杭州挑戰(zhàn)企業(yè)管理咨詢有限公司有效溝通
課程目標
1、通過本課程的學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義；
2、了解溝通的前提；
3、找出組織溝通中的障礙及克服方法：
4、掌握有效聆聽、提問、表達、回饋、非語言溝通等技巧；
5、學會有效溝通的主要步驟和方法；
6、領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通要點；
7、明晰溝通中的沖突問題，學習有效預防、處理沖突的方法；
8、學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
課程大綱
*章：溝通理念篇
一、溝通的重要性
溝通的定義、有效溝通的重要性、有效溝通的層次
二、克服溝通的障礙
阻礙有效溝通的因素、怎樣克服溝通的障礙
第二章：認知篇——了解自己，認知他人
一、溝通中的印象來自哪些方面
二、溝通的基本風格
溝通時相互注意的因素、溝通的四種風格、不同溝通風格的人怎樣相處、學會聆聽——
積極傾聽、設身處地——建立同理心
第三章：應對篇——個人溝通技巧
一、加強信任——有效溝通的前提
二、換一種說話方式——培養(yǎng)口頭溝通能力
三、肢體語言——強化溝通表達的加速器
四、與領導、下屬、同事、客戶的溝通技巧
第四章：提高篇——組織溝通技巧
一、管理溝通的基本要素
二、管理溝通的雙向性
三、溝通中的沖突處理
四、提高溝通能力：針對不同群體使用相應的溝通方式；聆聽、贊美、高效表達、提問、拒絕等的技巧；坦誠布公的溝通藝術
課程形式：案例分享、小組討論、項目練習、團隊互動、角色測評
成功客戶：
華立集團、開元集團 、復地房產(chǎn) 、宋都房產(chǎn) 、威睿電通 、人民銀行、 浙商銀行 、財通證券、 *信保、 聚光科技 、UT斯達康、 中恒電氣 、恒生電子 、天正設計 、吉利汽車、 珠峰藥業(yè)、 西子奧的斯、 浙江省煤炭地質(zhì)局、 衛(wèi)材藥業(yè) 、浙大輔導員
