參加本期課程將獲得2014年（第四屆）*客戶忠誠計劃高峰論壇門票一張
前言
在Loyalty1.0的時代，企業(yè)靠的是積分和會員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時代，會員營銷即是數(shù)據(jù)庫營銷。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會員忠誠度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時代。無論是1.0、2.0還是3.0，會員計劃與積分計劃看起來簡單，實際上運(yùn)營好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個行業(yè)都有自己的特點，如果會員計劃與積分計劃一開始就沒有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會員計劃和積分計劃的企業(yè)而設(shè)，理論結(jié)合大量案例實戰(zhàn)，將會員計劃與積分計劃玩轉(zhuǎn)于股掌！
課程特色
? 案例豐富：專業(yè)團(tuán)隊實操經(jīng)驗，真實分享
? 高端品質(zhì)：專為企業(yè)管理人員量身定制高級研修課程
? 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
? 專家指導(dǎo)：客戶忠誠度領(lǐng)域?qū)＜遥蛻艄芾眍I(lǐng)域精耕細(xì)作十余年
課程收益
通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
? 會員計劃與積分計劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點
? 不同行業(yè)會員計劃與積分計劃的*模式
? 如何利用會員計劃與積分計劃來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？
? 如何進(jìn)行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
? 如何設(shè)計核心會員利益？
? 如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
? 新媒體（微信、O2O等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
? 新媒體在會員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
? 某國內(nèi)*的地產(chǎn)公司如何玩轉(zhuǎn)“客戶會”
? 航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計劃與里程
? 某石油銷售公司如何通過積分牢牢鎖定客戶忠誠度
? 某超市如何通過會員卡進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
? 銀行如何通過積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
? 酒店管理集團(tuán)如何玩轉(zhuǎn)常客計劃與積分
? 某購物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會員卡
? 某地產(chǎn)公司如何利用新媒體進(jìn)行社區(qū)服務(wù)與營銷
? 以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
培訓(xùn)對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用）；同一公司3人以上報名可享9折優(yōu)惠。
另，參加本期課程將獲贈9月17日下午舉辦的第四屆*客戶忠誠高峰論壇門票（不含酒會）
課程內(nèi)容
客戶忠誠度管理的趨勢 ? Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
? Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
? Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
? 案例分析：國際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
? 案例分析：大悅城的微信會員管理與O2O
*的會員計劃與積分計劃分享 ? 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來看航空常旅客計劃的運(yùn)作
? 案例分析：維珍航空的常旅客計劃
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會員計劃的模式 ? 不同行業(yè)會員計劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型）
? 積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯(lián)盟積分計劃、通用積分計劃
? 企業(yè)如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
? 案例分析：哈雷HOG俱樂部
? 案例分析：萬通“新新會社”
? 案例分析：Video EZY的會員計劃
? 案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
會員計劃成功運(yùn)營的秘密 ? 核心客戶的定位：會員分級與分類
? 如何設(shè)計會員利益
? 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
? 如何設(shè)計會員之間的溝通渠道（會刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
? 會員計劃的投入產(chǎn)出分析
? 如何設(shè)計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
? 案例分析：某高端商場的會員體驗設(shè)計
? 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過會員計劃進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
如何設(shè)計和運(yùn)營好積分計劃 ? 贏利型的積分計劃的財務(wù)模型分析
? 如何設(shè)計積分幣值？
? 如何確定積分的規(guī)則
? 積分累計規(guī)則
? 積分兌換規(guī)則
? 積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
? 如何進(jìn)行積分營銷
? 案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會”
? 案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
社交媒體SCRM與微信營銷
（嘉賓分享） 新媒體營銷3C趨勢
? Content: 營銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級
? Context: 營銷節(jié)奏向“實時響應(yīng)模式”升級
? Channel: 營銷渠道向“數(shù)字移動化”升級
大數(shù)據(jù)時代的社會化客戶關(guān)系管理(SCRM)
? 傳統(tǒng)CRM與SCRM的區(qū)別
? SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
? 案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營銷
? 打造基于關(guān)系的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
? 微信SCRM的五個核心
? 基于微信平臺的會員管理及精準(zhǔn)營銷
? 案例解讀
曾智輝 Jeremy Zeng
*權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理
擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計劃與會員計劃運(yùn)營與咨詢經(jīng)驗，曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團(tuán)等國內(nèi)外*公司，并為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計過常客計劃與會員計劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計劃——積分計劃、會員制營銷運(yùn)作指南》一書。
韓笑 Sammi Han
恩普勒斯新媒體總經(jīng)理
原長江商全球市場傳播總監(jiān)，原福萊希樂國際傳播咨詢公司*區(qū)副總裁。
擁有超過13年的公關(guān)廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國際公司擔(dān)任高層管理職務(wù)，長期服務(wù)于多家國際、國內(nèi)一流的品牌客戶，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業(yè)軟件聯(lián)盟、國際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。在整合營銷、企業(yè)形象及聲譽(yù)管理、*企業(yè)的全球化傳播、新媒體營銷等領(lǐng)域有所專長，并以此贏得諸多行業(yè)嘉獎。
