【課程師資】
余老師，成都睿鑫企業(yè)管理咨詢公司特聘講師，*位接受央視《影響力對話》專訪的管理咨詢師、培訓師、 國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、高級人力資源管理師、*首批高級推銷員、*QC診斷師、經(jīng)濟師、企業(yè)培訓師、*講師網(wǎng)品牌講師、世界咨詢師網(wǎng)*咨詢師、首批*高級推銷員資格認證培訓輔導專家、*當代*批營銷人、“咨詢式培訓理論”首創(chuàng)者、踐行者。
【課程背景】
改革開放30年來，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速穩(wěn)定增長，雖有一大批實力雄厚的企業(yè)陸續(xù)在國際上嶄露頭角，但翻開其經(jīng)營績效，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，眾多企業(yè)并沒有真正實現(xiàn)在規(guī)模擴展中實現(xiàn)更多盈利，雖然有政治、社會、文化等方面的因素影響，但與企業(yè)在決策層面、管理層面和執(zhí)行層面缺乏科學、完整的流程及標準體系密切相關(guān)。
在*，傳統(tǒng)的企業(yè)管理者就好比我們所熟知的中餐館里的廚藝大師，如果有道招牌菜味道鮮美、純正，則后臺必然有一位高級廚師，一旦有一天廚師換了，招牌菜味道就會截然不同。造成這一現(xiàn)象的根本原因就在于這道菜品的制作過程缺乏清晰的流程以及流程節(jié)點上的量化標準，因此很難做到像麥當勞、肯德基那樣按照統(tǒng)一的標準永遠復制出同樣口味的食品。
而要改變這種現(xiàn)狀，唯有對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行梳理，建立各項流程節(jié)點的管理標準，使企業(yè)的每項業(yè)務、每個崗位都有規(guī)范的操作流程及工作標準，再依靠完善的制度體系讓企業(yè)保持高效、持續(xù)、穩(wěn)定的運行。這樣才會提高工作效率和資源配置效率，保證企業(yè)按照既定路線，實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。
標準化流程：“只有規(guī)定動作，沒有自選動作”
【課程收益】
以簡單實用為目標設(shè)計的學習課程，幫助學員了解并深刻領(lǐng)會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
現(xiàn)場教會學員掌握標準化流程梳理與制作的基本方法。
【課程優(yōu)勢】
講師具有8年寶潔公司和百事可樂飲料地區(qū)、大區(qū)經(jīng)理工作背景。同時，具有6年某著名通訊企業(yè)工作背景，同時具有多年企業(yè)管理、流程再造、業(yè)務創(chuàng)新、人力資源、QC管理咨詢經(jīng)驗。具有國際注冊管理咨詢師（CMC）、*一級人力資源管理師、首批**高級推銷員、QC診斷師和MBA等資質(zhì)。
以實戰(zhàn)營銷為背景，將系統(tǒng)理論以流程嵌入方式提煉到實際工作中，針對互聯(lián)網(wǎng)圈子營銷以改善提升業(yè)績?yōu)槟繕说某浞职l(fā)揮個人與企業(yè)立體網(wǎng)絡營銷體系優(yōu)勢開展應用性培訓。全面貫徹講師在業(yè)內(nèi)首先倡導的“以‘魚’為本而授之以 ‘漁’，與之以‘漁’而共得‘魚’”輔導培訓理念！
顧問式培訓與教練式輔導相結(jié)合，是一種行之有效的培訓模式，它規(guī)避了許多講師只會講理論而脫離企業(yè)實際運作的傳教士模式，解決了“中聽不中用”的問題。
以實際工作、流程穿越的模式開發(fā)系統(tǒng)課程，不僅突出了實際工作的重點、難點，還有利于促使學員舉一反三地開展自我教育、自我提升，也同時促進了對公司現(xiàn)有流程的進一步優(yōu)化與完善。
【培訓對象】：
企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)管理*負責人、生產(chǎn)班組長以及關(guān)鍵崗位業(yè)務骨干等
【培訓方式】：
講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。
講解、演練，學員*參與實操訓練
理論講授40％、案例討論30%、實操訓練20％、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑10％?
【培訓時間】：
2天12小時
【課程大綱】
*講：企業(yè)標準化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)內(nèi)容
問題引入：我們在管理中遇到哪些挑戰(zhàn)？存在的顯性的突出問題難以有效解決？
1.管理標準化的定義
2.管理標準化戰(zhàn)略的基本內(nèi)容
3.管理標準化的目的
4.戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的四個保障
5.標準化戰(zhàn)略的五個層次
產(chǎn)品標準化
流程標準化
合約標準化
操作規(guī)范標準化
項目標準化
管理標準化
6.企業(yè)管理標準化的實現(xiàn)過程
案例分享：《簽字的代價》
第二講：企業(yè)管理標準化的體系建設(shè)
問題引入：為什么美國總統(tǒng)能做到同時在世界范圍內(nèi)打著三場戰(zhàn)爭仍可正常休假？
產(chǎn)品標準化——實現(xiàn)連鎖、復制開發(fā)
產(chǎn)品標準化
標準化產(chǎn)品系列內(nèi)容
國內(nèi)標準化產(chǎn)品推行現(xiàn)狀分析
如何確定產(chǎn)品線
產(chǎn)品線的內(nèi)容
產(chǎn)品模式確定
產(chǎn)品標準化成果
流程標準化
什么是流程標準化
產(chǎn)品線下項目開發(fā)流程體系的內(nèi)容
合約標準化——降低履約風險的根本保證
合同是企業(yè)對外經(jīng)營活動的最終體現(xiàn)形式
履行合同是企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容
合同內(nèi)容決定企業(yè)的經(jīng)營風險
如何防范合約風險
操作規(guī)范標準化——減少失誤，從根本上提高工作績效
5. 工作成果標準化——各項工作輸出、輸出成果的標準化
案例：《萬科標準化-標桿地產(chǎn)住宅產(chǎn)品標準化管理》
第三講：企業(yè)如何實施標準化
思考引入：我們應如何實現(xiàn)標準化？我們實施中遇到哪些調(diào)整和問題？我對實施標準化的設(shè)想和建議？
1.實施標準化工作的18字方針
2.分階段實施——標準化實施的基本要求
專項技術(shù)應用
標準模塊應用
全項目應用
3.確定標準化的研究方向和標準化模式
4.確定產(chǎn)品標準化工作流程
5.實行產(chǎn)品標準化考核和獎勵機制
制定產(chǎn)品標準化工作的考核制度
制定產(chǎn)品標準化工作的激勵制度
6.產(chǎn)品標準化的推廣應用
產(chǎn)品標準化推廣應用渠道
產(chǎn)品標準化推廣注意事項
案例分享：《格力空調(diào)的管理標準化》
第四講 流程無處不在
問題引入：美國總統(tǒng)能做到即使在世界范圍內(nèi)同時打著三場戰(zhàn)爭仍可以正常休假
1. 業(yè)務流程的定義;
2. 流程與縱向組織之間的匹配;
3. 為何有重疊、浪費與優(yōu)化行為;
4. *效率*化與整體效率*化是一樣的嗎？
5. 誰該擁有流程？
案例：《王經(jīng)理簽字的代價》、《A工廠大量掉單的困惑》
第五講 何為流程改進
1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果;
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化;
3. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求;
4. 業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗;
5. 業(yè)務流程改進的五個階段;
6. 流程管理中的風險意識;
7. 關(guān)注點和引爆點;
8. 企業(yè)管理標準化與流程再造注意事項
第六講 如何引入流程管理
1. 流程的層級;
2. 尋求突破口;
3. 流程導入的方法;
4. 用實際案例進行流程穿越;
5. 流程評估的方法;
6. 流程改進的目標：降低成本、縮短周期;
7. 流程文件撰寫規(guī)范
案例：《東風亞西集團鑄造車間流程示范》
第七講 建立流程管理
1. 系統(tǒng)化的流程總圖;
2. 從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式;
3. 流程管理方法論;
4. 管理規(guī)范的視角;
第八講 流程優(yōu)化
1. 解決問題的視角;
2. 流程優(yōu)化的基本方法;
3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優(yōu)化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5種流程圖的繪制方法
第九講 流程穿越測試流程
1. 流程穿越測試問題分類;
2. 流程穿越測試評價——效果;
3. 流程穿越測試評價——效率;
4. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格;
5. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形;
6. 流程穿越測試案例。
第十講 流程再造的先精簡后優(yōu)化
1. 精簡原則;
2. 剔除官僚主義;
3. 剔除重復;
4. 增值評估;
5. 減少流程周期時間;
6. 流程增值評估;
7. 增值過程與不增值過程區(qū)分;
8. 預防錯誤的逆向分析;
9. 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小;
10. 流程檔案的標準化;
11. 評估流程改進的投入。
第十一講 全面改進
1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制;
2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素;
3. 人員與流程的匹配;
4. 我們能夠得到收益的評估。
第十二講 持續(xù)改進
1. 測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽;
2. 比分牌的效應;
3. 反饋越及時，改進越明顯;
4. 員工重視考核——金錢和榮譽;
5. 測評的數(shù)據(jù)種類;
6. 效果評估;
7. 適應性評估;
8. 減少低質(zhì)量成本的方法;
9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
第十三講 流程改進機制（質(zhì)量環(huán)）
案例引入：分析個人費用報銷流程;
1. 信息化和流程;
2. 標準化檔案化;
3. 實時協(xié)同。
第十四講 實操、現(xiàn)場交流、考試
實操：學員*參與，現(xiàn)場制定某個產(chǎn)品標準化流程圖
現(xiàn)場交流
