高效溝通技巧
課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及*管理效率！
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合*企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。
課程特色：
實用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程目標(biāo)：
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者
課程大綱：
*單元：高效溝通對組織的重要性
1、組織運作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通、協(xié)調(diào)、信任
4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
第二單元：高效溝通的實質(zhì)、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
4、溝通的障礙分析
5、高效溝通應(yīng)注意的要點
第三單元：高效溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
儲備各類知識，避免對牛彈琴
了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
第四單元：高效溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
第五單元：高效溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
第六單元：高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機(jī) (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
第七單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、溝通風(fēng)格定義及測試
2、四種典型溝通風(fēng)格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
第八單元：高效溝通的角色與方式
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、向上溝通要有膽
2、向下溝通要有心
3、水平溝通要有肺
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
4、現(xiàn)場情景演練：角色單
第九單元：高效溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
3、最有效最快速的溝通方法是什么？
第十單元：常見的溝通障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、傲慢與偏見
