發(fā)掘領導特質，培養(yǎng)領導態(tài)度
? 領導從自己開始
? 自我評估，找到突破方向
? 服務領導人應有的特質
? 增強領導人的自信
? 奠定和諧人際關系的基礎
? 練習關心、理解、尊重并幫助下屬
2、組建高績效的客服團隊
? 客服人員的特性
? 選對人：服務人員的面試甄選技巧
? 服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展
? 讓客服人員認識到工作的價值和意義
? 增加團隊成員的了解和信任
3. 激發(fā)服務團隊成員的潛力
? 了解激勵的重要性
? 練習激勵式的領導
? 學習發(fā)掘客服員工優(yōu)點并加以期許
? 培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
? 建立共識，凝聚向心力
? 學習肯定服務團隊中每一個人的價值
4.提升影響力，輔導下屬
? 領導人應該是一個教練
? 提升對人對事的影響力
? 有效贏得他人由衷的合作
? 培養(yǎng)更大的包容力
? 改正下屬錯誤，不致引起反感
? 增強部屬的責任感與歸屬感
? 訂立具體的工作目標與行動計劃
誰將受益于此課程：服務型公司或客戶團隊經理、主管、新任經理及高潛力管理人員等
教練簡介：陶先生，軟實力教練機構總經理、首席教練、MBA。曾任全球規(guī)模*、歷史最久的培訓公司美國卡內基訓練公司資深經理、職業(yè)培訓師。曾在世界500強集團酒店及中資五星級酒店任市場部經理、培訓部經理和高級客戶服務經理。美國韋伯斯特Webster*工商管理碩士。曾服務客戶有上海大眾汽車、松下公司、達能集團、聯想集團等。
每班人數：20人左右，小班教學，保證學員練習和教練輔導時間，質量更好。
投資：原價：RMB2980/人 優(yōu)惠價：RMB2688/人，還有多人報名折扣。
請速報名，機不可失！其他精彩公開課：2/5,《雙贏的客戶關系》 3/12-13,<服務致勝> 5/7-8,<五星級客服技巧>
