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圖二：網(wǎng)站最吸引瀏覽者眼球的是呈“E”字形的區(qū)域。
第二環(huán)節(jié)、如何提高網(wǎng)店轉化率？中間頁留客的三個技巧
先說一下美國用調(diào)查出來的現(xiàn)成數(shù)據(jù)，在B2C網(wǎng)站上的準買家，有18%的用戶有找不到需要的產(chǎn)品的困難，有11%的用戶找到了產(chǎn)品但是不自己想要的，這29%的用戶基本會漏掉。大部分用戶進入首頁之后開始找產(chǎn)品，*是看促銷，第二個看目錄，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用戶是通過“搜索+目錄”的方式走到產(chǎn)品頁面。
這里和大家分享一下三個技巧。
技巧一：怎么判斷促銷、目錄和搜索是否成功，就看一下走到產(chǎn)品頁的用戶百分比是多少，哪一個渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改進？一般來說，促銷的原因與營銷部的關系大一些，目錄與采購部關聯(lián)度大一些。
如果一個網(wǎng)站前端的東西做不好，是營銷的責任多一些。到中間頁面，可以按照目錄的轉化率查一遍，轉化率差的目錄就要注意一下。其中，以月結的日平均首次購買率是檢查整個過程一個較好的指標。淘巧好，好淘巧
再說搜索，一般B2C網(wǎng)站是由“目錄經(jīng)理+技術”來做的。通過搜索工具找產(chǎn)品的用戶，自己有精確的需求，那么除了搜索技術之外（此環(huán)節(jié)與產(chǎn)品經(jīng)理的關系非常大），還要提供符合用戶需要的產(chǎn)品。假想一下，如果一個用戶搜索出來的頁面只有3個產(chǎn)品，他肯定會判斷這個網(wǎng)站的東西非常少，如果還不那么符合自己要求的話，離開率幾乎是*。
如何改善離開率比較大的頁面，這里也有兩個可供分享的技巧。
技巧二：在離開率高的頁末尾，推薦給用戶另外一個搜索路徑，讓用戶換一條路找產(chǎn)品。
技巧三：對于那些找不到自己想要的東西的用戶，乘他們腦子是空的時候，彈出一個菜單，告訴他們10個人就有9個人買了某某產(chǎn)品，可能就會把他整個思維重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二對用戶的刺激大，但是也更冒險，如果對推薦的產(chǎn)品沒有足夠大的把握，用戶可能轉頭就離開了。
第三環(huán)節(jié)、如何提高網(wǎng)店轉化率？產(chǎn)品頁要特別留意用戶停留時間
到了產(chǎn)品頁，用戶留不留，與產(chǎn)品描述、質(zhì)量有非常大的關系。所以，要特別留心客戶停留在產(chǎn)品頁的時間，如果許多用戶只是不到一秒就走了，就要留意分析原因了。是不是這個產(chǎn)品沒有吸引力？是不是產(chǎn)品描述不準確？要多問一些問題。
第四環(huán)節(jié)、購物車里多少產(chǎn)品沒有付款？
許多用戶把產(chǎn)品放進購物車，但是并不付款。這對于一個B2C網(wǎng)站來說，是一個很嚴重的事情。這里有三個點值得一提。
一是，許多B2C網(wǎng)站，用戶要下單時就提醒“請先注冊”，這時30%的人可能會選擇離開。這真的非常狠的一刀，從站外把用戶引進來好不容易跋山涉水到了這一步，竟然還要給用戶一刀送他離開，多少B2C網(wǎng)站思考過是否必要設立這一“提醒”？
二是，如果找不到用戶不付款的原因，可以直接給幾個用戶打電話訪問。
三是，分析同時被放在購物車的產(chǎn)品之間的關聯(lián)性。
總之，到了購物車，是網(wǎng)站自己和自己比，定性的多，定量的少。
B2C網(wǎng)站從0到1，可以說明拉客能力。如何從1做到X，還有許多可討論，只是這篇文章集中介紹的是從0到1的轉化，所以在這里就不展開了。但是有一定是非?？隙ǖ氖?，大部分用戶只有*次購物體驗非常好才會回來重復購買。所以說，做好了從0到1，從1到X就已經(jīng)成功了一半了。
聯(lián)系人：余老師
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