【課程目標(biāo)】：
--熟悉ISO 9001：2008的要求；
--理解ISO 9001：2008審核及注冊(cè)過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核；
--掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開不符合報(bào)告。
【參加對(duì)象】：
企業(yè)經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
【課程大綱】：
一、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
1、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程
3、ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
4、ISO 9001:2008修訂原則
5、ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解
6、ISO 9001:2008測(cè)驗(yàn)
二、審核技巧
1、審核的基本概念
1）有關(guān)審核的14個(gè)定義
2）有關(guān)審核的2項(xiàng)原則
3）案例：事實(shí)還是推理
2、審核的分類
1）按審核對(duì)象分
2）按審核方分
3）按審核范圍分
3、管理體系審核的一般步驟
1）*方審核
2）第二方審核
3）第三方審核
4、內(nèi)部審核策劃
1）年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃
審核計(jì)劃編制竅門
2）建立審核小組
3）編制檢查表
檢查表編制竅門
4）資料準(zhǔn)備
5)審核通知
5、內(nèi)部審核實(shí)施
1）首次會(huì)議 現(xiàn)場(chǎng)審核
2）審核證據(jù)收集
3）審核技巧
聆聽、驗(yàn)證、觀察、時(shí)間管理
典型情況應(yīng)對(duì)技巧
抽樣技巧
現(xiàn)場(chǎng)審核控制
4）審核記錄
5）審核小竅門
6）成功審核的要點(diǎn)
7）不合格項(xiàng)報(bào)告
8）審核組會(huì)議
記錄與報(bào)告區(qū)別
9）末次會(huì)議
6、內(nèi)部審核報(bào)告
1）報(bào)告內(nèi)容
2）審核過程描述
3）內(nèi)部審核結(jié)論
7、跟蹤審核
8、內(nèi)審員
1）審核組長(zhǎng)審核員任務(wù)
2）審核員資格
三、案例分析
1、審核實(shí)施計(jì)劃
2、檢查表編制
3、首次會(huì)議
4、審核實(shí)施
5、審核記錄
6、不符合項(xiàng)描述
7、糾正措施和跟蹤驗(yàn)證
四、考試（2H）
【講師介紹】董老師
【教育背景】
上海交通*機(jī)械制造本科畢業(yè)，復(fù)旦*MBA。。。。。
IRCA注冊(cè)ISO9000、ISO14000和OHSAS18000審核員。
【工作經(jīng)歷】
1992年至1997年，任職于某集團(tuán)一鋼公司技術(shù)處工程師；
1997年至2000年，任職于某集團(tuán)一鋼公司技術(shù)處副處長(zhǎng)，體系負(fù)責(zé)人；
2000年至2002年，任職于某精密模具塑膠（上海）有限公司QA經(jīng)理；
2003年3月任上海強(qiáng)思企業(yè)管理服務(wù)有限公司咨詢師、高級(jí)咨詢師。
【主要培訓(xùn)經(jīng)歷】
1996年5月，ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)（上海）；
1997年9月，質(zhì)量管理診斷和評(píng)價(jià)技術(shù)培訓(xùn)（上海）；
1999年8月，質(zhì)量管理工具及應(yīng)用（上海）；
2001年8月，CNAT ISO9000注冊(cè)審核員培訓(xùn)（上海）；
2001年9月，*環(huán)?？偩諭SO14000審核員資格培訓(xùn)（上海）；
2004年5月，CNAT GB/T28001 注冊(cè)審核員培訓(xùn)（上海）
2005年11月，法國(guó)BVQI AS9100內(nèi)部審核員培訓(xùn)；
2007年1月，法國(guó)BVQI IRIS標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施培訓(xùn)。
【授課形式】：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
