典雅教育著力培養(yǎng)各個(gè)階層，各個(gè)年紀(jì)，各個(gè)工種人群的形象禮儀，普通話，唱歌技巧，想讓自己成為一個(gè)全方面發(fā)展的新時(shí)代精英，來典雅就是你*的選擇。
2014年，我們應(yīng)螞蟻王二手車銷售公司的邀請，為公司員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)形象，服務(wù)工作，服務(wù)接待流程，服務(wù)語言，客戶投訴與異議處理。
這次的培訓(xùn)計(jì)劃是在過年前就定好了，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這次的培訓(xùn)，他說現(xiàn)在汽車行業(yè)的競爭，主要就是員工素質(zhì)的競爭，這也是衡量一個(gè)公司實(shí)力的象征。我們在培訓(xùn)前期對公司員工情況做了多次的調(diào)研，了解員工情況，制定出了詳盡的課程計(jì)劃。這次的課程分為四個(gè)階段完成，*階段是：樹立正確的服務(wù)意識；第二階段是：提升整體服務(wù)形象；第三階段是：優(yōu)化服務(wù)流程；第四階段是：恰當(dāng)處理客戶情緒和投訴。
這次授課的主講老師，是典雅商的高級禮儀講師張老師。張老師從事禮儀授課已經(jīng)8年了，所授課的行業(yè)面較廣，經(jīng)過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對每個(gè)受訓(xùn)單位的員工制定符合他們行業(yè)特征的服務(wù)課程，這些知識讓員工們在崗位上可以很方便的運(yùn)用，員工掌握起來會(huì)十分的輕松。張老師提倡“快樂學(xué)習(xí)，輕松實(shí)踐，高效工作”的教學(xué)理念，目的是讓員工在一種輕松愉悅的氛圍里掌握知識，學(xué)習(xí)亦是享受！
在課程進(jìn)行中，張老師先教學(xué)員做動(dòng)作示范，現(xiàn)場糾正問題，再結(jié)合他們的工作崗位特征，設(shè)置接待模擬場景。在這個(gè)過程中，學(xué)員們都感覺到學(xué)習(xí)簡單的動(dòng)作是很容易的事情，但是要把這些動(dòng)作結(jié)合到一起，在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用是需要多次的練習(xí)的，也就是這些動(dòng)作卻又能讓客戶有非常好的服務(wù)體驗(yàn)。員工們當(dāng)場表態(tài)，下來之后會(huì)努力的練習(xí)這些動(dòng)作規(guī)范。在第二次上課的時(shí)候，員工的形象規(guī)范大變樣，有位員工很羞澀的告訴我們，剛理了發(fā)，還按照老師要求的規(guī)范買了新皮鞋。看到大家這樣的行動(dòng)力，我們感覺很開心，很有成就感。在課間休息的時(shí)候，我們還體驗(yàn)了他們的“五星服務(wù)”。所有的員工都很驚訝，自己可以做得這樣好，以前絕對沒想到過可以有這樣的專業(yè)服務(wù)。一個(gè)周期的課程結(jié)束了，大家還意猶未盡。老師把后期需要執(zhí)行的服務(wù)流程給大家做了文檔資料和實(shí)際的示范，包括后期的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們還會(huì)安排“神秘客戶”對員工進(jìn)行不定期的暗訪，目的是讓大家能堅(jiān)持這樣的“五星服務(wù)”。
我們相信螞蟻王的服務(wù)一定可以做到汽車服務(wù)的前列，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，把服務(wù)變成他們有力的競爭力。
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