課程介紹：
企業(yè)經(jīng)常碰到的問(wèn)題，有些問(wèn)題是短期問(wèn)題，通過(guò)解決，不會(huì)再犯；有些問(wèn)題好像很容易解決，卻經(jīng)常反復(fù)，究其原因，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的方法，并沒有找到引發(fā)問(wèn)題的真正原因。客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，“供應(yīng)商是否具有解決長(zhǎng)期問(wèn)題的流程、方法和能力”，逐漸成為眾多客戶關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)是否具備這些條件？
8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法（team-oriented problem solving）、8D問(wèn)題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法,同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。
課程目標(biāo)：
? 掌握8D問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題
? 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條原則（8D）及其相互關(guān)系
? 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具
? 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力
課程大綱：
1. 總論
? 問(wèn)題解決過(guò)程
? 問(wèn)題解決工具使用
? 對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理
? 創(chuàng)新思維和邏輯思維比較
2. 8D工作方法的8個(gè)步驟
? D0：征兆緊急反應(yīng)措施
? D1：小組成立
? D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明
? D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
? D4：確定并驗(yàn)證根本原因
? D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施
? D6：實(shí)施永久糾正措施
? D7：預(yù)防再發(fā)生
? D8：小組祝賀
3. 分析和交流工具
? FMEA
? 控制計(jì)劃
? 查核清單
? 柏拉圖
? 趨勢(shì)圖
? 因果圖
? 直方圖
? 控制圖
? 散布圖和線性模型
? Paynter圖
4. 案例分析
? 案例分析
? 練習(xí)
5. 8d 報(bào)告
? 閱讀8d報(bào)告
? 8d報(bào)告樣本
6. 總結(jié)
? 課程總結(jié)
? 結(jié)束語(yǔ)
課程長(zhǎng)度：2天。
適合對(duì)象：
質(zhì)量經(jīng)理，QA人員，生產(chǎn)管理人員、車間主任、一線管理人員。
